對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，能否很好的生存下去，有四個(gè)核心指標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量Q、服務(wù)質(zhì)量S、產(chǎn)品價(jià)格P、響應(yīng)時(shí)間T。在我看來，屬于技術(shù)范疇的2個(gè)最核心的指標(biāo)是：一是產(chǎn)品質(zhì)量、二是響應(yīng)時(shí)間，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，質(zhì)量是企業(yè)的命脈所在，怎樣更好的保障產(chǎn)品質(zhì)量，為一線的銷售保駕護(hù)航好產(chǎn)品，就顯得尤為重要了。
作為一名員工，我們和企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量也就顯得日益迫切。那么到底如何做才能提高產(chǎn)品質(zhì)量？

創(chuàng)新互聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目包括烏海網(wǎng)站建設(shè)、烏海網(wǎng)站制作、烏海網(wǎng)頁(yè)制作以及烏海網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，烏海網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到烏海省份的部分城市，未來相信會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

就我個(gè)人而言，我是一名軟件測(cè)試工程師，那么我應(yīng)該在日常的工作中做出怎樣的努力，才能為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出一份貢獻(xiàn)？

首先我們就以軟件測(cè)試流程作為規(guī)范，分析測(cè)試員能為提高產(chǎn)品質(zhì)量做些什么。
1.需求評(píng)審階段

項(xiàng)目初期，發(fā)現(xiàn)那些潛在的缺陷或錯(cuò)誤，避免這些錯(cuò)誤或缺陷遺漏到項(xiàng)目的后期。所以，在需求評(píng)審階段我們應(yīng)該做到：

①做好評(píng)審前的相關(guān)質(zhì)疑與確認(rèn)記錄；

②對(duì)于責(zé)任、目標(biāo)應(yīng)和項(xiàng)目達(dá)成共識(shí)。

2.編寫測(cè)試計(jì)劃、排期階段

測(cè)試計(jì)劃的編寫包含所需資源、任務(wù)安排、進(jìn)度安排、風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容。我們應(yīng)該明確：

①制定測(cè)試進(jìn)度和任務(wù)安排；

②準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境；

③制定預(yù)發(fā)布、停測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)；

④制定測(cè)試策略和測(cè)試方法；

⑤確定測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)；

⑥確定測(cè)試所需資源的其他信息；

3.用例評(píng)審階段，我們應(yīng)該注意：

①用例設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)安排，一定和合理、清晰，以便高效的對(duì)需求進(jìn)行覆蓋；

②要覆蓋需求的所有測(cè)試點(diǎn)；

③合理安排優(yōu)先級(jí)的測(cè)試；

④用例要具有很好的執(zhí)行性，用例的前置條件、操作步驟、預(yù)期結(jié)果應(yīng)正確清晰；

⑤盡量刪除冗余的測(cè)試用例

⑥要從用戶層面設(shè)計(jì)測(cè)試用例；

4.測(cè)試過程中，我們?cè)趺床拍艿奖M早盡快的發(fā)現(xiàn)更多的問題呢？

①測(cè)試前期應(yīng)確保測(cè)試環(huán)境的穩(wěn)定性；

②準(zhǔn)備應(yīng)充分，目標(biāo)應(yīng)明確，應(yīng)該正確的理解用戶；

③增加版本控制，跟蹤記錄整個(gè)軟件的開發(fā)過程，避免出現(xiàn)開發(fā)混淆代碼版本和測(cè)試版本的情況或者出現(xiàn)開發(fā)與開發(fā)之間的代碼沖突；

接著我們?cè)購(gòu)钠髽I(yè)自身方面探討下如何更好的把控產(chǎn)品質(zhì)量：

1、產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)的合理性

產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)的合理性非常非常的重要，需要PM前期做很充分的需求調(diào)研，走在一線多與用戶接觸，深度了解用戶最常用的場(chǎng)景、站在用戶角度思考產(chǎn)品邏輯、解決用戶痛點(diǎn)問題；

2、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯實(shí)現(xiàn)（設(shè)計(jì)）要合理

避免技術(shù)大的框架設(shè)計(jì)存在問題，多去考慮實(shí)現(xiàn)邏輯的合理性或效率、性能等；

3、開發(fā)編碼規(guī)范

規(guī)范不是對(duì)開發(fā)的制約，而是更有助于提高開發(fā)效率的；規(guī)范的代碼還可以降低維護(hù)成本、極大的提高團(tuán)隊(duì)對(duì)代碼的可讀性，而且還有助于代碼review；

4、需求評(píng)審

正確而有效的進(jìn)行需求評(píng)審，提前查閱，記錄好問題，帶著問題去評(píng)審，效率更高、效果更好；

5、測(cè)試流程的規(guī)范

根據(jù)自己公司的實(shí)際情況來制定，測(cè)試流程制定合理，可以更好的提高效率，避免pm、rd、qa來回扯皮、一起更好的把控產(chǎn)品質(zhì)量，在GSX，我們有PC、APP測(cè)試流程，大致分為測(cè)試需求分析、case編寫、case評(píng)審、接口測(cè)試、冒煙測(cè)試、test4輪測(cè)試、beta測(cè)試、monkey測(cè)試、提交testin進(jìn)行兼容眾測(cè)，線上環(huán)境回歸測(cè)試、發(fā)布版本后安裝卸載升級(jí)主流程測(cè)試；

6、開發(fā)流程的規(guī)范

根據(jù)公司目前所處階段制定，如果是多個(gè)研發(fā)同步在開發(fā)多個(gè)功能，代碼需要分支開發(fā)，測(cè)試環(huán)境無bug后，再合并主干，提交代碼時(shí)進(jìn)行必要的review，sql上線一定要進(jìn)行必要的review，避免一條sql引起全站癱瘓的問題；

7、上線流程的規(guī)范

有的研發(fā)的分支團(tuán)隊(duì)很多，公共代碼庫(kù)的維護(hù)很亂，有時(shí)容易引發(fā)較大的線上事故，所以很有必要約定好一個(gè)規(guī)范的上線流程，要保證分支沒問題的代碼才能合并到主干，再做主干整體回歸；

8、優(yōu)化功能測(cè)試的范圍界定

有時(shí)候rd優(yōu)化一個(gè)功能，qa在一個(gè)端測(cè)試沒有問題，但是有可能會(huì)引發(fā)其他端的問題，所以科學(xué)準(zhǔn)確的、恰到好處的選定測(cè)試范圍也是一門很深的學(xué)問；

9、接口測(cè)試、單元測(cè)試

一般情況下后端完成接口開發(fā)，就可以提前提測(cè)給QA小伙伴，開始服務(wù)端的接口測(cè)試，這樣可以讓隱含的Bug提前暴露出來，讓開發(fā)人員在第一時(shí)間修復(fù)Bug，讓功能測(cè)試人員在測(cè)試的時(shí)候更加順手一些，最大限度得減少底層Bug的出現(xiàn)數(shù)量，讓產(chǎn)品研發(fā)的流程更加順暢，進(jìn)而提高效率、縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期；

10、UI走查

很多時(shí)候產(chǎn)品上了beta，或者上了線，才發(fā)現(xiàn)UI與設(shè)計(jì)不一致，所以UI的檢查也非常的重要，更需要在關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)就介入走查，最好在冒煙測(cè)試時(shí)就走查一遍，在test環(huán)境測(cè)試完畢走查一遍，確保不因后期修改bug帶來的UI問題；

11、bug的度量與預(yù)防

定期進(jìn)行bug的分布分析，線上bug的分析，找到出現(xiàn)該bug真正的原因，bug頻發(fā)的功能、場(chǎng)景，以及機(jī)型等；

12、運(yùn)維監(jiān)控

運(yùn)維層面也要做到非常完善的監(jiān)控體系，分別從網(wǎng)絡(luò)層、操作系統(tǒng)層、應(yīng)用層、接口層、做到端口存活、進(jìn)程存活、頁(yè)面級(jí)別的監(jiān)控

13、必要的復(fù)盤和總結(jié)，

每次項(xiàng)目結(jié)束都要及時(shí)的進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)，針對(duì)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)的做出調(diào)整，避免團(tuán)隊(duì)小伙伴下次再犯同樣的問題；

14、溝通機(jī)制的建立

有很多時(shí)候，都是溝通不到位產(chǎn)生的bug，在實(shí)際做項(xiàng)目過程中，會(huì)遇到很多很多，所以我們盡量要保持暢通的溝通環(huán)境和方式，可以組織每天站會(huì)的形式，快速無邊界溝通，做到信息同步，遇到問題及時(shí)溝通解決，提高效率；所以這一點(diǎn)要引起重視！

15、人的培養(yǎng)

對(duì)人的培養(yǎng)大致需要從這些方面，技術(shù)水平、做事方式、溝通協(xié)作能力，主動(dòng)溝通意識(shí)、責(zé)任感、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、有效的時(shí)間管理、積極樂觀、樂于幫助他人、樂于分享、并且從不抱怨，可以將積極向上的一面，感染帶動(dòng)他人；

產(chǎn)品質(zhì)量管理大師朱蘭曾說過：“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，這句話證明了提高產(chǎn)品質(zhì)量除了相應(yīng)的測(cè)試確保質(zhì)量外，更應(yīng)該從源頭做起，做好前期策劃，加強(qiáng)過程管理，輔以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品檢驗(yàn)，始終遵循PDCA原則，提高產(chǎn)品的質(zhì)量才指日可待。

總結(jié)

現(xiàn)在大部分產(chǎn)品上線以來出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)事故，都是因?yàn)楫a(chǎn)品或流程問題導(dǎo)致的?；蛘哂捎谥暗陌l(fā)布流程不完善，或者由于開發(fā)人員將版本打錯(cuò)，其實(shí)很多都是可以避免的，現(xiàn)在我們完善產(chǎn)品發(fā)布流程，所有的產(chǎn)品都先在本地服務(wù)器測(cè)試，通過測(cè)試后，再切換到外網(wǎng)服務(wù)器供用戶使用。明確個(gè)人職責(zé)，出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)事故后，根據(jù)原因來追究責(zé)任，制定個(gè)人績(jī)效考核等制度。來進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)流程和制度。

總之，要想得到用戶滿意的高質(zhì)量產(chǎn)品，管理、需求、開發(fā)、測(cè)試人人把關(guān)，人人負(fù)責(zé)。

總結(jié)的很到位，以后自己拿到一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，要全方位考慮，避免踩坑。與大家共勉~