連接視頻號，企業(yè)微信持續(xù)升級

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“視頻號會成為個人和機構(gòu)的下一個官網(wǎng)?！?/p>

今年初，張小龍在2021微信公開課pRO發(fā)表演講，提到視頻號與個人、機構(gòu)的結(jié)合。此后，企業(yè)微信在打通視頻號方面進行了多次更新。

1周前，企業(yè)微信發(fā)布3.1.18最新版本，支持視頻號主頁直接添加企業(yè)微信。該新功能上線后，意味著用戶可以通過視頻號與企業(yè)進行更直接高效的交流。

除此之外，企業(yè)微信與視頻號經(jīng)歷了哪些連接與打通？視頻號如何成為企業(yè)的下一個官網(wǎng)？

連接視頻號，企業(yè)微信持續(xù)升級

4月初，企業(yè)微信發(fā)布3.1.6版本，開啟打通視頻號的第一次試水。

這次更新中，企業(yè)微信不僅可以收發(fā)視頻號消息，并且能夠通過群發(fā)助手向客戶或客戶群分發(fā)視頻號內(nèi)容，還可以一鍵發(fā)布到客戶朋友圈。

7月，企業(yè)微信更新3.1.10版本，支持綁定企業(yè)的視頻號，綁定后可設(shè)置在成員的個人信息頁中展示。

同樣在該設(shè)置頁面，企業(yè)微信的3.1.18版本進行了關(guān)鍵性升級。

企業(yè)綁定視頻號后，可以在視頻號主頁展示“添加企業(yè)微信”，用戶點擊可以直接跳轉(zhuǎn)添加員工的企業(yè)微信名片，獲取咨詢或其他服務(wù)。

值得一提的是，在3.1.18版本中，一個企業(yè)支持綁定多個視頻號，不僅限于公司主體，也可以是個人類型。但每位員工的信息頁只會顯示一個視頻號。

這意味著，企業(yè)員工可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)分工，在個人信息頁展示不同的視頻號，針對性地提高宣傳效率。更多內(nèi)容的展示，也可以幫助用戶意識到對面不是冷冰冰的企業(yè)形象，而是更加鮮活的人。

在3.1.18版本的更新日志中，注明了企業(yè)微信成員可以通過群發(fā)助手、客戶朋友圈等功能，向微信用戶發(fā)送企業(yè)的視頻號動態(tài)。

雖然相比4月初更新版本的變化不大，但可以看出企業(yè)微信對于視頻號內(nèi)容分發(fā)傳播的重要性。

通過視頻號+企業(yè)微信群發(fā)/朋友圈等多樣化的觸達場景，彌補了之前視頻號內(nèi)容無法直接觸達企業(yè)微信好友的功能缺憾。

“私信”功能升級，視頻號內(nèi)測“微信客服”

除了企業(yè)微信版本的多次更新，7月中下旬，微信內(nèi)測“微信客服”功能，將企業(yè)微信與視頻號進行更深入的捆綁。

據(jù)微信官方解釋，可以在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服。場景包括視頻號、微信內(nèi)網(wǎng)頁、公眾號菜單、小程序、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等，以及微信外的App、網(wǎng)頁等。當用戶發(fā)起咨詢后，企業(yè)可通過ApI接口回復(fù)消息。

對于視頻號而言，啟用該功能后，原有的“私信”功能將自動升級為“微信客服”。

不同賬號啟用“微信客服”功能前后對比

用戶聯(lián)系客服后，消息將同步推送至“微信客服”電腦端后臺。

除了電腦端后臺回復(fù)，管理員可以在企業(yè)微信手機端的“微信客服”界面中，設(shè)置客服賬號，比如安排接待人員數(shù)量，設(shè)定接待規(guī)則、接待時間等。

在客服賬號的個人信息頁中，同樣可以設(shè)置展示企業(yè)綁定的視頻號。

值得一提的是，當設(shè)置企業(yè)微信手機端收發(fā)客服消息后，“微信客服”電腦端后臺將不再同步顯示消息。這項設(shè)定可以避免多客服在線，導(dǎo)致消息回復(fù)錯亂的情況。

據(jù)96編輯器創(chuàng)始人艾樂觀察，在7月初步內(nèi)測階段，“微信客服”功能的開放前提是有企業(yè)認證的視頻號，待到9月中旬，該功能已經(jīng)擴大開放規(guī)模，有個人認證的視頻號主也可以申請。

在他看來，“微信客服”功能類似于一個中間方，能夠快速連接企業(yè)與用戶，讓用戶咨詢的問題可以得到快速回應(yīng)。在“微信客服”的基礎(chǔ)上，“添加企業(yè)微信”的功能還能將意向用戶更進一步沉淀到企業(yè)的私域流量池中，兩者相輔相成。

目前，“微信客服”功能仍然處于內(nèi)測階段，想嘗試的朋友可以通過電腦登陸官網(wǎng)，給自己的視頻號接入客服功能。

當視頻號成為企業(yè)的下一個官網(wǎng)

如何將公域流量沉淀到私域進行精細化運營，是大多數(shù)企業(yè)關(guān)注的問題。

在微信生態(tài)內(nèi)，視頻號的公域流量屬性有目共睹。據(jù)多份視頻號相關(guān)報告顯示，目前視頻號的日活用戶已經(jīng)超過4億，僅花了一年半的時間。

將視頻號的公域流量沉淀到自己的私域，可以有效幫助企業(yè)獲取微信生態(tài)內(nèi)的新客。

在企業(yè)微信的多次更新中，不難看出，視頻號-企業(yè)微信的鏈路正在逐漸簡化，甚至接近一條直線。

這個過程中，視頻號的功能也在不斷完善：開通直播，上架商品，連接公眾號，增加客服功能……視頻號儼然成為企業(yè)面向用戶的一面窗戶。

正如張小龍在2021微信公開課pRO上所解釋的：“最早我們說公眾號是官網(wǎng)，后來說小程序，再到現(xiàn)在說視頻號，這都是合理的，因為官網(wǎng)需要進化，視頻號確實是最適合的一個載體。”

從圖文到短視頻，雖然官網(wǎng)的形式在更新，但是對于企業(yè)的意義仍然是將自己進行更好的傳播推廣。

艾樂表示，企業(yè)微信頁面展示視頻號，是私域帶動公域的行為，而在視頻號主頁添加企業(yè)微信，則是公域轉(zhuǎn)化為私域的動作，視頻號與企業(yè)微信內(nèi)外雙向互通，將加速推動視頻號成為企業(yè)的下一個官網(wǎng)。

當視頻號成為企業(yè)的下一個官網(wǎng)，或許將帶來哪些新的商業(yè)紅利？不妨一起等風來。

本文來自微信公眾號 “新榜”（ID：newrankcn），作者：小八hachiko，編輯：張潔，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。