拒絕你的求職申請(qǐng)的可能是人工智能。

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編者按：隨著AI的浪潮興起，AI已經(jīng)逐步進(jìn)入到企業(yè)服務(wù)的諸多場(chǎng)景中。斯坦福德公司2019年對(duì)89個(gè)國(guó)家的3,000多名高管進(jìn)行的首席信息官調(diào)查發(fā)現(xiàn)，AI實(shí)施在過(guò)去四年中增長(zhǎng)了270％，僅去年就增長(zhǎng)了37％。“AI人力”自然是HR最關(guān)心的一項(xiàng)，那么如今的AI 招聘是什么樣的呢？本文作者經(jīng)歷了一次AI招聘，并梳理了目前AI招聘的利弊，挑選面試者是一件棘手的事情，無(wú)論你用什么方式去做。原文標(biāo)題：The computers rejecting your job application，作者Andrea Murad。

坦率地說(shuō)，知道我的求職申請(qǐng)是由電腦而不是由人來(lái)評(píng)判，我有點(diǎn)壓力。

我是一名職業(yè)記者，最近應(yīng)聘了一份新的工作，在招聘的第一環(huán)節(jié)，招聘方讓我自己的家里玩了一些簡(jiǎn)單的在線游戲。

包括必須快速計(jì)算兩個(gè)盒子里的點(diǎn)的數(shù)量，在氣球爆裂前給氣球充氣以贏得金幣，以及將情緒與面部表情相匹配。然后，一個(gè)人工智能(AI)軟件系統(tǒng)會(huì)評(píng)估我的個(gè)性，要么通過(guò)，要么失敗。沒(méi)真人參與評(píng)估。

我在想：僅憑一臺(tái)電腦來(lái)接受或拒絕你的求職申請(qǐng)，這公平嗎？

歡迎來(lái)到快速發(fā)展的AI招聘世界。

雖然招聘人員使用AI已經(jīng)有十年左右的歷史，但近年來(lái)該技術(shù)已經(jīng)得到了極大的完善。而自新冠疫情以來(lái)，由于其方便快捷的特點(diǎn)，在員工可能因疫情而休息的時(shí)候，對(duì)AI的需求也強(qiáng)勁上升。

我測(cè)試的上述AI招聘軟件是由紐約一家名為pymetrics的公司提供的。

這些問(wèn)題以及對(duì)這些問(wèn)題的回答，旨在評(píng)估求職者個(gè)性和智力的幾個(gè)方面，比如你的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和對(duì)情況的反應(yīng)速度。

或者像pymetrics所說(shuō)的那樣，“在短短25分鐘內(nèi)公平、準(zhǔn)確地測(cè)量認(rèn)知和情感屬性”。

目前，其AI軟件已被用于麥當(dāng)勞、投行Jp摩根、會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道、食品集團(tuán)卡夫亨氏等多家跨國(guó)公司的初始招聘流程中。如果你通過(guò)了，隨后就會(huì)有人力招聘人員進(jìn)行面試。

“這就是幫助公司處理更廣泛的（申請(qǐng)者），并獲得某人將成功應(yīng)聘的信號(hào)?！眕ymetrics創(chuàng)始人Frida polli說(shuō)。

“每個(gè)人都希望有合適的工作，每家企業(yè)都希望找到合適的人。匹配度不高，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。嘗試以智能的方式使用這些AI系統(tǒng)，對(duì)大家都有好處?！?/p>

另一家AI招聘軟件供應(yīng)商是位于猶他州的HireVue。其AI系統(tǒng)通過(guò)筆記本電腦的攝像頭和麥克風(fēng)記錄求職者回答面試問(wèn)題的視頻。

然后將其中的音頻轉(zhuǎn)換成文本，AI算法會(huì)分析其中的關(guān)鍵詞，比如在回答關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題時(shí)，用 “我”而不是 “我們”。然后，招聘公司可以選擇讓HireVue的系統(tǒng)拒絕候選人，而無(wú)需人工復(fù)核，或者讓候選人繼續(xù)與實(shí)際招聘人員進(jìn)行視頻面試。

HireVue表示，到2019年9月，它總共進(jìn)行了1200萬(wàn)次面試，其中20%是通過(guò)AI軟件進(jìn)行的。其余80%是與視頻屏幕另一端的人類面試官進(jìn)行的。目前，整體數(shù)字已經(jīng)上升到1900萬(wàn)，比例也是如此。

HireVue在2016年首次開(kāi)始提供AI面試。其客戶包括旅游服務(wù)公司Sabre。

同時(shí)，一份來(lái)自2019年的報(bào)告稱，AI的使用增長(zhǎng)如此之快，以至于它將在2029年之前取代16%的招聘行業(yè)工作。

HireVue的首席執(zhí)行官凱文·帕克（Kevin parker）表示，AI比人類面試官更加公正?！叭藗兿Ｍ幸粋€(gè)公平的過(guò)程，而AI可以幫助以非常一致的方式評(píng)估所有這些候選人?！彼f(shuō)。

pymetrics還表示，它的系統(tǒng)確保了更多的公平性，“每一個(gè)算法都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，以避免偏見(jiàn)”。polli女士補(bǔ)充說(shuō)，這比公司單純依靠候選人的簡(jiǎn)歷或履歷更好。

“簡(jiǎn)歷只能提供一個(gè)人的硬技能信息，但研究和常識(shí)告訴我們，有助于工作成功的還有軟技能。”她說(shuō)。

那么，AI招聘就不用擔(dān)心了嗎？在線零售巨頭亞馬遜并不這么認(rèn)為。

2018年，亞馬遜被廣泛報(bào)道稱已經(jīng)取消了自己的系統(tǒng)，因?yàn)樗@示出對(duì)女性申請(qǐng)人的偏見(jiàn)。路透社稱，亞馬遜的AI系統(tǒng) “教會(huì)了自己，男性應(yīng)聘者更受歡迎”，因?yàn)樗麄兊暮?jiǎn)歷上更多時(shí)候有更豐富的科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜當(dāng)時(shí)拒絕發(fā)表評(píng)論。

英國(guó)商業(yè)心理咨詢公司pearn Kandola的James Meachin是招聘領(lǐng)域的專家。他表示，AI系統(tǒng)仍然面臨著一些挑戰(zhàn)。

“選擇候選人的第一步是正確解析他們所說(shuō)或所寫的內(nèi)容?！彼f(shuō)?！霸谶@個(gè)基本層面上，來(lái)自谷歌、亞馬遜和蘋果的領(lǐng)先語(yǔ)音助手仍然經(jīng)常無(wú)法理解人們所說(shuō)的話。例如，蘇格蘭口音構(gòu)成了挑戰(zhàn)，不常見(jiàn)的單詞或短語(yǔ)也是如此。

“如果AI系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)錄已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話，那么第二個(gè)更大的挑戰(zhàn)是檢測(cè)這些話語(yǔ)中蘊(yùn)含的意義，語(yǔ)義、細(xì)微差別和上下文，而AI系統(tǒng)可能無(wú)法理解。相比之下，聽(tīng)對(duì)話的人類會(huì)直觀地理解其中的意思。”

牛津大學(xué)AI高級(jí)研究員Sandra Wachter教授說(shuō)：“如果人們說(shuō)在招聘中使用AI只有好處，我會(huì)非常擔(dān)心這種觀點(diǎn)?！?/p>

“所有的機(jī)器學(xué)習(xí)都以同樣的基本方式工作，你通過(guò)一堆數(shù)據(jù)，找到模式和相似性。”

“所以在招聘中，看過(guò)去的成功候選人就是你的數(shù)據(jù)。過(guò)去的首席執(zhí)行官是誰(shuí)，過(guò)去的牛津教授是誰(shuí)？招聘算法要挑出更多的男性。”

“風(fēng)險(xiǎn)在于，如果你不進(jìn)行強(qiáng)有力的測(cè)試，婦女和有色人種就會(huì)被忽視?！?/p>

為了幫助企業(yè)和其他組織避免AI系統(tǒng)中的偏見(jiàn)，不僅僅是招聘，而是所有的業(yè)務(wù)操作，Wachter教授去年寫了一篇關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的論文。隨后，她的建議被亞馬遜采納。

不過(guò)，AI在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用還有更多良性的方式。

以位于西雅圖的Textio為例。它的軟件利用AI幫助企業(yè)撰寫招聘廣告，讓語(yǔ)言更有包容性，也更容易理解，從而吸引更多的人。從世界銀行到Dropbox、Spotify和Tesco都在使用它。

還有位于洛杉磯的Korn Ferry，其AI招聘軟件會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上搜索潛在的求職者。因此，企業(yè)不必等待最優(yōu)秀的人去申請(qǐng)職位，而是可以更容易地主動(dòng)尋找他們想要的人。

但我的Ai工作面試怎么辦？我還沒(méi)有接到真人面試通知。不過(guò)誰(shuí)知道他們是否還在招聘這個(gè)職位呢？

譯者：蒂克偉