亞朵酒店在小紅書的營銷現(xiàn)狀如何
亞朵酒店在小紅書上的營銷現(xiàn)狀較為活躍。首先，亞朵酒店在小紅書上有官方賬號，并定期發(fā)布酒店的美圖和優(yōu)惠信息，吸引了大量粉絲關(guān)注。此外，亞朵酒店還與一些明星、博主等合作，借助他們的影響力提高品牌知名度。
我們擁有10年網(wǎng)頁設(shè)計和網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗，從網(wǎng)站策劃到網(wǎng)站制作，我們的網(wǎng)頁設(shè)計師為您提供的解決方案。為企業(yè)提供成都網(wǎng)站設(shè)計、成都網(wǎng)站制作、微信開發(fā)、小程序定制開發(fā)、手機網(wǎng)站開發(fā)、成都h5網(wǎng)站建設(shè)、等業(yè)務(wù)。無論您有什么樣的網(wǎng)站設(shè)計或者設(shè)計方案要求，我們都將富于創(chuàng)造性的提供專業(yè)設(shè)計服務(wù)并滿足您的需求。
除此之外，亞朵酒店還在小紅書上開設(shè)了亞朵攻略欄目，為目標(biāo)消費者提供旅游攻略和玩樂建議，提高了用戶黏性和美譽度。同時，亞朵酒店在小紅書上還開展過各種互動活動，如抽獎、打卡等，吸引了大批用戶參與，有效增強了品牌影響力。
總體來看，亞朵酒店在小紅書上的營銷現(xiàn)狀相對較好，通過多種方式吸引了大量用戶關(guān)注和參與。
【梁寧產(chǎn)品思維課】跨界引入新要素，讓亞朵酒店變成了一個新物種新要素是產(chǎn)品創(chuàng)新的一個重要的組成部分，如果僅僅局限于，在本行業(yè)尋找新要素，那他依舊是原來的產(chǎn)品。如果跨界尋找到，新要素并應(yīng)用到產(chǎn)品之中。
雖然看起來還是原來的產(chǎn)品，但他已經(jīng)迭代發(fā)展成一個新的物種。
要素一：找到實體空間的好位置
在傳統(tǒng)的社會當(dāng)中，認(rèn)為酒店行業(yè)，最難做的是中檔酒店。
亞朵酒店在短短不到六年的時間之內(nèi)，在全國110個城市開了近200家酒店。在中國中端酒店投資報告之中，亞朵的用戶滿意度，投資回報率和投資人滿意度三個維度上，同時位居第一。
因為吳曉波事件，對亞朵酒店產(chǎn)生了一定的影響，但是并沒有預(yù)想的那么大。
亞朵酒店之所以成為今天的樣子，必然是做了與眾不同的事情。我們在服務(wù)藍(lán)圖的核心要素，峰值，終值，這主要是優(yōu)化前端體驗的東西，今天重點講一講其商業(yè)模式的發(fā)展變化。
在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)當(dāng)中，可以簡單的抽象為三個要素，產(chǎn)品流量和轉(zhuǎn)化率；實體商業(yè)中，可以簡單的抽象為四個要素，產(chǎn)品，空間，流量，轉(zhuǎn)化率，相對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)而言，多了一個空間。
亞朵酒店，就是在空間大做文章，并取得了非常好的效果。
實體經(jīng)濟要拼的是位置，因為位置即代表的流量，這也是繁華路段為什么炙手可熱，無論是個體還是商家的必爭之地，就是因為流量特別的多。作為酒店更是如此。
在好的地段，開一家前端服務(wù)體驗不錯，成本能夠控制的酒店，賺錢是大概率事件。因此，亞朵酒店，需要能夠取得與擁有好位置地產(chǎn)人的合作。
在整個角色系統(tǒng)當(dāng)中，亞朵酒店和房東分別定義了自身在系統(tǒng)當(dāng)中的核心責(zé)任。這種責(zé)任的區(qū)分不是簡單的分工，而是在明確責(zé)任分工的前提下，彼此能夠相互賦能。
無論是亞朵酒店還是房東，只要專注于份內(nèi)的責(zé)任即可，，盡全力做好做到極致，這就是對整個系統(tǒng)的最大貢獻(xiàn)。
要素二：消費者到投消者的轉(zhuǎn)型
剛開始接觸這個概念的時候，我的印象并不深，但是。隨著對亞朵酒店經(jīng)營模式的深入了解，才深刻的理解到消費者到投消者的轉(zhuǎn)型，才是真正的動力所在，不僅解決了亞朵酒店前期經(jīng)費的籌措問題，而且最大限度的激發(fā)了用戶的，內(nèi)在動力。
投消者顧名思義，是投資和消費者的結(jié)合體。在亞朵的整個經(jīng)營體系當(dāng)中，已經(jīng)不是單純的投資者或者單純的消費者。
亞朵酒店推出了眾籌酒店的模式，把籌備中的酒店項目作為一個融資項目，在眾籌平臺上發(fā)起眾籌，任何人都可以出資1萬元到10萬元參與新亞朵酒店的股權(quán)融資，并獲得經(jīng)營分紅。
亞朵酒店眾籌項目非常的火，主要有以下原因：
第一，參與的資金是10萬元，門檻非常的低，使參與的人數(shù)非常的廣泛；
第二，除了可以獲得投資收益之外，參與眾籌的投資人還可以獲得對應(yīng)等級的酒店消費權(quán)益，不僅對于自身，而且對于自己介紹的用戶；
第三，事實證明，亞朵酒店發(fā)起眾籌的，最熱烈的支持者首先是亞朵酒店的用原用戶和忠誠會員。
亞朵酒店通過眾籌的方式，不僅獲得了產(chǎn)品的體驗者消費者，并讓他們經(jīng)過眾籌升級為投資者，而且持續(xù)的在酒店消費，真正的成了亞朵酒店高忠誠，高粘性的消費者。
亞朵酒店在酒店這個激烈的領(lǐng)域不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是有一群投資消費者成為他們最堅定的盟友。
亞朵酒店在流量方面的創(chuàng)新，可以總結(jié)為兩點，第一，亞朵酒店運用眾籌這個新要素，不僅解決了前期建設(shè)資金籌措的問題，而且最大限度的挖掘了當(dāng)?shù)氐暮献髻Y源。第二，眾籌的方式，實現(xiàn)了從簡單的消費者變成了投資消費者轉(zhuǎn)型，彼此之間共享收益，共同賦能，并讓這種合作關(guān)系能夠長久的持續(xù)下去。
要素三：IP酒店
亞朵酒店在流量方面的另外一個創(chuàng)新就是IP酒店。引入IP的目的，是為了達(dá)成情感觸發(fā)，營造特定的場景，擴大用戶流量。
亞朵酒店引入了吳曉波這個巨大的IP，建立了以IP為中心的社群酒店。定期組織社區(qū)活動，打造閱讀空間，并把電商引入到具體的場景之中，讓用戶在體驗著憑這些產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生購買的欲望。
IP酒店的引入，使得利用吳曉波的品牌場景和吳曉波頻道已經(jīng)建設(shè)的社群流量，擴大了亞朵酒店的影響力，優(yōu)化了入駐的轉(zhuǎn)化率。
由于受到吳曉波負(fù)面新聞的影響，亞朵酒店是否會繼續(xù)推進(jìn)IP酒店或者引進(jìn)新的IP，尚不得而知。
但是，引進(jìn)IP給亞朵酒店的流量的發(fā)展再次賦能，這一點毋庸置疑。
要素四：場景電商
場景電商不僅存在于引入的IP當(dāng)中，亞朵酒店自身也營造了場景電商。
在亞朵酒店，任何位置體驗到的東西，都是可以購買的。亞朵酒店提供的商品，對用戶而言是切身的體驗，在封閉的空間，在酒店休息安靜的時刻，更容易觸發(fā)用戶深層次的情感，激發(fā)用戶的購買欲望。
可以暢想一下，隨著亞朵酒店用戶的不斷增加，亞朵有可能成為一家巨大的電商公司。更何況這些會員都是鐵桿的粉絲。
曾經(jīng)有人說，一個人只要連接一千個鐵桿粉絲已經(jīng)足夠了。那么，要是連接幾百萬甚至上千萬的鐵桿粉絲，那會是一個怎樣的世界。
亞朵的空間定義不僅僅是休息的空間，也不僅僅是基于用戶體驗地圖優(yōu)化的峰值和終值體驗，而且還是用戶在不同地方體驗各種生活的新產(chǎn)品，所見既所得的電商空間。
雖然從用戶的體驗角度而言，亞朵酒店并沒有發(fā)生太大的變化，但是從經(jīng)營角度而言，由于跨界引入新要素，亞朵酒店已經(jīng)成為一個新的物種。
因為流浪模式，融資渠道，收入來源都發(fā)生了深刻的變化，使亞朵酒店與傳統(tǒng)的酒店，有了完全不同的騰挪空間和借力點。這使得亞朵酒店，在短短的幾年之內(nèi)，呈現(xiàn)出如此強大的生命力和擴張態(tài)勢。
不看不明白的亞朵酒店成功的背后邏輯酒店是用來住宿的？沒錯！
但這是傳統(tǒng)酒店的玩法，僅解決了消費者20%的住宿需求，卻忽略了他們80%的隱性需求，而商業(yè)的本質(zhì)就在于不斷地在消費者中創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新價值，不是嘛？
亞朵就是這樣一個酒店，不斷地在消費者中創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新價值的。
據(jù)說，這個朵亞用了不到5年的時間就在全國110多個城市開了150家酒店。這擴張數(shù)據(jù)不算是非常值得大家研究的，但朵亞的經(jīng)營模式卻是值得大家研究的，因為她創(chuàng)造了一種新的酒店經(jīng)營模式，概括來說就是這四點：1、整出來一個中檔酒店的概念，這算是新定位。2、把消費者變成投資者。3、酒店的IP化。4、場景電商。
都是些奇怪的名詞，下面我就來給大家說說。
先說這個定位吧，在酒店行業(yè)，老字號酒店大多數(shù)是三四五星級的高端酒店，那些新銳的連鎖酒店看似都是低端的，雖然叫什么商務(wù)酒店，其實也就是些改裝的家庭旅館，房屋狹窄、設(shè)備簡陋，服務(wù)是具體“摳門化”，據(jù)說有些連鎖酒店連洗漱用品都需要自備。而朵亞整出來的這個中檔酒店，似乎在填補著這個市場的空白，讓這個模糊地帶變得更加清晰，所謂先入者為王就是這個意思。
在說說，朵亞把消費者變成投資者，當(dāng)然是吳曉波那種有錢消費者才會成為投資者，而且這種模式的效益主要在新聞傳播上，當(dāng)然也有些社交資源的儲備，如果有些名人參與進(jìn)來，就他們的IP資源完全可以解決新聞傳播的問題。
IP酒店，算是朵亞的第三個特色，簡單說，就是在酒店里面承載一些IP內(nèi)容，比如某場電影的首映式，或者什么表演節(jié)目等。去過廣州番禺長隆酒店的人應(yīng)該知道，這個酒店將住宿和旅游及表演結(jié)合起來，創(chuàng)新和延展了酒店的價值，深入到內(nèi)容消費的領(lǐng)域。
場景電商，有點意思，很像宜家的玩法，只是倒過來了。宜家，是在買家具的商場建立體驗場所，甚至很多消費者在宜家的床上睡午覺，朵亞的玩家，是在酒店住宿環(huán)節(jié)體驗商品，例如床墊或者枕頭這些，覺得好，你可以打開手機買一套同款的，不僅把你睡覺的錢賺了，還把你體驗消費的錢也賺了。
如果說萬達(dá)是把地產(chǎn)做出服務(wù)，例如萬達(dá)商場，那朵亞就是把酒店做成體驗。
商業(yè)的本質(zhì)，就和消費者打交道，努力建立一種長期和緊密的關(guān)系，由此產(chǎn)生新的商業(yè)價值。
在這方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺做的非常不錯，通過單點突破產(chǎn)生用戶認(rèn)同后，再長出用戶需要的其他服務(wù)。
當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)生命線拉長后，企業(yè)就不再因為眼前的得失而縮手縮腳，視野和玩法會變得更加寬廣和多樣化。
想想，如果你在創(chuàng)業(yè)，你是在經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)，還是在經(jīng)營消費者體驗和價值，如果還不明白，可以再看看亞朵的案例。
亞朵創(chuàng)始人王海軍：如何打造出“亞朵級”服務(wù)中國酒店業(yè)正從“中國服務(wù)”時代進(jìn)化到“中國體驗”時代。
對用戶來說，酒店不再只是一個睡覺的地方，它將承擔(dān)人們對休閑娛樂、文化體驗、品嘗美食、健康養(yǎng)生等等的美好期待。用亞朵創(chuàng)始人、CEO王海軍的話來說，“亞朵的每一個酒店空間都是人們感受所在城市人文特色，感受個性化、設(shè)計感、人文關(guān)懷的場所”。
回顧2012年之前，中國既沒人做中高端酒店，也沒人做人文酒店、生活方式酒店。9年時間過去了，亞朵在我國中高端酒店和生活方式酒店兩個領(lǐng)域排名第一（來自弗若斯特沙利文報告）；亞朵指數(shù)同盒馬指數(shù)、星巴克指數(shù)并列成為衡量城市時尚度的指標(biāo)。截至2021年6月30日，亞朵已經(jīng)覆蓋了全國135個城市，擁有654家酒店，2700萬的會員。
作為酒店行業(yè)的新物種，中國新住宿經(jīng)濟的開拓者，亞朵在產(chǎn)品、服務(wù)、組織、文化等諸多的方面做了獨具特色的創(chuàng)新。這些內(nèi)在的能力支持它在本土成長，卻有足夠強大的底氣與國際五星酒店分庭抗禮：
1.在共同商圈價格敢超越五星級酒店；
2.近500+的亞朵酒店，客戶滿意度平均在4.9分以上；
3.亞朵酒店的品牌價值創(chuàng)造是超過許多五星級酒店的。
本周六，王海軍老師做客混沌，結(jié)合亞朵的實踐案例，跟大家復(fù)盤了亞朵的成功路徑，分享了紅海市場中錯位競爭、換道領(lǐng)跑的底層邏輯。
我們相信你能看到住宿行業(yè)發(fā)展變革的畫卷在你眼前徐徐展開。這里面有創(chuàng)業(yè)初選擇定位的矛盾與思考，也有成長中隨著變化不斷變化的變革與迭代。它不是靜止的、一次性的，而是動態(tài)的，在發(fā)展的。
這些分享是關(guān)于：
如何做差異化的定位？
如何能夠換道領(lǐng)跑？
初創(chuàng)企業(yè)如何能夠集中資源實現(xiàn)單點突破，從而破局而出？
王海軍老師說，他希望對于所有做體驗、做服務(wù)的企業(yè)有啟發(fā)，對于所有的初創(chuàng)企業(yè)有用。讓大家得到激發(fā)，去進(jìn)行自己的創(chuàng)造。共同把好的體驗、好的服務(wù)落地，讓人與人之間有溫暖地連接。
授課老師|王海軍亞朵集團創(chuàng)始人、CEO
編輯|混沌商業(yè)研究團隊
支持|混沌前沿課
亞朵邁出的第一步：服務(wù)還是體驗？
2012年創(chuàng)立亞朵時，我們站在一個岔路口：從服務(wù)出發(fā)？還是從體驗出發(fā)？
從服務(wù)出發(fā)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，很容易快速復(fù)制，可能在創(chuàng)業(yè)初期就能很快獲得非常大的規(guī)模和市場空間。
從體驗出發(fā)：即完成用戶的需要，附加值高，壁壘強，有很強的核心價值和長續(xù)的競爭力，同時能夠沉淀品牌。
2012年創(chuàng)立亞朵時，我已經(jīng)在連鎖酒店呆了11年。從經(jīng)濟型酒店、中高端酒店、生活方式酒店，一路見證、實踐了整個歷程。從經(jīng)驗來看，中國連鎖酒店行業(yè)只從服務(wù)出發(fā)，雖然發(fā)展快，同時天花板很低，酒店的硬件差別不大，服務(wù)技能簡單且易被模仿，因而，當(dāng)市場供給飽和就很容易陷入低價競爭，店鋪點位再多，也只是招牌，不是品牌。
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟是世界經(jīng)濟的四種經(jīng)濟類型，這四種經(jīng)濟業(yè)態(tài)像馬斯洛金字塔一樣，雖然在大的時間周期內(nèi)都會并存，但競爭力、經(jīng)濟價值和影響力是逐漸提升的。
2012年體驗經(jīng)濟剛剛開始，我們有非常清晰的感知：體驗一定是未來的主體，只有在中國的住宿市場做出新的體驗的產(chǎn)品才能打破壁壘。
因此，我們選擇做與眾不同的體驗式酒店：它不是一個睡覺的地方，而是能夠給志同道合的人提供品質(zhì)生活的完美體驗。是一個有內(nèi)容的空間，一個能夠跟客人在精神上產(chǎn)生共鳴的品牌。
服務(wù)：比如你口渴，服務(wù)員能夠快速地給你拿到一瓶水，服務(wù)是提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，很容易復(fù)制。
體驗：晚上酒店會給你送一份晚安牛奶，當(dāng)你離開，酒店會給你送一瓶離店暖心水，水溫恰好40。體驗是把不同的服務(wù)做成不同的場景，在不同的場景中添加元素。
亞朵酒店迭代行業(yè)的底層邏輯是做體驗。服務(wù)雖然可以標(biāo)準(zhǔn)化，但它的壁壘很低，體驗是服務(wù)的迭代和升級。因為在眾多的服務(wù)行業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖型的企業(yè)），如果只聚焦于商品和服務(wù)本身，都會不可避免地陷入同質(zhì)化的競爭和價格戰(zhàn)中，最后只能在成本上拼。如果立足體驗，企業(yè)就可以擺脫價格服務(wù)層面的激烈競爭，獲得全新的利潤增長點和溢價空間，沉淀品牌。這就是服務(wù)和體驗的區(qū)別。
我們在創(chuàng)業(yè)的時候非常清楚地看到傳統(tǒng)酒店在經(jīng)營空間上的天花板（極限點）。因而，亞朵酒店創(chuàng)業(yè)的定位（破局點）是：從體驗切入市場。整個框架上，從經(jīng)營房間到經(jīng)營人群。
體驗做好，會塑造一種全新的業(yè)態(tài)，亞朵自己運營人群會形成二次曲線發(fā)展模式，帶動亞朵酒店從一個住宿型的企業(yè)躍升為生活方式品牌集團。
目前，中國住宿業(yè)市場最亮眼的板塊是中高端酒店，它具備3個結(jié)構(gòu)性的機會：
一、消費升級
對比美國酒店行業(yè)分布，中國酒店依然是金字塔結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟型占50%多，其他逐次遞減。但隨著中國品質(zhì)生活的建立、美好生活的完善，消費升級已經(jīng)成為不可阻擋的大趨勢，可能中國酒店行業(yè)也會如美國一樣，中高端成為增長最快、最迅猛的結(jié)構(gòu)性機會。
二、酒店行業(yè)連鎖化率
美國酒店連鎖化率約72%，歐洲近40%，中國目前只有25%，預(yù)估到2025年，中國的連鎖化率會突破到40%以上。
三、酒店生活化
隨著越來越多追求生活品質(zhì)的新消費者興起，酒店服務(wù)的主體也隨之改變：服務(wù)主體由達(dá)官貴人轉(zhuǎn)變成為更年輕化的新消費者。因而，受新消費群體青睞的酒店也會成為一個現(xiàn)代生活方式的據(jù)點和地標(biāo)。
亞朵是如何抓住新消費人群，進(jìn)行差異化定位呢？
追溯10年前，酒店行業(yè)分布：經(jīng)濟型、中端、中高端、高端、豪華。隨著中國房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，身處于酒店行業(yè)兩端的經(jīng)濟型（200元以下）和豪華型（1000元以上）發(fā)展非常強勁。那時，酒店行業(yè)的中端剛剛起步，中高端又沒人敢去涉足。
因為很難，市場既需要效率又需要體驗，既要讓用戶覺得個性化，酒店又要有標(biāo)準(zhǔn)化的能力。
因為酒店行業(yè)里有一個價格帶是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、城市、消費者都無法逾越的，如果產(chǎn)業(yè)在不斷地升級，城市在不斷更新下變得更好，人民在消費升級后，對住宿的要求越來越高，那么中高端的價格帶在整個行業(yè)中具備戰(zhàn)略意義。
中端是定價區(qū)間在200-400元的酒店，但是中端僅僅是消費升級的過渡，它不是一個戰(zhàn)略節(jié)點。因為在經(jīng)濟型、中端，價格決定只能拼成本，無法建立起一種長期的壁壘。
中高端雖難，隨著新消費的興起，追求美好生活和品質(zhì)的消費者群體越來越龐大，在酒店領(lǐng)域可以做出一個規(guī)?；氖袌鋈萘?。如果亞朵能夠立足體驗，讓體驗成為企業(yè)的核心，企業(yè)就能夠跨越成本競爭的瓶頸。
亞朵立足體驗，讓體驗成為企業(yè)的核心，開辟中國的中高端酒店市場。2012年，亞朵的第一家店在西安開業(yè)，將擅長效率的經(jīng)濟型酒店和擅長體驗的五星級酒店優(yōu)勢結(jié)合，做最有效率的體驗。如今，亞朵的主力品牌亞朵酒店占據(jù)最大優(yōu)勢是中國的中高端市場（覆蓋市場空間的價位區(qū)間在400-600元），已開業(yè)約700多家，成為這個板塊絕對領(lǐng)先者。
可借鑒的亞朵服務(wù)方法論
體驗是什么？
體驗如人，由表皮、骨骼、血液、靈魂四部分構(gòu)成。體驗具有價值觀，有思想性，是生態(tài)體。例如酒店，硬件產(chǎn)品是容貌（即表皮，是接觸每一個酒店的第一印象，顏色、形式、布局等），服務(wù)是骨骼，組織是血液，文化是靈魂。
不同的行業(yè)有不同的選擇點，不同的發(fā)展階段也有不一樣的選擇。當(dāng)一個企業(yè)進(jìn)入二次變革，首要的選擇是組織，只有在組織上突破，才能充滿活力。對于服務(wù)型企業(yè)，首要的選擇是突破服務(wù)。
要做中高端酒店，一定要突破服務(wù)，2012年，亞朵初創(chuàng)，我們奮斗的核心是去快捷化，因為快捷酒店給人形成低成本的概念，做體驗就一定要把快捷化的思維去掉，去得越快、越干凈才能做得越好。
亞朵創(chuàng)業(yè)九年來最寶貴的堅持是以服務(wù)作為單點突破，那么亞朵的服務(wù)方法論（運轉(zhuǎn)的機制和邏輯）是如何構(gòu)成的？
第一個層面是文化和理念。文化是每一個企業(yè)的價值觀，亞朵給所有的伙伴最深刻的理念是用戶第一。只有把用戶放在第一位，每一個服務(wù)才會變成竭盡所能。因此生成了很多亞朵的獨特理念，例如全員授權(quán)、差評不過夜等等。
第二個層面是根據(jù)用戶的需要，把所有文化和理念內(nèi)化為流程、制度和體系。在流程規(guī)范上我們有眾多的手冊，形成培訓(xùn)機制，包括組織保障上，亞朵可能是酒店行業(yè)的一個另類，亞朵每一個酒店里都有總部派去的兩個人構(gòu)成酒店班子：總經(jīng)理和整個酒店HR的負(fù)責(zé)人（內(nèi)部稱作政委，管招聘、培訓(xùn)、打造整個隊伍的組織能力）。區(qū)別于別的酒店派出的業(yè)務(wù)人員，在我們看來業(yè)務(wù)只能獲得短期的價值，只有把組織做起來，企業(yè)的發(fā)展才能夠長期。
在獲得客戶反饋方面，亞朵有非常多的技術(shù)手段，如APlus、APP隨手拍等。亞朵有眾多體系支持，比如創(chuàng)新產(chǎn)品機制，供應(yīng)鏈的機制。亞朵所有酒店的供應(yīng)鏈?zhǔn)莵喍浼瘓F主導(dǎo)做的，小到牙刷的選擇、牙膏的選擇、拖鞋的選擇等等，完整落實到亞朵的每一個酒店。
第三個層面是針對內(nèi)部和外部用戶形成行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán)。在外部，亞朵有非常多的工具、手段和渠道對客戶意見的反饋進(jìn)行收集；在內(nèi)部，員工也是做服務(wù)、做體驗的最重要部分。因此，亞朵通過行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)很多存在不足或者需要提高的部分，迭代文化理念，迭代我們流程制度體系，通過流動迭代亞朵服務(wù)的飛輪。
諾貝爾獎獲得者、心理學(xué)家卡尼曼認(rèn)為：人對一段體驗的評價是由峰終定律決定的?？崧ㄟ^眾多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在體驗過程中，除了峰和終以外，其它記憶幾乎沒有影響。
一是服務(wù)的峰值（即是過程中的最強體驗），另一個是終值（既結(jié)束前的最終體驗），如果這兩個感受都是峰值，那么這段體驗就是完美的。例如宜家，顧客在服務(wù)的過程中感受到一次峰值，在結(jié)賬的時候，通過最后終點的一個產(chǎn)品（一塊錢的超值冰淇淋），達(dá)到峰終體驗。
亞朵根據(jù)峰終體驗的邏輯，將服務(wù)細(xì)化為17個觸點來細(xì)化運營、服務(wù)和管理的顆粒度。
亞朵不再靠SOP管理，而是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣“服務(wù)產(chǎn)品化”，基于17個觸點，把所有的服務(wù)產(chǎn)品拎出來。亞朵基于17個觸點，一共形成四五十個服務(wù)產(chǎn)品。
例如亞朵根據(jù)不同的客戶群體開發(fā)不同的產(chǎn)品：醒酒茶飲，身心靈動等。
過去酒店在做管理的時候是SOP，SOP就是手冊，每個酒店都有很厚一本手冊。手冊是犯錯誤的時候或是在培訓(xùn)的時候用，而在實踐的運營中和經(jīng)營管理中其實是慣性在起作用。
第一：先要發(fā)掘用戶的真痛點，根據(jù)痛點做觸點，將觸點提煉梳理成賣點。賣點是去跟消費者做連接，最終形成產(chǎn)品交付。服務(wù)是有儀式和形式的區(qū)別，儀式是把服務(wù)做到位，形式是放那里，客人自己去完成。
1.初見時刻
根據(jù)初見時刻，亞朵設(shè)計了奉茶產(chǎn)品，在客人旅途疲憊進(jìn)入酒店時，亞朵工作人員會雙手一杯(馬克杯)70度的溫茶送給顧客，消除路途帶給顧客的浮躁，安靜下來。隨著杯子的不斷迭代，現(xiàn)在換成耐200高溫的高級環(huán)保紙杯。茶也在不斷迭代，從各個地區(qū)特色茶到亞朵村專供的亞朵茶。奉茶之后成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不同在于它不僅解決了形式，還實現(xiàn)了體驗。
2.峰值時刻
根據(jù)峰值時刻，亞朵設(shè)計了屬地早餐產(chǎn)品，根據(jù)不同地域特別，設(shè)計當(dāng)?shù)靥厣脑琰c。如果顧客早走，來不及吃早點，還有呂蒙路早（花名為呂蒙的亞朵員工設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品），亞朵打包好早點，顧客可以在路上可以吃。
3.終值時刻
根據(jù)終值時刻，亞朵設(shè)計暖心水產(chǎn)品，亞朵每個酒店都有一個小的保溫箱，里面的水都是40左右。顧客能夠感受到亞朵的溫暖，體驗感非常舒心，不管去哪兒，都會記著亞朵。
亞朵在服務(wù)上，有邊界，保持鄰里服務(wù)?？腿舜蜷_房門進(jìn)入到公區(qū)，工作人員服務(wù)熱情周到，客人回到房間，關(guān)上房門，等于進(jìn)入自己隱私的區(qū)域，工作人員會保護好客人隱私的邊界。
亞朵將四五十個服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分層，分為三個等級。
服務(wù)產(chǎn)品化一定要平衡好成本和體驗的關(guān)系?！芭c其更好不如不同”這句話非常形象地說明，如果企業(yè)服務(wù)可以滿足用戶的所有期待，那么資源的配置一定是超級冗余，相應(yīng)的成本一定會特別高。但如果能夠做到不同，把峰終做起來，那成本是可控的（有的東西未必是直接花成本，而是用心去經(jīng)營），這才能實現(xiàn)成本和體驗之間的平衡，這樣的體驗才能可持續(xù)。
因為用戶只喜歡個性化，所以我們要做標(biāo)準(zhǔn)個性化。亞朵很好地將服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化融合：用標(biāo)準(zhǔn)化的體系去滿足每一類人群（不是每一個）的個性化需要。這樣用戶感受到的是個性化，而在亞朵是在標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)實現(xiàn)的。
比如亞朵早期的鉑金會員入住酒店時，會收到酒店前臺遞來的繡有姓氏字母的定制拖鞋，顧客感受到酒店的定制服務(wù)，而酒店倉庫只是按照一定配比把20多個字母拖鞋全部準(zhǔn)備好。
再比如亞朵的酒店歡迎卡，是手寫的。到亞朵的客人看到歡迎卡會被亞朵的定制的用心觸動到。但實際上歡迎卡也是細(xì)分為8-10個刻度批量準(zhǔn)備的，但它可以滿足不同的人群。這是一個標(biāo)準(zhǔn)化的體系。
為了避免遇到問題（比如投訴）層層上報卻沒有解決，我們給一線授權(quán)，讓每一位工作人員接到用戶反饋的問題時，可以第一時間有決心、有勇氣、有資源去解決。亞朵在行業(yè)推行了全員授權(quán)，每一位工作人員都有500元額度（或一天房費的權(quán)利）去解決每一個用戶反饋問題時所提出的合理需求。
亞朵全員授權(quán)也分為三個階段：敢于、善于、樂于。
第一個階段“敢于”：得敢干。當(dāng)2013年亞朵推行全員授權(quán)，長期循規(guī)蹈矩慣了的酒店行業(yè)的工作人員，沒人敢用。正在焦急間，西安南門亞朵酒店的一個案例成功把“全員授權(quán)”推廣了出去：顧客困在酒店電梯里（大概有30秒），下來之后很緊張，在前臺很焦急地表達(dá)了被困的情緒。酒店前臺工作人員聽完也一驚，在如何解決問題時，他們急中生智想起來“全員授權(quán)”說，先生實在不好意思，你今天的房費我給你全免了。客人也有點驚訝問，你是一個前臺，有什么資格免房費？然后前臺的工作人員說我們有全員授權(quán)。管理層通過獎勵該名工作人員將全員授權(quán)推廣到全亞朵。從此之后，亞朵每一個工作人員都愿意去做，因為他覺得是真心在做。今天那位敢于授權(quán)的工作人員，已經(jīng)成長為深圳亞朵酒店的總經(jīng)理了。
第二階段是“善于”，就是能夠看到形勢把授權(quán)用好。
第三階段是“樂于”，將授權(quán)基因變成骨子里的一部分，自然而然地把它用好。在2019年，西寧的亞朵酒店接到過一位很焦急的母親打來的電話，起因是原計劃全家去西寧旅行，因為有急事取消了車票，孩子固執(zhí)地買了車票去西寧，車出發(fā)一個小時后才打電話告訴家長。孩子父母知道后簡直五雷轟頂，就想定個好一點的酒店先幫忙托管孩子。他們開始聯(lián)系西寧的酒店，聯(lián)系了四個五星級酒店，酒店或是沒有這樣的服務(wù)或是人手不夠拒絕了他們。這位媽媽最后一個電話打到了亞朵，亞朵說沒問題，說你放心，我們肯定把你女兒照顧好。母親安頓好孩子后，在火車上嚎啕大哭。等她到西寧后，孩子午覺都睡醒了，和母親講亞朵的小哥哥小姐姐們給她很多小零食吃，怕她擔(dān)心，還給她選擇靠近總臺邊上的房間。這位母親非常感動，說亞朵級的服務(wù)，是我見過的最好的服務(wù)。因為亞朵的全員授權(quán)，圈粉了這位母親，她在自己的生活圈、朋友圈主動推廣亞朵酒店。
做管理一定要有監(jiān)督反饋。亞朵在監(jiān)督反饋方面有一整套制度，如內(nèi)部、外部、第三方監(jiān)督反饋等。
例如亞朵有個理念叫差評不過夜，（過去酒店行業(yè)做用戶體驗整改是以周為單位去解決問題的），任何客人的問題、差評，當(dāng)天就要都解決到位，基本在事情發(fā)生后的2—3個小時內(nèi)把問題解決掉。
亞朵通過體驗執(zhí)法，將服務(wù)復(fù)盤形成良好的機制，這個機制保障了差評不過夜。
亞朵有一個很獨特的項目叫體驗監(jiān)督（已經(jīng)運行5年，每天執(zhí)法，全年無休）。每一位亞朵的總經(jīng)理，每天早晚6點鐘會收到一份好評、差評單。有差評的，總經(jīng)理要寫出出現(xiàn)差評的原因，如何整改。每一個得到差評的酒店都要在亞朵酒店總經(jīng)理大群中（每天9點）挨個把所有的差評過一遍。
亞朵通過這種行為反饋和監(jiān)督閉環(huán)在系統(tǒng)上優(yōu)化了非常多的空間，并可以去開發(fā)新產(chǎn)品。亞朵已經(jīng)積累了近千萬條網(wǎng)絡(luò)點評，其中很多好的想法都來自用戶。
實現(xiàn)單點突破之后，如何在迭代反饋中持續(xù)成長？
單點突破是起點，產(chǎn)品、服務(wù)、組織、文化緊緊追隨，四點達(dá)成一致。通過一個點的突出帶動其他三個點不斷發(fā)展。四者形成新平衡時，繼續(xù)單點突破，從而不斷迭代，形成動態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。
亞朵的服務(wù)，區(qū)別于四星級、五星級：滿意只是起點，超過預(yù)期和驚喜才是目標(biāo)。
除服務(wù)出眾外，亞朵在其他幾個點上也有獨到之處：
1.硬件產(chǎn)品的升級
2.貼身產(chǎn)品的極致。很多酒店將錢花到大理石、燈具、家具上，但歸根結(jié)底酒店是睡覺的地方，而和人睡覺最緊密相關(guān)的是床品，亞朵在這些貼身產(chǎn)品上做到了極致。
亞朵的床品是自有產(chǎn)品：普蘭特記憶棉床墊。一面是大多數(shù)人習(xí)慣的硬度，但如果顧客喜歡睡硬床，可以讓工作人員把床墊翻過來，另一面偏硬。慢回彈記憶枕完美克服了枕頭因為記憶棉材料不好一變熱支撐力就垮塌的問題。不管顧客喜歡蕎麥枕、羽絨枕還是鵝絨枕，亞朵的慢回彈記憶枕都能完美地解決需求。
裸棉四件套，不同于很多酒店常用的白色棉織品，亞朵的床單被罩枕套使用的是和無印良品一個顏色的裸棉。裸棉最大的優(yōu)點就是透氣性非常強，能給顧客非常好的體驗。但裸棉如同一個大試紙，要求必須使用pH值8左右的洗滌液沖洗若干遍，如果做不到位，棉品馬上就變色。我們用了一個好的材料去倒逼洗滌過程的改進(jìn)，每一個酒店洗得好壞，很容易看得一清二楚。
4.做安心工程。安心工程啟動于2019年。最初從抹布、杯子、紅外探頭檢測器做起，當(dāng)時疫情尚未爆發(fā)，后來發(fā)現(xiàn)這些“有心插柳”之舉恰恰迎合疫情之需。當(dāng)很多酒店被曝光因為客房清潔抹布混用時，亞朵從2019年起全部使用一次性抹布清潔房間，徹底避免了抹布的重復(fù)使用：每打掃一個房間需要8塊一次性抹布，用完即扔、不用再洗。原來酒店都用馬克杯、玻璃杯，后來亞朵開始使用歐洲零磨標(biāo)準(zhǔn)的咖啡杯，耐高溫200，可以放熱水或泡茶，也可以將房間咖啡帶走，非常安心。針對網(wǎng)上曝光酒店被偷裝偷窺攝像頭問題，亞朵專門采購專業(yè)產(chǎn)品，每一個房間清潔完之后都會進(jìn)行紅外線探測，保證房間沒有任何一個偷窺攝像頭。
用一個例子來說明，如果說追求短期成果的做組織就是買蘋果，那亞朵就是自己培育蘋果樹，而不是去買蘋果。
蘋果樹的干是組織創(chuàng)新。亞朵有全員授權(quán)，有總經(jīng)理、整個酒店HR的負(fù)責(zé)人（政委的業(yè)務(wù)）組織雙螺旋。亞朵的業(yè)務(wù)叫前臺，其他叫中后臺，中后臺是為前臺服務(wù)的，KPI核定時中后臺要接受前臺打分。不同于一般酒店的總經(jīng)理給員工打分，亞朵是員工給總經(jīng)理打分，對他進(jìn)行無記名投票，低于一定分?jǐn)?shù)要上榜、要整改。目標(biāo)就是建立起一個和諧的基層關(guān)系。亞朵還有Z字型、T字型人才，最終想做的就是打破邊界，團結(jié)合作，一切都要聚焦在把體驗做好這個核心目標(biāo)上。
正因為根夠深夠?qū)?，干夠粗夠壯，亞朵才能做到服?wù)和體驗的持續(xù)第一。亞朵的蘋果樹靠機制也映射了一條拒絕平庸的價值觀，就是不斷創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)。
每個企業(yè)都有自己的獨特的文化，它給企業(yè)賦予思想，給體驗賦予引導(dǎo)。
亞朵在文化方面的首要價值觀是用戶第一。
2020年武漢疫情，亞朵在武漢有一個酒店叫做塔子湖亞朵，它接待了西安醫(yī)療隊，醫(yī)療隊中有很多女護士，因為長發(fā)進(jìn)入ICU操作臺很耽誤工作且容易感染病毒。醫(yī)療隊的領(lǐng)隊就跟酒店溝通能不能請理發(fā)師，給女護士們剪下頭發(fā)。當(dāng)時酒店的總經(jīng)理、人事總監(jiān)在家隔離，最高的領(lǐng)導(dǎo)是前臺的一個經(jīng)理和酒店的加盟業(yè)主，他們二人形成一個戰(zhàn)前指揮部，到江夏（武漢的郊區(qū)）找到幾個遠(yuǎn)房親戚，為醫(yī)療隊的100多位女同志剪頭發(fā)，從早晨7點剪到晚上12點。后來新聞聯(lián)播、新聞頻道都報道了這件事情，說是最美理發(fā)店。報道之外的后續(xù)，大家沒有看到的部分是整個援助武漢結(jié)束后，醫(yī)療隊要返回西安時，亞朵又去把剪頭發(fā)的老師請來，花了三天時間，認(rèn)認(rèn)真真地給每個醫(yī)務(wù)人員剪了最漂亮的發(fā)型，讓她們榮歸西安。
2012年我個人進(jìn)入人生的一個轉(zhuǎn)折期，當(dāng)時內(nèi)心很煩躁，想去個幸福的國家看看，于是選擇不丹。接待旅行社的人都特別有涵養(yǎng)，導(dǎo)游是倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院畢業(yè)的，他的職業(yè)是不丹國家足球隊10號，導(dǎo)游只是他的第二份兼職。他說不丹這樣的人有很多，足球是他的主業(yè)，他還兼職做國家博物館的館員。
和旅行社的老板聊天，這個很有氣質(zhì)畢業(yè)于耶魯大學(xué)的不丹女孩說：不留在歐美生活，而選擇不丹，是因為她覺得在不丹，內(nèi)心有種安靜的力量。人內(nèi)心有安靜的力量，就有幸福，就知道自己要走的方向是什么，方向堅定了幸福感油然而生。她說歐美雖然錢很多，物質(zhì)豐富，但是在那感受不到這種內(nèi)心安靜的力量，沒有幸福感。
因此，這顆“內(nèi)心安靜的力量”在我心里埋下了一顆種子。創(chuàng)業(yè)時，我心中就想找一個地名，能夠作為品牌的名字。在我看來那個地名應(yīng)該像不丹一樣，能夠讓人內(nèi)心安靜有力量。但是很多人都對我說，這里不是不丹，中國不可能有這樣的地方。我不死心。
我最開心是看到很多客人寫的網(wǎng)評，如：“當(dāng)我坐到亞朵的大廳里的時候，我感覺我的心一下就安靜了，好像工作中的煩惱，那些痛苦都煙消云散了?！边@就是我們創(chuàng)業(yè)的初心：內(nèi)心安靜的力量，傳遞給城市里的人，讓他們找回自己幸福的道路。
2017年，亞朵村有401戶村民，80%都是特困戶，我們在亞朵村找到亞朵的起點，想幫助這個村子的人民致富，在很多方案中（建小學(xué)、捐錢等）我們選擇幫助他們把亞朵地區(qū)的茶葉經(jīng)濟重新復(fù)蘇，這是一種可持續(xù)的、自然的，通過他們雙手改變命運的方式。從2017年開始策劃到2018年產(chǎn)出的第一批茶，歷經(jīng)3年，亞朵村實現(xiàn)全村脫貧?，F(xiàn)茶葉已從亞朵村覆蓋到周邊8個行政村，大概1400戶居民。
亞朵的使命是讓人與人之間有溫度地連接。每一個亞朵人都是有溫度的，愿意去伸手幫別人，愿意去給別人傳遞溫暖。亞朵每年表彰的優(yōu)秀伙伴，有服務(wù)好的，甚至還有主動扶老人的……
亞朵人要具備的品質(zhì)：內(nèi)心有溫度，可以溫暖別人。然后將溫度和溫暖，通過亞朵的房間、亞朵的產(chǎn)品、亞朵的服務(wù)、亞朵的體驗，甚至亞朵的文化理念，傳遞到方方面面，向社會去傳遞這種“有溫度連接”的思想和想法。
亞朵希望做的是數(shù)字時代能夠讓人心扎根的空間。
顧均輝：亞朵酒店是如何擠進(jìn)中高端隊列的——與其更好不如不同出去旅游，你更喜歡住酒店還是民宿？
你印象中的酒店是不是這樣的：冷漠的前臺，潔白的床單、被套，配套的桌椅、沒什么新意？然而名宿就是各具特色，世外桃源的模樣？如果有一家“不是五星勝似五星”的酒店擺在你眼前，你愿意去體驗嗎？
我猜，大多數(shù)年輕人都會喜歡年輕時尚、文藝范滿滿的亞朵酒店。2021年，亞朵指數(shù)已經(jīng)與盒馬指數(shù)、星巴克指數(shù)并列成為衡量城市時尚度的指標(biāo)之一了。
不同于傳統(tǒng)高檔酒店，“亞朵的每一個酒店空間都是人們感受所在城市人文特色，感受個性化、設(shè)計感、人文關(guān)懷的場所?！眮喍渚频杲o自己的定位是“第四空間·成就一種生活方式”，這也是亞朵的愿景。
亞朵的創(chuàng)始人王海軍，曾是漢庭酒店的創(chuàng)始人之一，2012年離開漢庭后，他成立了亞朵酒店。當(dāng)時中國的酒店市場，絕大部分被錦江之星、漢庭等經(jīng)濟型酒店占據(jù)著，占50%之多；中端的酒店品牌如桔子、全季，正在努力瓜分市場，而高端酒店品牌如和頤、開元名庭等，剛剛起步。
然而，伴隨著國內(nèi)消費升級的大趨勢，中高端酒店將迎來迅猛增長。最重要的是，在2012年，還沒有一家做中高端人文酒店的品牌進(jìn)入大家心智。于是，亞朵搶占了這個空位。
定位專家顧均輝強調(diào)：找空位，必須要有逆向思考的能力，學(xué)會反其道而行之。對于企業(yè)家來說就是，全行業(yè)向左，我向右。
隨著新一代追求消費品質(zhì)的年輕群體的壯大，酒店服務(wù)的主體也隨之改變：由達(dá)官貴人轉(zhuǎn)向年輕消費群體。而年輕人選擇酒店，不那么在意星級了，他們更看重時尚和氣質(zhì)。亞朵酒店從房間設(shè)計到各種智能設(shè)備，現(xiàn)代化的住宿體驗更容易贏得年輕人青睞。
另外，年輕人大都追求個性，亞朵也將服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化融合得恰到好處：用標(biāo)準(zhǔn)化的體系去滿足每一類人群的個性化需要。比如，一般的酒店房間里直接放兩瓶礦泉水；但在亞朵，進(jìn)酒店時，服務(wù)員會給你端一杯茶，每晚送一份晚安牛奶，離店時送一瓶40的暖心離店水。很多高檔酒店想的是，怎么讓消費者覺得我比對手好，而亞朵想的是，怎么讓消費者覺得我不僅僅是一家酒店。
對亞朵的住戶來說，酒店不再只是一個睡覺的地方，它承載了休閑娛樂、文化體驗、健康養(yǎng)生等組成的“新住宿經(jīng)濟”。因而，受新消費群體青睞的亞朵酒店也容易成為他們的出游據(jù)點選擇，以及朋友圈打卡地標(biāo)。
中國酒店業(yè)正從“中國服務(wù)”時代進(jìn)化到“中國體驗”時代。作為中高端酒店，既需要效率又需要體驗，既要讓用戶覺得個性化，又要有標(biāo)準(zhǔn)化的運營能力。
2012年，第一家亞朵酒店在西安開業(yè)時，就將擅長效率的經(jīng)濟型酒店和擅長體驗的五星級酒店的優(yōu)勢相結(jié)合，做最有效率的體驗。作為酒店行業(yè)的新物種、中國新住宿經(jīng)濟的開拓者，在中國市場，亞朵有足夠的底氣與來自國際的五星級酒店分庭抗禮：
截至2021年6月，亞朵已經(jīng)覆蓋了全國130多個城市，擁有700多家店，2700萬的會員。如今，亞朵酒店已經(jīng)占據(jù)了中國中高端酒店市場的市場份額，融資了19億，準(zhǔn)備上市。熟悉定位的企業(yè)家一定知道“愛干凈，住漢庭”這句廣告語吧，簡單六個字為漢庭在商旅經(jīng)濟型酒店里打下了一片江山。如今，亞朵酒店再次用“第四空間”的定位成就我國中高端酒店和生活方式酒店兩個領(lǐng)域的第一（價位區(qū)間在400-600元/晚，來自弗若斯特沙利文報告）。
所以，成功可以復(fù)制，只要你學(xué)會怎么讓定位落地！
度假區(qū)酒店如何利用抖音運營方案隨著移動互聯(lián)技術(shù)的興起，形式多樣的短視頻軟件為受眾開辟了短視頻時代，賦予視頻以新的時代內(nèi)涵。梨視頻、美拍、快手、抖音等APP充斥了人們的生活，因此不少人群對視頻軟件產(chǎn)生了依賴感。其中，抖音APP自產(chǎn)生以來就以明確的受眾定位和獨特的傳播策略受到年輕人的親睞。
怎樣利用運營這些短視頻APP讓人們?yōu)榱艘婚g酒店，不遠(yuǎn)萬里奔赴一座城。就算整個假期窩在一家酒店，也能讓疲憊的身心收獲輕松和豐盈。
用戶觸媒結(jié)構(gòu)改變
抖音是流量紅利消失時代下爭奪用戶碎片化時間的新興力量。
品牌爭奪抖音用戶
對于品牌而言，越早介入越能享受平臺紅利。
用戶活躍度與粘性極高
短視頻行業(yè)國內(nèi)日均啟動次數(shù)最高達(dá)8次，遠(yuǎn)高于其它視頻形態(tài)。用戶行為層面呈現(xiàn)出相比綜合視頻和視頻直播更高的用戶粘性。而抖音用戶呈現(xiàn)出更高的活躍度與粘性。
抖音擁有超高質(zhì)量的用戶流量
抖音的用戶標(biāo)簽有更明顯的偏向:一二線、年輕人、追求酷炫、消費力高。
35歲以下的年輕人群占90%；整體學(xué)歷偏高；重點城市為一二線核心用戶占70%；消費水平偏高購買力和轉(zhuǎn)化度高。
輸出可感知的場景化內(nèi)容滲透并拉攏目標(biāo)人群，用碎片化的短視頻模式迎合受眾的觸媒習(xí)慣，利用巨大年輕用戶流量擴大品牌的話題性&影響力，加入短視頻深入目標(biāo)人群的興趣場景
度假區(qū)酒店抖音企業(yè)號定位
一個創(chuàng)造與見證浪漫回憶的地方：追抖音熱點、關(guān)注聚集+浪漫風(fēng)格、關(guān)系構(gòu)建
度假區(qū)酒店抖音企業(yè)號內(nèi)容運營策略
利用多樣浪漫打卡場景，全面覆蓋目標(biāo)人群，通過有趣的內(nèi)容和貼合熱點的方式，帶出以下三類人群的故事線，再配合特色景點的視頻。
閨蜜線：記錄兩個女生閨蜜相約度假美好的時光，美人配美景，互相在無邊泳池拍下網(wǎng)美照、私人別墅談天說地的樣子。
情侶線：記錄情侶在酒店的浪漫故事，浪漫海灣見證他們的愛情，如許愿偶遇、慶祝紀(jì)念日等。
家庭線：記錄家庭在周末抽空享受合家歡樂的無憂感，吃貨的一家在海鮮城飽嘗美食、夏威夷劇場享受歡樂的異國風(fēng)情。
【閨蜜線】創(chuàng)意方向
創(chuàng)意一:美入襯美景
度假區(qū)景點:無邊泳池
以閨蜜視角拍攝視頻突出閨蜜以舒服愜慧的姿態(tài)在享受美麗的度假區(qū)，吸引閨蜜前往體驗度假區(qū)的愜意與浪漫。
創(chuàng)意二:記閨蜜二人世界世界
度假區(qū)景點:海韻1號別墅
以閨蜜拍出的網(wǎng)紅照作為記錄展示閨蜜二人在度假村的可以拍出各種美照，如泳池甩頭發(fā)、相互嬉戲等，吸引閨蜜前往度假區(qū)拍攝網(wǎng)紅照片。
【情侶線】創(chuàng)意方向
創(chuàng)意一:在LOVE燈前為她慶祝生日
度假區(qū)景點:LOVE大地標(biāo)
以男友視角拍攝記錄在love大地標(biāo)前為女友慶祝生日時的情景，以浪漫的場景吸引游客打卡。
創(chuàng)意二:在教堂前拍攝美美的婚紗
度假區(qū)景點:水上教堂
以路人視角拍攝記錄情侶在水上教堂前拍攝藝術(shù)照片的場景，以情侶浪漫的互動吸引游客打卡。
【家庭線】創(chuàng)意方向
創(chuàng)意一:全家都是大吃貨
度假區(qū)景點:海鮮城
以全家都是吃貨為背景記錄他們一家人在海鮮城享受各種美食的鏡頭，吸引家庭到景區(qū)享受美食。
創(chuàng)意二:記錄寶寶在水里游泳
度假區(qū)景點:泳池別墅
以爸媽的視角記錄寶寶在水里游泳的各種可愛姿態(tài)，同時露出景區(qū)別墅的優(yōu)美環(huán)境，吸引家庭到此享受小周末。
度假區(qū)酒店抖音企業(yè)號運營小結(jié)
可感知生活場景帶入，吸引目標(biāo)受眾體驗打卡。
亞朵酒店人力資源現(xiàn)狀還不錯。
1、截止2023年4月17日，亞朵酒店實行營銷和人力資源管理的一站式服務(wù)，從招聘、培訓(xùn)、考勤等方面全方位保障員工的工作和生活。員工工作滿三個月，還可享受全額醫(yī)療保險和帶薪休假等福利待遇，也為員工提供更加穩(wěn)定的工作保障。
重慶分公司
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