如何利用CRM進(jìn)行挖掘客戶潛力,針對(duì)這個(gè)問題,這篇文章詳細(xì)介紹了相對(duì)應(yīng)的分析和解答,希望可以幫助更多想解決這個(gè)問題的小伙伴找到更簡(jiǎn)單易行的方法。
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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心就是對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘,這樣,業(yè)務(wù)員就可以根據(jù)客戶的購買情況等行為信息對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,從而精準(zhǔn)定位客戶群,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的營(yíng)銷。那么如何使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶潛力挖掘呢?
1、客戶數(shù)據(jù)尋找以及辨別
想要進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘,不可缺少的就是客戶數(shù)據(jù)。首先需要利用多個(gè)渠道去收集客戶數(shù)據(jù),無論通過線下或是線上的方式所收集到客戶數(shù)據(jù)都可以利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行分析,更有針對(duì)性的對(duì)不同客戶群采用相應(yīng)營(yíng)銷計(jì)劃,抓住客戶的興趣。
Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以全方位的對(duì)客戶資料以及信息進(jìn)行辨別,這樣,當(dāng)客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)員時(shí),可以第一時(shí)間知道是哪位客戶,還可以避免多個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)同個(gè)客戶進(jìn)行跟進(jìn),大大提升了企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作效率。
2、客戶數(shù)據(jù)分析
通過CRM系統(tǒng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析,挖掘出客戶的需求與數(shù)據(jù):姓名、年齡、地址、行業(yè)、來源等。利用Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的報(bào)表功能,快速分析篩選出符合條件的客戶數(shù)量以及名單,也可以對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析,結(jié)合客戶信息和客戶的的消費(fèi)行為,根據(jù)不同的消費(fèi)行為,制定不同的營(yíng)銷方式,并篩選出優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷,推進(jìn)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)。
3、維持客戶忠誠(chéng)度
企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)度包括建立長(zhǎng)期的情感聯(lián)系、售后服務(wù)的管理等等,而在建立長(zhǎng)期的情感聯(lián)系時(shí),銷售人員可能會(huì)因?yàn)槭虑樘嗟惹闆r而忘記回訪客戶,導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)度下降。
在Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,可以提醒業(yè)務(wù)員定期回訪客戶,并且還可以備注客戶生日等特殊節(jié)日,為客戶發(fā)送祝福短信、郵件,為客戶提供一對(duì)一的客戶服務(wù),對(duì)客戶做到個(gè)性化的營(yíng)銷方式,不僅能維持客戶的忠誠(chéng)度,還能增加客戶的復(fù)購率,挖掘出客戶的潛力。
關(guān)于如何利用CRM進(jìn)行挖掘客戶潛力問題的解答就分享到這里了,希望以上內(nèi)容可以對(duì)大家有一定的幫助,如果你還有很多疑惑沒有解開,可以關(guān)注創(chuàng)新互聯(lián)行業(yè)資訊頻道了解更多相關(guān)知識(shí)。