狼孩的故事相信大家都聽過，人類的孩子由于各種機緣巧合被母狼撫養(yǎng)并長大的故事，故事中的孩子在被人類發(fā)現(xiàn)之后具有狼的生活習性：像狼一樣嚎叫不會說話，像狼一樣吃生肉腐肉，手指甲和腳趾甲像狼爪，白天睡覺晚上出來活動，怕火、光和水。
狼孩完全沒有意識到自己是一個人，這說明人的知識、才能、語言并不是與生俱來的，我們需要通過周圍人的幫助學習一些基本常識，需要通過觀察別人是如何詮釋我們而明了自己是誰。簡而言之，如果我們與他人溝通的渠道被剝奪了，我們將無從知道自己是誰?？梢姕贤▽τ谖覀兊闹匾?。
同理心是從某個人的角度來體驗世界，重新創(chuàng)造個人觀點的能力。實際上就是要具備換位思考的能力。那么如何才能具備這種能力呢？
生活中，當我們遇到一些事情和別人的意見有分歧的時候，我們應該有這幾種觀點：
觀點一：我對你錯。即從自己的立場出發(fā)，看到的是自己的對和別人的錯。
觀點二：你對我錯。轉(zhuǎn)換視角，看到別人觀點中的優(yōu)點。
觀點四：這個議題不重要。當在經(jīng)歷了一系列的討論之后，突然發(fā)現(xiàn)這個議題并非如同你想象的那么重要。
當你具有這樣的思考模式的時候，恭喜你，你已經(jīng)學會用“枕頭法”建立同理心了。這種方法未必能夠改變你的想法，甚至不能解決手邊的問題，但它可以增加你對別人立場的容忍度，并因此改善溝通的氣氛從而增強你的同理心。
我們經(jīng)常會聽到傾聽這個詞，貌似這是一件很簡單并且我們很容易做到的事，但是在聽的過程中往往會有一些人心不在焉，那么如何才能做到有效傾聽呢？
首先，專注的傾聽對方所說的話。當然如果對每一個聽到的信息都付出注意力的話，我們一定會瘋掉，所以我們必須過濾掉一些不重要的信息，全身心的把所有的注意力都放在我們認為重要的信息上。
其次，了解對方說的話。當我們專心地傾聽到信息之后，我們一定要明白這個信息的意義所在，如果誤解只會得不償失。
最后，對信息做出回應。不管你是保持目光接觸、給予適當?shù)拿娌勘砬?，還是回應對方的問題、交換意見與想法，都可以證明你在這個傾聽過程中的專心程度。
傾聽不是一個被動的活動，而是一個積極的參與者，我們在接受信息的同時，也在傳遞信息。
只有這樣的有效傾聽才能讓我們的溝通事半功倍，才能營造出良好的溝通環(huán)境。
人際關(guān)系就像天氣一樣，時而晴朗溫暖，時而風雨交加。所以人與人之間共同活動的氣氛也就分為正面溝通和負面溝通。
負面溝通就是反駁或者對別人傳遞的重要信息視若無睹，這樣不肯定的信息表達了對別人的不尊重和不欣賞。正面溝通則恰恰相反，溝通過程中對對方的肯定可以讓溝通氛圍變的輕松愉悅。
溝通氛圍的正負受人為因素的控制，當有人發(fā)現(xiàn)這個氣氛越來越令人感到不舒服的時候，有人會試著從負向信息轉(zhuǎn)為正向信息去改善它，而有的人則會開始自暴自棄從而導致最后的溝通不歡而散。
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。溝通是人與人之間增進了解的橋梁，是這個社會中不可或缺的。有效的正確溝通不僅能讓你職場中得到同事、領(lǐng)導的信任和肯定，更能讓你在生活中得到尊重和關(guān)懷。無效的溝通不僅不會給你的生活帶來光亮，更會讓你被孤立，甚至會對別人造成嚴重的影響。
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