智能家居市場沒有天花板，只有科技的不斷進(jìn)步

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編者按：本文來自微信公眾號“藍(lán)莓財(cái)經(jīng)”（ID:ITparty），作者：藍(lán)莓君，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

3月25日，以“AWE新十年，智競未來”為主題的2021年中國家電及消費(fèi)電子博覽會落下帷幕，無數(shù)的智能家居產(chǎn)品和場景充斥在整個場館內(nèi)，成為了全球家電和消費(fèi)電子行業(yè)創(chuàng)新成果的聚集地。

在這場盛會里，匯集了海爾、海信、TCL、康佳、格力、萬和、九陽、科沃斯、博世家電、西門子等等家電巨頭，無一不在展示著各家的核心戰(zhàn)略品牌。

智能作為新時代下的一個熱詞，越來越多的企業(yè)開始走向智能化道路，不管是數(shù)字化建設(shè)還是人工智能，在新時代里都燃起了一片熱火。在家居領(lǐng)域也同樣如此。如今，伴隨物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G、AI等技術(shù)的飛速發(fā)展，智能家居早已不是一個陌生的概念，智能家居應(yīng)用的技術(shù)框架已經(jīng)逐步搭建成型，上到客廳臥室，下到廚房，智能家居已經(jīng)從單品智能化步入到全屋智能場景化的探索期。

01 群英薈萃，各領(lǐng)風(fēng)騷

智能家居是繼智能手機(jī)后又一主導(dǎo)全球消費(fèi)科技市場的新領(lǐng)域，早在十幾年前智能家居就有了一些影子，但那時只是一個簡單的智能集成裝置。如今，隨著科技的進(jìn)步，智能家居產(chǎn)品越來越多樣化，多元化。

而智能家居的發(fā)展也經(jīng)歷了三個階段。

智能家居概念最早提出是在1984年，美國聯(lián)合科技公司將建筑設(shè)備信息化、整合化概念應(yīng)用在了康涅狄格州哈特佛市的城市建設(shè)中, 世界上出現(xiàn)了首棟“智能型建筑”，而“智能家居”的概念也由此誕生。

1999年,微軟的廣告語“Microsoft Smart Home”展示出當(dāng)時人們對智能生活的想象。智能家居真正開始落地,還要等到2014年,谷歌收購了NEST Labs。

幾年前，比爾蓋茨花費(fèi)上億美元打造了自己的“未來之家”，智能家居開始走進(jìn)大眾視野，讓人們充滿無限向往。

在近幾年來,智能家居開始火熱,在科技的支持下，智能家居產(chǎn)品不斷成熟。而智能家居也從概念階段發(fā)展到至1.0智能單品階段。

在這一階段中，行業(yè)主要聚焦細(xì)分品類的智能升級,主要是以產(chǎn)品為中心,但各單品間呈現(xiàn)孤立分散,功能不突出等特點(diǎn),使用體驗(yàn)較差。

但是隨著單品智能程度的提高，以場景為中心的全套智能家居解決方案興起, 行業(yè)逐漸進(jìn)入2.0智能互聯(lián)階段。

在這一階段中,主要以場景為中心,應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)各智能設(shè)備間互聯(lián)互通,并且根據(jù)不同場景同步轉(zhuǎn)變狀態(tài),以此保持家居設(shè)備與住宅環(huán)境的協(xié)調(diào)一致,通過組合構(gòu)建全屋智能。

這也是目前行業(yè)所處的階段。

基于此，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，通過建立個人數(shù)據(jù)分析、行為習(xí)慣理解、自主深度學(xué)習(xí)等基礎(chǔ),智能家居設(shè)備構(gòu)建用戶畫像、理解用戶行為，以用戶為中心,提供準(zhǔn)時化、個性化、智慧化的服務(wù)，這是智能家居3.0主動智能階段。

雖然智能家居市場還處于發(fā)展期，但是玩家和市場規(guī)模一點(diǎn)也不小。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前有超過11萬家企業(yè)的名稱或經(jīng)營范圍含“智能家居”。

據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測，到2021年，智能家電增長速度超過30%，到2022年，85%的設(shè)備可以接入互聯(lián)平臺，15%的設(shè)備搭載物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，2021年中國智能家居市場規(guī)模將達(dá)到4369億元。

面臨著智能家居高速發(fā)展，再加上市場前景如此廣闊，更是成為全球消費(fèi)科技市場的核心戰(zhàn)場，而千億市場規(guī)模，更是吸引著無數(shù)的玩家進(jìn)場，在一些科技巨頭的主導(dǎo)下，傳統(tǒng)家電廠商也開始積極推進(jìn)智能家居戰(zhàn)略落地，試圖在這個千億市場分上一塊蛋糕。

但橫觀整個國內(nèi)智能家居市場玩家，呈現(xiàn)出群雄逐鹿競爭格局。也可以分為三三個陣營，其一是互聯(lián)網(wǎng)陣營，以百度，阿里，騰訊為首，他們在雄厚的資本下，以智能音箱作為切入點(diǎn)，布局智能家居產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建智能家居平臺；

其二是手機(jī)廠商，以小米華為為首，他們主打硬件，上到空調(diào)電視，下到智能門鎖，攝像頭，不僅品類多，性價比還高，而消費(fèi)者也可以輕松完成對全屋智能的基本配套；

其三就是傳統(tǒng)家電廠商的轉(zhuǎn)型，以海爾，美的為首，他們擁有扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，給消費(fèi)者帶來更多的信賴。

不僅如此，在智能家居細(xì)分場景下，如智能監(jiān)控、智能門鎖、智能音箱，智能電視等這些領(lǐng)域中出現(xiàn)了很多的創(chuàng)新型企業(yè)，以單點(diǎn)進(jìn)入智能家居領(lǐng)域，也誕生出無數(shù)的行業(yè)獨(dú)角獸。

如今，整個行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入百家爭鳴的競爭格局，在多方逐利下，智能家居市場也迎來了蓬勃發(fā)展。正所謂一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅才是春。

在行業(yè)競爭中，有的聚焦硬件連接、有的發(fā)力平臺系統(tǒng)，亦或是轉(zhuǎn)型場景生態(tài)，在這場“萬億蛋糕”的智能家居市場爭奪戰(zhàn)中，企業(yè)之間競爭路徑和手段雖然大相徑庭，但都是殊途同歸——滿足用戶體驗(yàn)需求。

在新一輪的智能家居爭奪戰(zhàn)中，可以看到，無論是海爾智家、小米、華為還是其它企業(yè)，都已經(jīng)吹響了前進(jìn)的沖鋒號。

02 智能家居市場沒有天花板，只有科技的不斷進(jìn)步

對于智能家居現(xiàn)狀而言，距離實(shí)現(xiàn)全屋智能還有一段時間。但可以明確的是智能家居并非是單一的硬件，軟件或者內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，平臺、渠道、品牌等方面資源缺一不可。

當(dāng)然這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要更多的與之配套的生活方式和場景，不能靠炒作和技術(shù)概念在市場上分到一杯羹，但是目前市場上的很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，企業(yè)規(guī)模小，缺資金，缺品牌，缺人才，他們的產(chǎn)品單一，不論是以硬件還是系統(tǒng)切入市場，并無優(yōu)勢可言。大部分智能家居企業(yè)都處于這一尷尬的梯隊(duì)，它們只能在巨頭夾縫中穿梭生存，

不僅如此，在整個智能家居領(lǐng)域，品牌都需要統(tǒng)一，這也有利于企業(yè)在前裝市場和后裝市場的發(fā)展。

對于前裝市場，智能家居憑借安裝便捷、選擇自由、價格較低更能受到消費(fèi)者的青睞，其背后的服務(wù)更穩(wěn)定，鏈接也更高效。如今房地產(chǎn)已由增量市場轉(zhuǎn)為存量市場，前裝智能家居市場已成為房地產(chǎn)商需要激活的新增量市場，在未來，整套智能家居解決方案將會越來越普及。

但相比前裝市場而言，后裝市場更需要品牌、價格、渠道等優(yōu)勢擴(kuò)寬消費(fèi)者市場。首先是統(tǒng)一的品牌形象有利于提升品牌的知名度，節(jié)省消費(fèi)者的認(rèn)知成本，降低認(rèn)知難度，對于現(xiàn)在的消費(fèi)者心理而言，雖然他們敢于嘗試新事物的能力越來越強(qiáng)，但是智能家居產(chǎn)品和那些美妝產(chǎn)品不一樣，家居屬于耐用品，不會短時間內(nèi)的更新?lián)Q代，而消費(fèi)者一旦認(rèn)準(zhǔn)某個品牌的某個產(chǎn)品，在后續(xù)的添加智能家居時，這個品牌可能會是選。

其次，智能家居后裝市場的目標(biāo)客戶絕大多數(shù)都是初次體驗(yàn)智能家居產(chǎn)品，極致的性價比更有利于消費(fèi)者復(fù)購其他品牌，這樣可以提升使用體驗(yàn)，迅速打開市場。

從發(fā)展趨勢來看，智能家居的“春天”確實(shí)已經(jīng)到來，千億市場規(guī)模機(jī)遇不斷，智能家居的產(chǎn)品功能越來越豐富，也越來越人性化，但是面臨的挑戰(zhàn)也有很多。

首先是技術(shù)有待提高，智能家居的場景是復(fù)雜的，不管是語音還是圖像都需要優(yōu)化，就拿語音交互來說，全國上百個城市，每個地區(qū)都有各自的方言，對于那些普通話水平比較差的用戶來說，能識別出來的效果會大大降低，不僅如此，識別不等于理解，聽懂了用戶說的每一個字，不代表明白了用戶想表達(dá)的意思，從語音識別到語音理解到平臺化使用，還有相當(dāng)長的一段路需要走。

其次對于用戶的數(shù)據(jù)分析和處理都非常不容易。每個家庭的需求是不一樣的，而且家中的每個場景還都是高度分散的，用戶的使用習(xí)慣是有變化性的，智能家居系統(tǒng)想要收集用戶信息本就不易，即便是獲得了數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往大多數(shù)都是垃圾數(shù)據(jù)，還會占取大量的資源。

而用戶隱私數(shù)據(jù)安全也是一大難題。安全問題主要來自于:第一、企業(yè)未經(jīng)授權(quán)收集用戶數(shù)據(jù),并把數(shù)據(jù)交由或售賣其他企業(yè);第二、黑客可以通過不法手段攻擊或訪問用戶私人數(shù)據(jù)。目前智能家居的發(fā)展,還沒有足夠有效的法律法規(guī)來確保智能家居設(shè)備的安全。

最后是服務(wù)問題。智能家居作為高科技電子產(chǎn)品，不同于普通家電設(shè)備，其系統(tǒng)及工序相對復(fù)雜，對售后的專業(yè)性和時效性要求極高。一旦智能家居出現(xiàn)問題，就需要有專業(yè)人士進(jìn)行維修。目前來看，智能家居售后服務(wù)的發(fā)展速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于飛速奔跑的智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度。

數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的2020年，全國消費(fèi)者協(xié)會組織受理家用電子電器類投訴事件共計(jì)94366件。其中因質(zhì)量問題投訴的事件數(shù)量為30331件，占比約為32%；因售后服務(wù)問題投訴的事件總數(shù)為34614件，占比約為37%。

從這一數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者對目前的家電家居等電子類產(chǎn)品的售后服務(wù)還有很大的不滿，而智能家居的售后服務(wù)也一直在困擾著消費(fèi)者。智能家居的售后服務(wù)不像手機(jī)維修那樣遍布全國各地，發(fā)展速度還很緩慢。

如今人們追求美好生活永無止境，智能家居的前景也沒有邊緣。5G的到來讓物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算應(yīng)用更加的成熟起來，在這個機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時代里，智能家居企業(yè)如果想要繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，一方面離不開深耕技術(shù)的支持，另一方面深度了解用戶體驗(yàn)，不斷去做出讓消費(fèi)者滿意的智能產(chǎn)品。