CRM軟件應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的目的是什么，相信很多沒有經(jīng)驗(yàn)的人對此束手無策，為此本文總結(jié)了問題出現(xiàn)的原因和解決方法，通過這篇文章希望你能解決這個(gè)問題。

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數(shù)據(jù)驅(qū)動下的CRM精準(zhǔn)營銷顛覆了傳統(tǒng)的營銷執(zhí)行過程及決策模式，使"營銷"變得更精簡、高效。各行業(yè)，越來越多的企業(yè)積極地將CRM營銷分析運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，以提升市場競爭力、銷售利潤率以及提升用戶滿意度。

        CRM軟件應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘其主要目的在于：

客戶群的細(xì)分

        將客戶群根據(jù)其區(qū)域、交易等行為特征細(xì)分為具有不同需求和交易習(xí)慣的群體。這樣可以使企業(yè)制定更加正確的營銷策略，向客戶提供更具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度，以獲取更大的利潤。比如，可以將客戶分為高價(jià)值和低價(jià)值的客戶，然后確定對分類有影響的因素，再將擁有相關(guān)屬性的客戶數(shù)據(jù)提取出來。

新客戶的獲取

        大多企業(yè)都將獲取新客戶的能力作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主要指標(biāo)之一。新客戶可能是那些對產(chǎn)品不了解的客戶，他們就可能是潛在消費(fèi)者，也可能是以前使用過競品的客戶等等。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)該明確哪些客戶是潛在客戶、容易獲得的客戶、較難獲得的客戶，從而更加合理地利用營銷資源。

客戶價(jià)值的深挖

        企業(yè)與其客戶之間的商業(yè)關(guān)系應(yīng)該是持續(xù)的、不斷發(fā)展的。當(dāng)企業(yè)與客戶建立起這種雙向關(guān)系后，可以有很多種方法來優(yōu)化這種關(guān)系。在維持商業(yè)關(guān)系期間，增加互相的接觸，努力在每一次互相接觸中獲得更多的利潤。而交叉銷售就是這種工具，即向現(xiàn)有的客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。當(dāng)然，也可通過現(xiàn)有客戶的口碑傳播，進(jìn)行深挖。

        在企業(yè)所掌握的客戶信息，尤其是購買行為信息，可能正包含著這個(gè)客戶決定他下一個(gè)購買行為的關(guān)鍵，甚至決定因素。通過相關(guān)分析，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助分析出最優(yōu)的、最合理的銷售匹配。

看完上述內(nèi)容，你們掌握CRM軟件應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的目的是什么的方法了嗎？如果還想學(xué)到更多技能或想了解更多相關(guān)內(nèi)容，歡迎關(guān)注創(chuàng)新互聯(lián)行業(yè)資訊頻道，感謝各位的閱讀！