二、大數(shù)據(jù)引發(fā)的營(yíng)銷新機(jī)會(huì)
大數(shù)據(jù)是一種商業(yè)資本，其重要特征之一就是“尋找看似不相關(guān)聯(lián)的東西之下隱含的相關(guān)聯(lián)的相互關(guān)系，而非因果關(guān)系”。人類自身和機(jī)器設(shè)備每時(shí)每刻都在持續(xù)產(chǎn)生大量具有價(jià)值的信息，從精準(zhǔn)預(yù)測(cè)極端惡劣天氣，到創(chuàng)新研制癌癥療法。大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)的影響效應(yīng)更是明顯，從產(chǎn)品研發(fā)到價(jià)格設(shè)定，從銷售渠道到營(yíng)銷推廣，每一個(gè)步驟環(huán)節(jié)中，都能產(chǎn)生出大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析研究，都能發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，使得之前推斷、猜測(cè)、預(yù)估式的推斷營(yíng)銷，真正成為“實(shí)證”型營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)的核心并不在于海量數(shù)據(jù)本身，而是把更多的關(guān)注點(diǎn)放在消費(fèi)者身上，即以“人”為核心。大數(shù)據(jù)的利用價(jià)值并非局限于單純從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)某種因果關(guān)系，而是需要深度挖掘大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)全新規(guī)律并創(chuàng)造全新商業(yè)價(jià)值。
（一）利用大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確發(fā)掘最具價(jià)值的消費(fèi)者
較早出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用案例發(fā)生在一家名為塔吉特（Target）的大型超市。為了能夠盡早爭(zhēng)取到孕婦消費(fèi)者群體，該超市利用其所有的消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，例如，無(wú)香型護(hù)手霜是大多數(shù)孕婦會(huì)在第二個(gè)妊娠期購(gòu)買的產(chǎn)品、鈣鎂鋅類保健品是多數(shù)孕婦在孕期前二十周的采購(gòu)重點(diǎn)……根據(jù)這些孕婦消費(fèi)的“典型商品”數(shù)據(jù)，Target構(gòu)建出一套“懷孕預(yù)測(cè)指數(shù)”，以此實(shí)現(xiàn)盡早預(yù)測(cè)、識(shí)別出其消費(fèi)者的懷孕情況，搶占孕婦市場(chǎng)銷售先機(jī)，早于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先向孕婦推銷其相關(guān)產(chǎn)品的促銷信息。
（二）利用大數(shù)據(jù)，發(fā)掘交叉銷售機(jī)會(huì)
全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪在對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，每到周末啤酒和尿布的銷量就比平時(shí)高，而且具有消費(fèi)關(guān)聯(lián)性。進(jìn)一步研究消費(fèi)者行為后，他們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因在于消費(fèi)者的周末家庭生活模式：通常周末家庭主婦會(huì)獨(dú)自外出活動(dòng)，而丈夫會(huì)留守家中一邊照看孩子，一邊喝啤酒看電視球賽?；谶@種新發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪在賣場(chǎng)創(chuàng)新推出“啤酒+尿不濕”的促銷組合，將此組合產(chǎn)品放置在啤酒銷售區(qū)，結(jié)果大部分男性消費(fèi)者都會(huì)在啤酒的同時(shí)購(gòu)買尿不濕，兩種產(chǎn)品的銷售量雙雙翻倍，這一案例也成為大數(shù)據(jù)商用的經(jīng)典案例。
（三）利用大數(shù)據(jù)，重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
傳統(tǒng)商業(yè)在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，也在以重組的形式綻放全新發(fā)展機(jī)會(huì)。房地產(chǎn)企業(yè)花樣年就是通過(guò)提供基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)、讓傳統(tǒng)物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為一個(gè)社區(qū)服務(wù)商的房地產(chǎn)企業(yè)，其核心做法是將業(yè)主在日常生活中的行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)記錄，這些數(shù)據(jù)按照時(shí)間順序輸入技術(shù)后臺(tái)，以此完成對(duì)業(yè)主的數(shù)據(jù)收集，當(dāng)業(yè)主需要相關(guān)社區(qū)服務(wù)時(shí)，其社區(qū)服務(wù)平臺(tái)會(huì)基于大數(shù)據(jù)做服務(wù)決策。具體來(lái)說(shuō)，比如有業(yè)主因?yàn)樯⌒枰杩?，如果后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示該業(yè)主的誠(chéng)信記錄良好，那么他不用擔(dān)保就能從物業(yè)公司借到所需款項(xiàng)。同樣，業(yè)主能夠通過(guò)基于PC端或者移動(dòng)智能終端的社區(qū)平臺(tái)享受物業(yè)服務(wù)或者社區(qū)商家提供的服務(wù)，也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)提出自己的反饋意見。業(yè)主與社區(qū)服務(wù)平臺(tái)之間的每一次互動(dòng)，都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)。2012年，花樣年社區(qū)平臺(tái)服務(wù)的業(yè)主約為400萬(wàn)，創(chuàng)造年利潤(rùn)5000萬(wàn)元，而其中95%的利潤(rùn)都來(lái)自非物業(yè)服務(wù)。將線下實(shí)體社區(qū)改造成一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)基因重塑傳統(tǒng)的房地產(chǎn)物業(yè)公司，這是一個(gè)房地產(chǎn)商邁向信息化時(shí)代的創(chuàng)新之舉。
（四）利用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定制暢銷產(chǎn)品
電視劇《紙牌屋》是美國(guó)電影租賃及在線視頻點(diǎn)播服務(wù)商N(yùn)etflix基于大數(shù)據(jù)投資拍攝的首部原創(chuàng)電視劇，這部被中國(guó)網(wǎng)友戲稱為“白宮甄嬛傳”的政治懸疑劇在全球40多個(gè)國(guó)家熱播。捧紅這部電視劇的，不是電視、影視公司，而是大數(shù)據(jù)。在這部電視劇的創(chuàng)作啟動(dòng)之前，Netflix利用其龐大的用戶群體數(shù)據(jù)，研究了3000萬(wàn)次該網(wǎng)站的用戶視頻體驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括人們?cè)谟^看一部視頻時(shí)會(huì)在何時(shí)出現(xiàn)暫停、后退和快進(jìn)的行為；同時(shí)還分析了400萬(wàn)條網(wǎng)站用戶的留言評(píng)論，以及用戶觀看視頻的時(shí)間和使用的終端設(shè)備類型等數(shù)據(jù)，是第一部在創(chuàng)作階段使用了“大數(shù)據(jù)”算法的電視劇，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，《紙牌屋》成為真正意義上第一部精準(zhǔn)定制的暢銷劇。
重慶分公司
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