李磊：

為南木林等地區(qū)用戶提供了全套網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作服務(wù)，及南木林網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)解決方案。主營業(yè)務(wù)為做網(wǎng)站、成都網(wǎng)站建設(shè)、南木林網(wǎng)站設(shè)計(jì)，以傳統(tǒng)方式定制建設(shè)網(wǎng)站，并提供域名空間備案等一條龍服務(wù)，秉承以專業(yè)、用心的態(tài)度為用戶提供真誠的服務(wù)。我們深信只要達(dá)到每一位用戶的要求，就會(huì)得到認(rèn)可，從而選擇與我們長期合作。這樣，我們也可以走得更遠(yuǎn)！

首先進(jìn)行一下情景模擬：去澡堂洗澡，進(jìn)門脫鞋就給一個(gè)皮筋套在手腕上。皮筋上拴著鑰匙或其他感應(yīng)器，用來開柜子門，開房間門，結(jié)賬。那個(gè)帶著顧客手上的皮筋就是用來控制整個(gè)消費(fèi)流程的閉環(huán)。
如果沒有這個(gè)鑰匙，你不知道顧客吃了多少，喝了多少，消費(fèi)了多少，整個(gè)過程中皮筋是貫穿前后的線索。
顧客在平臺(tái)上看到了商家的優(yōu)惠或信息，前去消費(fèi)了，并且完成了交易。但是有一個(gè)問題，那就是商家不知道這個(gè)顧客來源于哪里，就像顧客進(jìn)澡堂前沒有帶上手環(huán)一樣。這樣整個(gè)交易就是商家與消費(fèi)者的直線交易，作為信息提供商的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)充當(dāng)旁觀者，這可不是網(wǎng)站愿意接受的，大家做網(wǎng)站是為了賺錢，又不是學(xué)雷鋒，為人民服務(wù)。
所以就需要從引導(dǎo)消費(fèi)到消費(fèi)成功整個(gè)過程中，給用戶帶一個(gè)虛擬的手環(huán)，以保證平臺(tái)-商戶-消費(fèi)者三方的聯(lián)動(dòng)。就好像團(tuán)購?fù)瓿珊螅脩魰?huì)得到一個(gè)短信驗(yàn)證碼，拿著短信去商家那就可以享受團(tuán)購優(yōu)惠。這就形成了閉環(huán)，用戶從平臺(tái)得到優(yōu)惠，商家從平臺(tái)得到顧客，平臺(tái)從商家和用戶的交易中得到收入。

JZeng：

我來好好回答一下這個(gè)問題，因?yàn)槟壳盀橹怪跎线€沒看到很靠譜的答案。閉環(huán)經(jīng)常被顧名思義地理解為包辦整個(gè)商業(yè)鏈條的所有環(huán)節(jié)而不依賴第三方，包括很多媒體也經(jīng)常這樣誤用。實(shí)際上并非如此。

當(dāng)我們談到閉環(huán)時(shí)，我們通常是在談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——這個(gè)回答只談以及這個(gè)概念在非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的延伸，不涉及其他如工業(yè)控制系統(tǒng)或者產(chǎn)品開發(fā)迭代中的閉環(huán)概念。

我們先來看一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍困境。

• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍困境

優(yōu)惠券模式（例如丁丁優(yōu)惠、大眾點(diǎn)評）：用戶下載優(yōu)惠券，在消費(fèi)時(shí)向商家出示，獲得優(yōu)惠。商家也知道該用戶來自丁丁優(yōu)惠。丁丁網(wǎng)收取廣告費(fèi)，看似皆大歡喜。但若丁丁優(yōu)惠嫌廣告費(fèi)太少，提出向商家收取交易傭金，問題來了：丁丁優(yōu)惠無法確切知道自己促成了多少單交易。商家可以統(tǒng)計(jì)到交易量，但誰會(huì)愿意跟人分錢呢。

外賣模式（美餐網(wǎng)、餓了么）：用戶在網(wǎng)上進(jìn)行訂餐，訂餐網(wǎng)通過電話、短信等手段向餐廳推送訂單。但若訂餐平臺(tái)想和餐廳進(jìn)行分成，困難重重。光「有效訂單數(shù)」這一項(xiàng)就很難達(dá)成共識(shí)。

今夜特價(jià)酒店： 用戶在今夜特價(jià)上獲取到特價(jià)酒店信息，到店后，酒店以更大優(yōu)惠為誘餌勸說用戶取消網(wǎng)上訂單（避免支付傭金）。

……

這些困境的共同點(diǎn)在于：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將用戶引流到線下之后，就失去了對流程的掌控。就好比接力賽跑里把接力棒完全交給了線下商家，甚至連到?jīng)]到終點(diǎn)都不知道。

• 閉環(huán)：走出困境的關(guān)鍵

假如用戶行為流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)必須回到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就好比線下商家必須把接力棒交回到平臺(tái)，由平臺(tái)來跑完最后一程，那問題就迎刃而解了。這個(gè)環(huán)節(jié)就叫閉環(huán)。用百度百科的定義是：

O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對接和循環(huán)?！獙⒖土饕骄€下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣……還沒有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。

有了閉環(huán)，每一單交易的最終結(jié)果會(huì)流轉(zhuǎn)到平臺(tái)，為平臺(tái)所掌握、記錄。而所有這些記錄下來的交易（關(guān)鍵在可記錄），就是O2O平臺(tái)的價(jià)值所在以及挖掘更大價(jià)值的基礎(chǔ)：

• 無可爭議的具體交易記錄，保證了平臺(tái)對線下商家的議價(jià)權(quán)。

• 積累下來的具體到每一個(gè)用戶的消費(fèi)記錄，形成大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，對商家可以提供精準(zhǔn)營銷，對用戶可以提供個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)O2O循環(huán)。

只有這樣，O2O才成其為真正的O2O，而不是淪為單純的廣告平臺(tái)或者分類信息提供者。

• 如何構(gòu)造閉環(huán)？

比如會(huì)員卡、二維碼支付等等。其實(shí)，閉環(huán)的核心在于形成對每一單交易的跟蹤和記錄，形式上不一定要「閉環(huán)」。例如最好的閉環(huán)其實(shí)是在線支付。

• 最佳解決方案：支付閉環(huán)

假如用戶是在平臺(tái)進(jìn)行預(yù)支付，那么閉環(huán)就天然形成了。因?yàn)橹Ц恫粌H僅是支付本身，它是交易最終形成的唯一標(biāo)識(shí)。

有人會(huì)問，這不就是團(tuán)購么？ 沒錯(cuò)，本地生活服務(wù)的團(tuán)購就是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)的支付平臺(tái)?？赡苓€有人問，那問題都解決了，你還說這么一大通干嘛呢？ 用開復(fù)李的話來說，團(tuán)購只是移動(dòng)支付的冰山一角。大部分的O2O，在線支付根本行不通。舉個(gè)極端的例子，打車就沒辦法預(yù)支付。

微信支付之所以被看重，某種程度上也是因?yàn)樗豢闯墒球v訊打通了O2O的最后一環(huán)。

• 閉環(huán)是必須的嗎？

這確實(shí)是個(gè)被爭論過很多的地方。大眾點(diǎn)評在做團(tuán)購之前，做優(yōu)惠券也掙了不少廣告費(fèi)。丁丁優(yōu)惠、各種訂餐網(wǎng)也活的好好的。再扯遠(yuǎn)一點(diǎn)，百度做廣告簡直跟印鈔票似的。

但是，作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游，如果想要大化變現(xiàn)自身的價(jià)值，往往就得往下游走。假如下游產(chǎn)業(yè)無法親力親為，那就做閉環(huán)。巨頭如百度，力推的各種中間頁，也可以看成是在做閉環(huán)。

畢竟O2O的價(jià)值遠(yuǎn)不止這點(diǎn)廣告費(fèi)。即便專注于廣告的模式，也需要借助閉環(huán)才能為每個(gè)用戶進(jìn)行更個(gè)性化、更精準(zhǔn)的廣告。