第3章 初為項(xiàng)目經(jīng)理
3.1 項(xiàng)目經(jīng)理難當(dāng)-理想和現(xiàn)實(shí)
“研發(fā)”和“商務(wù)”項(xiàng)目的差異：
“理論”和“實(shí)踐”的差距：
“對(duì)事”和“對(duì)人”：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
3.2 最忙亂的第1周-項(xiàng)目啟動(dòng)
第一周的工作計(jì)劃：
第一天的工作成果：
啟動(dòng)的準(zhǔn)備工作：
確定項(xiàng)目范圍：
子系統(tǒng)：相對(duì)比較獨(dú)立、完整的一組業(yè)務(wù)功能
功能集：在子系統(tǒng)內(nèi)安裝業(yè)務(wù)特性歸集的一組操作
執(zhí)行單元：一次完成的一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)操作
粗略工作量估算：
人力資源配置：
客戶(hù)溝通：
確定開(kāi)發(fā)過(guò)程：
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)：
培訓(xùn)開(kāi)始了：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
3.3 甲方乙方-商務(wù)項(xiàng)目全過(guò)程
需求背后的需求：
雙方眼中的不同生命周期：
客戶(hù)為什么做這個(gè)項(xiàng)目：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
3.4 都是婆婆-認(rèn)識(shí)項(xiàng)目干系人
項(xiàng)目的組織關(guān)系：
項(xiàng)目打破了組織的平靜：
婆婆也能幫你：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：項(xiàng)目中的干系人關(guān)系復(fù)雜，遇到困難時(shí)，可以巧妙利用非組織關(guān)系，設(shè)法獲得高層支持。
第4章 理論到實(shí)踐-“落地”的那幾招
4.1 做不完的項(xiàng)目-目標(biāo)和范圍
目標(biāo)和范圍：
“增加范圍”還是“減少范圍”：
為什么會(huì)產(chǎn)生分歧：
沒(méi)說(shuō)清楚，是商務(wù)談判過(guò)程中的遺漏；
沒(méi)想清楚；
沒(méi)法控制。（客戶(hù)組織架構(gòu)變化、人事變動(dòng)等）
重要的文檔-范圍說(shuō)明書(shū)：
前言；
項(xiàng)目概述；
產(chǎn)品范圍；
項(xiàng)目范圍；
雙方職責(zé)；
交付成果；
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程；
項(xiàng)目的約束條件；
項(xiàng)目的假設(shè)條件；
變更流程。
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
4.2 三個(gè)臭皮匠-指定計(jì)劃的方法
計(jì)劃的“計(jì)劃”：（需求矩陣）
根據(jù)WBS制定活動(dòng)清單；
確定活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的依賴(lài)關(guān)系和工期要求，確定各個(gè)小組的資源配置；
根據(jù)資源和進(jìn)度計(jì)劃，制定項(xiàng)目預(yù)算。
形成活動(dòng)清單：
排序和網(wǎng)絡(luò)圖分析：
最早開(kāi)始時(shí)間（ES）：某項(xiàng)活動(dòng)能夠開(kāi)始的最早時(shí)間，可以以項(xiàng)目預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間為基礎(chǔ)，根據(jù)所有前驅(qū)事件的活動(dòng)工期進(jìn)行計(jì)算獲得。
最早結(jié)束時(shí)間（EF）：某項(xiàng)活動(dòng)能夠完成的最早時(shí)間，可以在這項(xiàng)活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間的基礎(chǔ)上加上這項(xiàng)活動(dòng)的工期估算出來(lái)
最遲結(jié)束時(shí)間（LF）：
最遲開(kāi)始時(shí)間（LS）：
關(guān)鍵路徑：
資源和進(jìn)度計(jì)劃：
甘特圖：表示進(jìn)度計(jì)劃的方法。優(yōu)點(diǎn)是直觀(guān)性強(qiáng)，缺點(diǎn)是一旦改變進(jìn)度安排，整個(gè)圖形的形狀就改變了，必須重新繪制
項(xiàng)目預(yù)算：
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：制作復(fù)雜的項(xiàng)目計(jì)劃需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成
4.3 計(jì)劃還是計(jì)“畫(huà)”-執(zhí)行和檢查
計(jì)劃怎樣“落地”：
任務(wù)的分解和委派：
開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間；
交付結(jié)果和完成標(biāo)準(zhǔn)；
誰(shuí)對(duì)此事負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題找誰(shuí)。
檢查和調(diào)整：
晨會(huì)：
檢查狀態(tài)：只需要回答完成，還是未完成
調(diào)整計(jì)劃：
解決問(wèn)題
周例會(huì)：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：只有提前建立工作結(jié)果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，才能確定如何才算是完成任務(wù)了。
4.4 賺錢(qián)比花錢(qián)難-被忽略的成本
用真實(shí)數(shù)據(jù)套概念：
計(jì)劃價(jià)值（PV）：按預(yù)定工作進(jìn)度完成某項(xiàng)任務(wù)而分配的預(yù)算
實(shí)際成本（AC）：為完成某項(xiàng)任務(wù)而實(shí)際發(fā)生的總成本。
掙值（EV）：已完成的工作的價(jià)值，用分配給該工作的預(yù)算來(lái)表示。
績(jī)效指數(shù)的含義：
進(jìn)度偏差（SV）：評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效指標(biāo)。SV=EV-PV
成本偏差（CV）：評(píng)估項(xiàng)目成本績(jī)效的指標(biāo)。CV=EV-AC
進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）：比較項(xiàng)目已經(jīng)完成的進(jìn)度與計(jì)劃完成的進(jìn)度的指標(biāo)。
成本績(jī)效指數(shù)（CPI）：比較已經(jīng)完成的工作的價(jià)值與實(shí)際成本的一個(gè)指標(biāo)
怎樣預(yù)測(cè)成本：
預(yù)計(jì)完工成本：EAC
EAC=BAC/CPI：如果項(xiàng)目繼續(xù)以當(dāng)前成本績(jī)效水平運(yùn)行，完工時(shí)需要的成本
EAC=AC+(BAC-EV)：如果項(xiàng)目剩余部分按預(yù)算完成，完工需要的成本
EAC=AC+重估剩余工程預(yù)算：重新估算
活學(xué)活用的實(shí)例分析：
掙值分析：p110
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：在項(xiàng)目數(shù)量很大的時(shí)候，掙值管理的意義就凸顯出來(lái)了
4.5 提心吊膽的那些事-正視風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)管理流程：
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)分析：
風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、發(fā)生之后對(duì)項(xiàng)目的影響、當(dāng)前到風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)期發(fā)生時(shí)段的時(shí)間距離
風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃：
規(guī)避、轉(zhuǎn)移、弱化、接受
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：
風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、偏差分析、技術(shù)指標(biāo)
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
4.6 什么都改，客戶(hù)就滿(mǎn)意了嗎-如何管理變更
為什么會(huì)變更：
外部政策變化、灰色區(qū)域、需求變更
變更失控的后果：
私下交易，總體失控
未達(dá)成一致，反復(fù)修改
違規(guī)操作，釀成大錯(cuò)
沒(méi)說(shuō)明影響，出力不討好
變更流程的控制：
授權(quán)、審核、評(píng)估、確認(rèn)
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
第5章 項(xiàng)目中的溝通
5.1 不要所有問(wèn)題都自己扛-溝通的層次
溝通不暢惹的禍：
事半功倍的高層溝通：
溝通的層次：
高層溝通
中層溝通
基層溝通
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
項(xiàng)目的溝通是有層級(jí)的，了解溝通的層級(jí)和渠道，通過(guò)不同層面解決不同的問(wèn)題。
5.2 開(kāi)會(huì)也是任務(wù)-有計(jì)劃地溝通
項(xiàng)目溝通計(jì)劃：
項(xiàng)目與外部的溝通：
業(yè)務(wù)聯(lián)系書(shū)、需求分析報(bào)告
非正式溝通的利與弊：
人事變動(dòng)溝通：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
溝通需要好好計(jì)劃，識(shí)別溝通對(duì)象和信息要求，并確定正確的溝通方式。
5.3 需求和需要-如何與客戶(hù)溝通
了解需求的“為什么”：
滿(mǎn)足“需要”才能滿(mǎn)意：
尊重、聆聽(tīng)、利益大于立場(chǎng)、雙贏(yíng)才是勝利
真誠(chéng)比技巧更重要：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
第6章 質(zhì)量“基本功”
6.1 質(zhì)量經(jīng)理該管什么-質(zhì)量管理幾件事
項(xiàng)目經(jīng)理的冤家：
質(zhì)量管理管什么：
包括：配置管理、評(píng)審、測(cè)試、期缺陷跟蹤、審計(jì)、變更控制。
質(zhì)量經(jīng)理的溫柔一面：
6.2 摸不著的財(cái)富-項(xiàng)目管理配置
什么的配置管理：
通過(guò)計(jì)劃、標(biāo)識(shí)、控制變更和發(fā)布配置狀態(tài)報(bào)告來(lái)協(xié)調(diào)軟件開(kāi)發(fā)，目的是使錯(cuò)誤達(dá)到最小并有效地提高生產(chǎn)效率。
配置管理的準(zhǔn)備工作：
配置管理的日常工作：
項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的配置管理工作：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
6.3 你是來(lái)找茬的-改變對(duì)評(píng)審的觀(guān)念
為什么要做評(píng)審：
今早提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
怎樣組織評(píng)審活動(dòng)：
評(píng)審角色：責(zé)任人、主審人、評(píng)審專(zhuān)家、記錄員。
一次有效的評(píng)審：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
有效的評(píng)審過(guò)程應(yīng)分階段進(jìn)行，可以分為計(jì)劃、預(yù)備會(huì)議、準(zhǔn)備、評(píng)審會(huì)議和跟蹤幾個(gè)階段。其中準(zhǔn)備階段非常重要，評(píng)審會(huì)議之前評(píng)審專(zhuān)家對(duì)評(píng)審資料進(jìn)行仔細(xì)閱讀和準(zhǔn)備才能保證評(píng)審會(huì)議的效率和效果。
6.4 別讓別人接家丑-讓測(cè)試深入人心
悲壯的“驗(yàn)收測(cè)試”：
為什么要設(shè)這么多道“網(wǎng)”：
如何組織測(cè)試活動(dòng)：
緊張的“對(duì)抗”：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
6.5 找出問(wèn)題之后-缺陷跟蹤
為什么要進(jìn)行缺陷跟蹤：
怎樣進(jìn)行缺陷跟蹤：
目的：規(guī)范評(píng)審、測(cè)試、試運(yùn)行等過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺陷的更改活動(dòng)；跟蹤缺陷處理的各環(huán)節(jié)、避免缺陷修改失控和遺漏；如實(shí)反映缺陷的處理過(guò)程。
使用缺陷跟蹤工具：
缺陷的分析與度量：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
第7章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本功
7.1 沒(méi)權(quán)就不能管好團(tuán)隊(duì)嗎-項(xiàng)目經(jīng)理
全力之外的招數(shù)：
公正、表率、尊重、關(guān)愛(ài)、榮譽(yù)
項(xiàng)目經(jīng)理雙重角色：
領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)頭的錯(cuò)誤：
表率過(guò)頭-事必躬親
信任過(guò)頭-放任自流
“平易近人”
“好好先生”
“好惡分明”
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
項(xiàng)目經(jīng)理更多靠的是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力不是空話(huà)，需要落實(shí)在具體的行為規(guī)范中。
7.2 誰(shuí)是誰(shuí)-如何讓項(xiàng)目組快速熱身
事前準(zhǔn)備-個(gè)人自畫(huà)像：
個(gè)人介紹-簡(jiǎn)直是一次才藝秀：
自由組隊(duì)-形成興趣小組：
項(xiàng)目大家庭的檔案：
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)一些簡(jiǎn)單的活動(dòng)可以營(yíng)造一個(gè)溫暖、團(tuán)結(jié)的項(xiàng)目大家庭。
7.3 我不是超人-渡過(guò)團(tuán)隊(duì)的震蕩期
同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)：
自己的問(wèn)題自己最清楚：
改變團(tuán)隊(duì)：
調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：按照業(yè)務(wù)功能劃分而不是前臺(tái)、后臺(tái)。
確定重點(diǎn)工作。
信息透明。
挑選骨干，樹(shù)立榜樣。
穩(wěn)定隊(duì)伍，嚴(yán)肅紀(jì)律。
團(tuán)隊(duì)才是超人：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
7.4 別人眼中的你-怎樣與“個(gè)性員工”溝通
項(xiàng)目組中的個(gè)性員工：
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的作用：
一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
7.5 飯桌上的話(huà)題-如何讓聚餐更有意義
提前設(shè)計(jì)的話(huà)題：
飯桌上的“表白”：
感人肺腑的留言：
第8章 身為項(xiàng)目總監(jiān)
8.1 忙！不知道忙什么-項(xiàng)目總監(jiān)是干什么的
項(xiàng)目總監(jiān)的生態(tài)環(huán)境：
從哪里入手：
新官上任三把火：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
8.2 項(xiàng)目經(jīng)理怎么知道每天該干什么-《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的誕生
問(wèn)題的根因：
解決問(wèn)題的思路：
《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》的建立過(guò)程：
如何推薦《項(xiàng)目經(jīng)理手冊(cè)》：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
8.3 三分鐘怎么說(shuō)清項(xiàng)目進(jìn)展-三層計(jì)劃方法
從“全局”看到“個(gè)體”：
三層計(jì)劃的分層：
三層計(jì)劃的制定過(guò)程：
三層計(jì)劃的跟蹤：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
8.4 總經(jīng)理的肩膀-怎么創(chuàng)造項(xiàng)目
跟客戶(hù)談什么：
如何整合資源：
怎樣簽新項(xiàng)目：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
第9章 項(xiàng)目群的質(zhì)量管理
9.1 將交付物集中起來(lái)-組織級(jí)的配置管理
從“分散”到“集中”：
從“文件”到“任務(wù)”：
從“手工”到“自動(dòng)”：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
9.2 再好的過(guò)程不執(zhí)行也沒(méi)用-如何進(jìn)行過(guò)程審計(jì)
怎樣確保過(guò)程規(guī)范“落地”：
怎樣進(jìn)行過(guò)程審計(jì)：
怎樣讓審計(jì)深入項(xiàng)目：
找出問(wèn)題是為了改進(jìn)：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
9.3 捂不住的問(wèn)題-如何讓交付過(guò)程透明化
項(xiàng)目經(jīng)理為什么想“捂”問(wèn)題：
怎樣讓項(xiàng)目經(jīng)理愿意“亮”問(wèn)題：
敢不敢把問(wèn)題“亮”給客戶(hù)：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
第10章 項(xiàng)目群的團(tuán)隊(duì)管理
10.1 敗則拼死相救-資源規(guī)劃和調(diào)配
為什么要人總這么急：
報(bào)工到報(bào)派工系統(tǒng)：
執(zhí)行中的問(wèn)題：
資源調(diào)配和協(xié)調(diào)：
人力資源規(guī)劃：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
10.2 “堵”不如“疏”-員工的溝通
了解清楚情況：
采取什么態(tài)度處理：
問(wèn)題處理過(guò)程：
項(xiàng)目組中的溝通：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
10.3 項(xiàng)目經(jīng)理的搖籃-項(xiàng)目經(jīng)理的社區(qū)
為什么建立項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū)：
什么是項(xiàng)目經(jīng)理社區(qū)：
活動(dòng)的內(nèi)容安排：
公司新聞、最佳實(shí)踐、案例學(xué)習(xí)、“銀彈”、讀書(shū)俱樂(lè)部、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
幾次經(jīng)典的活動(dòng)：
經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
重慶分公司
重慶分公司
