“世上至少有兩種游戲，一種可稱為有限游戲，另一種稱為無限游戲，有限游戲以取勝為目的，而無限游戲以延續(xù)游戲為目的?！薄队邢夼c無限的游戲》
2019年萬國數(shù)據(jù)關(guān)于數(shù)據(jù)中心運營的討論會上，這樣的表述第一次和數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)產(chǎn)生交集。
彼時疫情還未發(fā)生，萬國數(shù)據(jù)也未在港交所二次上市，數(shù)據(jù)中心還沒得到新基建概念的加持，在數(shù)據(jù)中心這一略顯偏門的領(lǐng)域，能把運營講透的人少之又少。
萬國數(shù)據(jù)高級副總裁梁艷一定是其中之一，她負責(zé)萬國數(shù)據(jù)中心設(shè)計與運營管理，搭建數(shù)據(jù)中心運營系統(tǒng)和管理平臺，截至2021年第一季度末，萬國數(shù)據(jù)在京津冀地區(qū)、長三角地區(qū)、粵港澳大灣區(qū)及西南等地區(qū)部署了70座自建數(shù)據(jù)中心，運營中的總機房面積近33.3萬平方米。
“運營為什么難——設(shè)計其實是有限規(guī)則，0與1都是固定的，但是運營是無限規(guī)則，萬國數(shù)據(jù)運營團隊有一個人今天上班心情不好，跟老婆吵架了，晚上打盹了，他一失手做的事情都可以讓萬國數(shù)據(jù)面臨災(zāi)難，所以運營它是無限規(guī)則。”
深刻且直白，梁艷的話到今天依然適用。不同的是，相比于她剛接手設(shè)計團隊時，理論懸而未落，本次鈦媒體App再次來到萬國上海六號數(shù)據(jù)中心，見到了理論具現(xiàn)化之后的產(chǎn)品與體系，萬國數(shù)據(jù)將其命名為“GOCC全球運營指揮中心”。
主業(yè)與副業(yè)
“美國第三方IDC（Internet Data Center，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）已經(jīng)有20年的積累，而中國才起步6-7年，現(xiàn)在中國每年的增量大概是美國的3倍，有望在未來10年內(nèi)趕超美國的體量?！?，梁艷感慨道。相對應(yīng)地，中國數(shù)據(jù)中心運營體系的建設(shè)時間表也被大大壓縮。
萬國數(shù)據(jù)超過700家的客戶中，包括大型國有銀行及商業(yè)銀行、國內(nèi)外頂尖的金融服務(wù)機構(gòu)、大型知名跨國公司、地方政府、電信與 IT 服務(wù)商，以及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)與云計算及各垂直行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，關(guān)乎國計民生，任何一點疏漏都可能成為熱搜新聞。
“可能很多人認為，干運維的就是在公司里價值比較低，不出事，大家都不知道我們的重要性，出了事，老板才意識到我們的重要性，但是在萬國數(shù)據(jù)不是這樣”，梁艷說道。
運營崗位對其他數(shù)據(jù)中心來說是副業(yè)，是為了保障主營業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行，而對于萬國數(shù)據(jù)來說，運營就是主業(yè)，出發(fā)點不同導(dǎo)致了萬國數(shù)據(jù)運營體系全盤皆不同。
高可用、高安全、高效率、高滿意度是萬國數(shù)據(jù)運營的四個基本目標，在梁艷看來，做運營是一次長跑，不是一次性工程，飛機飛上天還能下來休息一會兒，萬國數(shù)據(jù)只要數(shù)據(jù)中心一旦上電，就始終處于空中航行狀態(tài)，所有的應(yīng)急指揮、維修、調(diào)度等等全部都要在空中完成。
“看不到，聽不到，靠電話，靠老師傅”，是數(shù)據(jù)中心運營長久存在的弊端，當故障無法定位時，只能一點一點的憑經(jīng)驗去試，大部分數(shù)據(jù)中心還停留在傳統(tǒng)階段。
“這個行業(yè)沒有那么多老師傅，那個時候我們就堅定要研發(fā)系統(tǒng)，做到輔助決策”，梁艷表示?！肮芾砑聪到y(tǒng)，系統(tǒng)即管理，沒有系統(tǒng)的管理很難做到不走偏，GOCC創(chuàng)始團隊一代一代的迭代，研發(fā)系統(tǒng)跟著管理系統(tǒng)一直升級，才有了今天GOCC的雛形”。
今天的萬國數(shù)據(jù)已經(jīng)進入到“造飛機”的領(lǐng)域，因為行業(yè)里已有產(chǎn)品不能百分百滿足萬國數(shù)據(jù)運營的場景需求，運營反向推動設(shè)計和研發(fā)，或者只有在萬國數(shù)據(jù)才能發(fā)生，“不合理”邏輯的背后存在著必然。
GOCC的誕生
據(jù)了解，萬國數(shù)據(jù)歷經(jīng)近十年研發(fā)GOCC，對標百年歷史民航體系，能夠應(yīng)對環(huán)境災(zāi)難、疫情等在內(nèi)的外部突發(fā)類事件，保障環(huán)境安全、人員安全，算算時間，GOCC的誕生就是萬國數(shù)據(jù)新運營體系的起點。
萬國數(shù)據(jù)GOCC核心區(qū)
2020年疫情突如其來，為萬國數(shù)據(jù)帶來了現(xiàn)實的考驗，也進一步完善了萬國數(shù)據(jù)運營體系。此外，考慮到未來數(shù)據(jù)中心規(guī)模的持續(xù)增大，萬國數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)中心整體架構(gòu)進行了立體化的分化，構(gòu)建起全球運營指揮中心(GOCC)、區(qū)域運營指揮中心(ROCC) 和單座數(shù)據(jù)中心(DCU)的三道防線。
● GOCC(Global Operation Command Center) ：強風(fēng)控、全球支持——離岸集中監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)判和危機管控、跨國資源協(xié)調(diào)；
● ROCC(Regional Operation Command Center) ：強監(jiān)護、強調(diào)度——集中監(jiān)護和技術(shù)支持、應(yīng)急指揮和資源調(diào)度、資格認證和授權(quán)中樞；
● DCU(Data Center Unit) ：強操作、強應(yīng)急——快速恢復(fù)、快速維護、現(xiàn)場服務(wù)。
“我們公司是業(yè)界少有的團隊結(jié)構(gòu)——一家做數(shù)據(jù)中心IDC的運營團隊可以養(yǎng)研發(fā)團隊?！绷浩G表示。“我們這支研發(fā)團隊一直獨立存在，這也是我們的堅持，其他都可以拿走，研發(fā)團隊不能走，因為研發(fā)承載的是未來智能化、數(shù)字化、平臺化所有的夢想?！?/p>
數(shù)據(jù)中心的運營是一套軟硬一體的建設(shè)方法論，數(shù)字化工具需要傳感器、控制器等作為觸角，繼而形成標準化的流程平臺，向上承載，向下打穿，完成信息的流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心未來的自動駕駛。
鈦媒體App了解到，在萬國數(shù)據(jù)全國數(shù)據(jù)中心內(nèi)的600多萬個有效監(jiān)控測點內(nèi)，每月實時處理并存儲3000+億條監(jiān)測數(shù)據(jù)。萬國數(shù)據(jù)還會對這些數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)規(guī)則運算以輸出實時指令和業(yè)務(wù)預(yù)警，其中部分數(shù)據(jù)會直接用于人工智能監(jiān)督學(xué)習(xí)以及自動控制和故障預(yù)測。
通過定義并建立不同的功能模型，將人的經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果融入到系統(tǒng)中，萬國數(shù)據(jù)橫向?qū)崿F(xiàn)了設(shè)計、建設(shè)、接維、運營、服務(wù)全生命周期業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，真正利用軟件來驅(qū)動人員、運營和業(yè)務(wù)，并以此方式連接整個產(chǎn)業(yè)鏈，形成更加高效、優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)中心交付及服務(wù)生態(tài)。
運營在規(guī)則，更在于人
比起萬國數(shù)據(jù)建立的運營體系，其如何構(gòu)建起對標航空行業(yè)的“機長制”，是一個更值得行業(yè)關(guān)注的話題。
在萬國數(shù)據(jù)內(nèi)部，產(chǎn)品、設(shè)計、建設(shè)、采購、運營、服務(wù)各部門關(guān)注的焦點都不一樣，萬國數(shù)據(jù)董事長兼首席執(zhí)行官黃偉下定決心做了一個頗為大膽的決定，把設(shè)計跟運營合并，因為這兩個部門與技術(shù)強相關(guān)，合并以后，運營部門和設(shè)計部門人員互相輪崗。正如讓“開飛機”的人親自去“造飛機”一樣，輪崗后“造飛機”的人能夠把每個場景融入到飛機設(shè)計中。
“原來設(shè)計與運營不能充分溝通理解，運營覺得設(shè)計方案不便維護，可擴展性差等等，但當運營人員到設(shè)計部門輪崗一年，回來完全變了樣，為了提高一點空間效率，運營人員寧愿麻煩?！绷浩G十分滿意組織打通之后的效果。
反之，設(shè)計部門比運營部門還緊張運維，從設(shè)計角度不只考慮一層故障，甚至要確保兩重三重故障后，數(shù)據(jù)中心還能穩(wěn)定運營。
自2016年開始，萬國數(shù)據(jù)就將人才招聘不止局限在數(shù)據(jù)中心行業(yè)，核電、油田、銀行、航空、運營商、BAT等等不同背景都是萬國數(shù)據(jù)的目標，萬國數(shù)據(jù)有意將人才背景分散化，如此做的理由是什么？
梁艷介紹，當時萬國數(shù)據(jù)明顯感覺到，因為數(shù)據(jù)中心規(guī)模、體量的擴大，整個團隊的技術(shù)能力跟管理能力，包括系統(tǒng)的承載能力已經(jīng)不能達到萬國數(shù)據(jù)訴求。
數(shù)據(jù)中心規(guī)則觸碰到天花板，萬國數(shù)據(jù)關(guān)心的是怎么樣把數(shù)據(jù)中心方法論建制突破到更高的標準?？咳f國數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)中心行業(yè)的背景，即便是巨頭也有行業(yè)局限性。
“我們一定要海納百川，比如核電是怎么管安全的，自動化程度比數(shù)據(jù)中心高得多，航空公司飛機起飛前是如何檢查配件的……所有他們的規(guī)則，都是萬國數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中心行業(yè)最需要的養(yǎng)分，去構(gòu)建我們真正龐大的系統(tǒng)。”梁艷道出其中奧秘。
決策者（機長）、指揮官（塔臺或TACC）、觀察員（機務(wù)或安全員），這些航空崗位已經(jīng)成為萬國數(shù)據(jù)的內(nèi)部崗位?！拔覀儼堰\營的標準對標航空公司，這就是我們對于運營的理念和信仰?！绷浩G自信地表示。
在幢幢數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器的轟鳴聲中，萬國數(shù)據(jù)諳熟“運營在規(guī)則、更在于人”的道理。
重慶分公司
重慶分公司
