短視頻運營初步認知（一）

短視頻用戶運營的核心目標主要包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化4部分。

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什么是用戶運營？廣義來說，圍繞用戶展開的人工干預(yù)都可以被稱為用戶運營。用戶運營的核心目標主要包括拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化4部分。一切用戶運營的手段、方法都圍繞這4個核心目標展開。

拉新：即拉動新用戶，擴大用戶規(guī)模。拉新是用戶運營的基礎(chǔ)，也是運營工作永恒不變的話題。用戶的心智在發(fā)生變化，內(nèi)容需要更新迭代來保持活力，只有不斷拉新注入新的血液，才能產(chǎn)生源源不斷的動力，形成良性的生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。

留存：即防止用戶流失，提升留存率。留存是拉新之后的工作重點，新用戶通過各種途徑進來后，如果沒有找到感興趣的內(nèi)容，或者后續(xù)推出的內(nèi)容不符合這部分用戶的興趣喜好，都會造成用戶流失。

促活：即促進用戶活躍，提升用戶活躍度。留存率穩(wěn)定后，做好用戶促活，提升用戶粘性、互動度則是工作重點。

轉(zhuǎn)化：即把用戶轉(zhuǎn)化為最終的消費者。通過內(nèi)容付費，將流量轉(zhuǎn)化為營收才是最終目的。

在短視頻行業(yè)，幾乎所有內(nèi)容產(chǎn)品的用戶運營工作都可以分為這4個核心目標。用戶規(guī)模是商業(yè)化的基礎(chǔ)，拉新和留存是為了保持用戶規(guī)模最大化，促活是為了提高用戶活躍度，增強用戶粘性和忠實度，而用戶和創(chuàng)作者之間的信任關(guān)系又是促成最終轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵動力。

一個優(yōu)秀的短視頻運營，一定是需要掌握全面的知識體系，能夠制定標準的SOP工作流程，能夠獨立負責(zé)短視頻運營的各個環(huán)節(jié)，擅長發(fā)現(xiàn)問題并能提出解決方案，同時擁有較強的學(xué)習(xí)強力。

以下是短視頻運營的涉及到工作，你能掌握多少，就離優(yōu)秀有多近。

1、市場調(diào)研行業(yè)監(jiān)測

能夠檢測到市場的變化，作市場的走向做出有效的判斷。能夠掌握競爭對手動向，比如對方擁有什么優(yōu)勢、資源、近期的動作等。

2、人群的劃分

清晰的知道自己的目標群體是哪些？各個平臺符合自己的目標群體占比有多少？怎么找到這些目標用戶？

3、賬號的定位

根據(jù)公司的現(xiàn)狀，如何找到細分領(lǐng)域，賬號應(yīng)該垂直于哪個領(lǐng)域？賬號的整體定位和運營規(guī)劃，能夠?qū)~號內(nèi)容有一個長期的規(guī)劃。

4、內(nèi)容的創(chuàng)作

根據(jù)賬號的內(nèi)容定位，熱點素材搜集，策劃短視頻腳本，抓住平臺用戶的喜歡、興趣點，創(chuàng)作符合用戶喜好的內(nèi)容。構(gòu)思故事情節(jié)滿足受眾要求，內(nèi)容引發(fā)共鳴，臺詞設(shè)計符合角色性格等。

5、技術(shù)的實現(xiàn)

前期拍攝腳本潤色、安排具體的拍攝場景、拍攝計劃安排，現(xiàn)場拍攝取景、演員腳本溝通，后期的剪輯、包裝，最終輸出成片。

很多公司會有專門的拍攝+剪輯人員，但是想成為優(yōu)秀的運營人員，掌握拍+剪絕對是如虎添翼，即使不會親自操作，一定要懂。

6、作品的發(fā)布

賬號搭建、封面制作、標題撰寫、內(nèi)容分發(fā)技巧等。

7、數(shù)據(jù)分析

作品播放的幾個核心指標如何衡量？

完播率：多少算好？

平均播放時長：多少算好？

互動率：怎么計算？多少算好？

吸粉率：怎么計算？多少算好？

數(shù)據(jù)分析，絕對是運營的核心，以數(shù)據(jù)去驅(qū)動增長。

8、運營推廣

熟悉平臺的規(guī)則，避免違規(guī)，提升作品數(shù)據(jù)，做免費+付費推廣，控制好ROI？提升粉絲粘性等。

9、流量變現(xiàn)

制定好變現(xiàn)模式，直播變現(xiàn)、電商變現(xiàn)、轉(zhuǎn)私域流量等？能夠讓賬號擁有持續(xù)盈利的能力。

10、運營復(fù)盤

作品數(shù)據(jù)、粉絲一直漲上不去是什么原因？

為什么某條作品會火了？

推廣投放的ROI是否合理？

有粉絲、有數(shù)據(jù)，為什么變現(xiàn)能力差？

11、多平臺運營

當(dāng)賬號的模式取得成功之后，如何大規(guī)模的復(fù)制？

制定多平臺、多賬號的運營戰(zhàn)略？

我認為，以上的工作內(nèi)容都是一個優(yōu)秀的短視頻運營應(yīng)該具備的。

運營是個細活，需要你把各個環(huán)節(jié)都做到極致，才能致勝！

運營是不斷變化的，所以你要保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，才不會被淘汰。

短視頻運營主要就是做內(nèi)容策劃、用戶運營、數(shù)據(jù)分析。

1、內(nèi)容策劃就是規(guī)劃短視頻內(nèi)容，準備選題及拍攝制作等相關(guān)工作，花費的時間和精力最多，在這個泛娛樂化的視頻時代，去同質(zhì)化是我們短視頻運營突圍的最好方向。

2、用戶運營是所有做運營工作的工作重點，了解用戶畫像和用戶喜好，才能更加精準的開展粉絲營銷，更容易吸引精準的產(chǎn)品用戶，從而形成自己的社群，實現(xiàn)長期的營銷轉(zhuǎn)化。

3、每天都要看公眾號、微博的運營數(shù)據(jù)，短視頻運營也是一樣，所有的平臺都需要數(shù)據(jù)化運營。比如某一條視頻全渠道的播放量，單渠道的播放量，評論收藏量等都需要分析。要找出影響這些點的因素，針對我們制作的短視頻進行優(yōu)化。

短視頻的特點

短視頻的時長限制在15秒到5分鐘之間，內(nèi)容涵蓋范圍廣，主要內(nèi)容有幽默八卦、社會熱點、技能分享、廣告創(chuàng)意等，這些短視頻短小精悍、題材多樣、靈動有趣、娛樂性強，而且相較于傳統(tǒng)媒體，短視頻節(jié)奏更快，內(nèi)容也更加緊湊，符合用戶的碎片化閱讀習(xí)慣，也更方便傳播。

短視頻的內(nèi)容更加豐富，表現(xiàn)形式也更加多元化，也更加符合當(dāng)下年輕人的需求，用戶可以運用充滿個性和創(chuàng)造力的制作和剪輯手法創(chuàng)作出精美、有趣的短視頻，以此來表達個人想法和創(chuàng)意。

目前，我們不得不承認短視頻已經(jīng)成為了品牌新的社交語言，內(nèi)容從圖文到長視頻到短視頻，從橫屏到豎屏，傳播形態(tài)也因為短視頻的出現(xiàn)而發(fā)生演變。短視頻用戶量激增，各大平臺先后入場，內(nèi)容生產(chǎn)機構(gòu)競相涌入，商業(yè)化的成熟，技術(shù)智能化的不斷升級，短視頻已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的媒介形態(tài)之一，成為所有品牌主都必須要關(guān)注的營銷形式。

短視頻雖火，要做好短視頻營銷卻非一日之功。而如何從如此流量巨大的流量池里做好營銷，樹立自己的品牌就成為當(dāng)務(wù)之急，小馬識途營銷機構(gòu)認為做好短視頻營銷需注意以下幾點。

標題：一個用戶關(guān)心的話題

短視頻營銷是社交營銷的最新變種，其核心就是互動。為了迅速引發(fā)關(guān)注、引起共鳴，短視頻營銷中首先要找到一個能夠撓到目標受眾癢處的社交話題。這個話題可以是社會熱點事件、娛樂頭條，也可以是受眾切實關(guān)心的問題，然后借助短視頻的豐富表現(xiàn)力予以呈現(xiàn)，將品牌形象、品牌理念、產(chǎn)品優(yōu)勢等進行巧妙結(jié)合。

內(nèi)容：打動用戶的一個故事

現(xiàn)在的人不喜歡看廣告，都喜歡聽故事。所以，把品牌化為一個元素或一種價值主張，去融入一個富有感染力的故事，就可以很好地吸引用戶的注意力，打動他們，并讓他們分享你的視頻，你的品牌也就獲得持續(xù)的傳播。至于故事的題材和角度，可以考慮創(chuàng)始人的故事、產(chǎn)品的故事、團隊的故事、與產(chǎn)品相關(guān)的用戶的故事等。

形式：真人口播更容易讓人接受

短視頻用戶喜歡看真人分享，這個人不一定是明星，也可以是普通人，甚至是一個動畫人物，或者一個物品的擬人化。關(guān)鍵是對這個人進行包裝，賦予品牌內(nèi)涵。像董小姐本身就有知名度，直播賣空調(diào)取得了不錯的效果。

分發(fā)：好效果需要好平臺

酒香也怕巷子深，這個道理對于短視頻營銷也適用。辛辛苦苦做出來的內(nèi)容，多渠道的分發(fā)才能保證最大的傳播效果。短視頻的分發(fā)渠道除了短視頻APP，還包括電商平臺的短視頻入口，以及新聞網(wǎng)站、社交平臺等等。這里小馬識途要提醒大家：不同的渠道有不同的用戶人群，平臺的用戶量和活躍量也不同，分發(fā)平臺要找與自身業(yè)務(wù)用戶群體層次相匹配的短視頻平臺。

想更好的運營抖音號，如何利用好抖音的推薦算法呢？

技巧一：調(diào)整發(fā)布時間

有統(tǒng)計顯示，60%的用戶會在飯前和睡前刷抖音。

最好的發(fā)布時間點沒有統(tǒng)一的標準，所謂的工作日中午12點，下午18點以及晚上21點-22點，或者周五的晚上以及周末等，統(tǒng)統(tǒng)只是大家可能比較閑的時間段罷了，最多作為參考。

技巧二：提升4個指標

抖音評價你在冷啟動環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，主要看點贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、完播率這4個指標。因此，想獲得推薦你就必須在視頻發(fā)出之后，發(fā)動所有資源去提升這4個指標：

1、在視頻描述里，引導(dǎo)用戶完成點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)或看完視頻的動作。

很多短視頻會在視頻描述和視頻開頭、結(jié)尾寫到“一定要看到最后”、“心疼小姐姐的快點贊吧”，就是為了提升完播率。

2、在視頻描述里，設(shè)置一些互動問題，引導(dǎo)用戶留言評論，提升評論量。

技巧三：積極參與挑戰(zhàn)

上熱門的方式有很多，但最簡單、效果又最好的方式，就是利用抖音的“熱門挑戰(zhàn)”功能了。

在抖音上，每天都會有不同的挑戰(zhàn)，你可以根據(jù)綜合的對比來判斷話題火爆的潛力，然后選出你認為最可能會火的話題進行模仿，這樣可以提高上推薦的幾率。

技巧四：持續(xù)維護

抖音的推薦算法有時候會“挖墳”，從而帶火一些優(yōu)質(zhì)的老視頻。

所以，對于比較優(yōu)質(zhì)的視頻，你要持續(xù)做點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，不斷運營，也許過段時間這個視頻就會被推薦了。

什么樣的內(nèi)容在抖音容易火？

1、高顏值、帥哥美女

2、愛演的戲精

3、唱歌、彈琴等才藝高手

4、技能教學(xué)類、如廚藝、裝修

5、創(chuàng)意類、特效

6、男女反串

7、萌娃、萌寵

8、美景、旅游分享

9、卡通動漫

10、真實感人的視頻故事、人物瞬間

總之是和生活相關(guān)的美好瞬間

抖音不給推薦的原因？

1.有水印

2.不適合傳播的內(nèi)容，抖音很重視未成年人的健康教育

3.含有疑似廣告的內(nèi)容

4.內(nèi)容和形式長期無聊、單一，經(jīng)過幾次推薦后效果不佳，便會降低賬號權(quán)重，逐漸淪為“僵尸號”

5.視頻畫面模糊，不可分辨

發(fā)視頻要不要加定位？

分兩種情況而定，第一種，這個作品里帶有一定的地方屬性，比如：方言、地域、標志性建筑、標題描述等，那么，加定位會增加被推薦的權(quán)重。但如果你的內(nèi)容過度垂直，或風(fēng)格統(tǒng)一，且整體內(nèi)容跟地方屬性沒有半毛錢關(guān)系，那就別加。

怎么選擇抖音封面？

打上標題，讓精準受眾一看就知道你要表達的主題是什么，更利于精準引流；

一旦陌生抖友因為你的一條抖音成為你的粉絲，那么，統(tǒng)一的封面風(fēng)格，會讓屬于你這個垂直領(lǐng)域的新粉絲迅速成為你的精準粉，有利于高質(zhì)量粉絲的沉淀和粘性的培養(yǎng)。

花很長時間只為了做出一個爆款視頻，有價值嗎？

翻看有些點贊量上百萬的視頻賬號里的其他視頻，可能只有這一個火了，其他的沒人看，這樣的賬號是沒有商業(yè)價值的，真正值得花很長時間去研究的是如何持續(xù)生產(chǎn)爆款視頻的模式和流程，而不是癡迷于打造出一個就覺得自己很牛逼了?！八问辈辉谟谝坏蔚镊攘?，而在于持續(xù)的威力。

如何起一個好標題（描述文案）？

首先，一定要明白，在抖音的算法推薦機制下，標題的功能不止是為了吸引注意力，最重要的功能是，通過你的標題告訴算法，該推薦給怎樣的精準受眾，比如，你的標題里的所有字眼和語句都是圍繞著自媒體來寫的，那么在第一波推薦的1000個流量中，自然會更大比例的推薦到喜歡看自媒體類型的粉絲那咯！這樣得到的4項指標是不是比不精準推薦的視頻高很多呢？

怎樣利用標題刺激粉絲，增加評論？

可使用疑問句，而不要一味的用陳述句。例如：陳述句：皮膚保養(yǎng)的5個技巧了解下。

疑問句：除了這5個皮膚保養(yǎng)的技巧，你還知道其他的嗎？對比一下，是不是會發(fā)現(xiàn)后者更能激發(fā)想補充評論和查看評論的欲望呢？

抖音短視頻控制在多長時間內(nèi)最佳？

一般是控制在7—20秒之間，可以得到一個比較好的視頻完播率，超過20秒以上，如果你的內(nèi)容不是太出彩就很可能會刷過去了。

前期沒粉絲，可以刷點粉不？

奉勸你，這種小心思最好別動。因為機器刷粉的機制和路徑與抖音官方的邏輯是相悖的，很多號刷了但沒事，其實只是官方還暫時沒找你麻煩罷了。但對于想做成大號的運營者來說，一旦多次刷粉，或者大規(guī)模刷粉，將來的視頻是不會得到任何流量推薦的，這個號就等于廢了。

我是不是被限流了？為什么我的視頻沒有以前火了？

抖音是基于算法的內(nèi)容分發(fā)平臺，不存在運營干預(yù)。所有沒有熱門/限流的邏輯。視頻沒有以前火，首要思考內(nèi)容的問題。算法分發(fā)非常公平公正，優(yōu)秀的內(nèi)容就能脫穎而出，

我刪掉不好的視頻會不會影響分發(fā)？

不會影響。但是刪了可惜，建議私密就好。

1、日常數(shù)據(jù)分析。對于短視頻運營者來說，必須要懂得日常的運營數(shù)據(jù)分析，對于日常的短視頻數(shù)據(jù)，一定能夠透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)一些問題。

2、策劃好的運營話題。對于短視頻運營者來說，短視頻的運營話題，也需要提前策劃出來，這樣才能夠根據(jù)這些運營話題創(chuàng)作作品。

3、學(xué)會控制運營成本。作為短視頻運營者，日常的運營開銷也是有的，但是一定要學(xué)會控制運營成本，合理利用運營的支出，也是運營者必須要做好的一項任務(wù)。

4、分析同行數(shù)據(jù)。對于同行的數(shù)據(jù)也要拿過來分析，對于一些比較好的觀點可以借鑒，一些誤區(qū)也能夠避免，這樣才能夠保證自身短視頻的曝光率。

對于一個短視頻運營者來說，我們應(yīng)該時刻保持對互聯(lián)網(wǎng)的靈敏度，其實運營工作者所要做的工作內(nèi)容很瑣碎，但是領(lǐng)導(dǎo)肯定看中的是結(jié)果，不會重視你的過程，所以要想高效的出結(jié)果，就需要前期做好鋪墊。

互聯(lián)網(wǎng)的好處：

1、開闊視野?？杉皶r了解時事新聞，獲取最新的知識和信息

2、加強對外交流。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個新的虛擬世界，可以通過網(wǎng)絡(luò)擴大交際圈，更新交友方式，進行休閑娛樂，減輕課業(yè)負擔(dān)，緩解壓力等

3、促進個性化發(fā)展。可以提高業(yè)余愛好的水平，充分發(fā)揮特長和優(yōu)勢

4、拓展受教育的空間。可以發(fā)表對各種問題的看法和見解，擴大知識面。