根據(jù)我公司多年對(duì)企業(yè)IT綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：
企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計(jì)算機(jī)，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強(qiáng)制捆綁頑固性軟件較多，病毒傳播嚴(yán)重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公使用。所以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要。管理、維護(hù)的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對(duì)于怎樣維護(hù)好計(jì)算機(jī)，特別是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要且非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題；因此保證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對(duì)于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維護(hù)方式：

創(chuàng)新互聯(lián)自2013年起，先為遷西等服務(wù)建站，遷西等地企業(yè)，進(jìn)行企業(yè)商務(wù)咨詢服務(wù)。為遷西企業(yè)網(wǎng)站制作PC+手機(jī)+微官網(wǎng)三網(wǎng)同步一站式服務(wù)解決您的所有建站問(wèn)題。

一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化
1、對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計(jì)備案。
2、為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作。
3、為用戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。
4、為企業(yè)安排1～2名固定工程師應(yīng)急上門(mén)服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護(hù)管理。

二、建立企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案
1、單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號(hào)、IP地址、MAC地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會(huì)及時(shí)更新信息內(nèi)容。
2、維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：報(bào)修人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況。維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。

三、對(duì)用戶培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識(shí)
1、系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級(jí)
2、計(jì)算機(jī)貴重資料檔案?jìng)浞菀欢ㄒ匾暎⒉捎枚ㄆ?、?xiàng)目、多級(jí)備份方式，如雙硬盤(pán)備份、多機(jī)備份、光盤(pán)備份等。
3、服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無(wú)須安裝其他內(nèi)容。
4、計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤(pán)、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時(shí)資料的丟失。
5、電腦開(kāi)機(jī)時(shí)請(qǐng)先開(kāi)顯示器，再開(kāi)主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時(shí)按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。
6、電腦開(kāi)機(jī)時(shí)請(qǐng)不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機(jī)箱內(nèi)，以免燒毀。
7、日常使用時(shí)盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤(pán)、鼠標(biāo)內(nèi)的灰塵，延長(zhǎng)其使用壽命。
四、系統(tǒng)“軟硬保護(hù)”的使用? 在實(shí)際操作過(guò)程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會(huì)刪掉這個(gè)那個(gè)程序，如果沒(méi)有一定措施的話，計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境、桌面等往往會(huì)改得面目全非，甚至有的用戶會(huì)偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)站和進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。
針對(duì)這些情況，可以從兩個(gè)方面著手防范。
1、硬盤(pán)保護(hù)卡：現(xiàn)在比較多的機(jī)房采用了硬盤(pán)保護(hù)卡，它能防止對(duì)硬盤(pán)的刪、寫(xiě)操作，在你退出系統(tǒng)后會(huì)完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài),?防止計(jì)算機(jī)中病毒。
2、軟件保護(hù)：有些軟件也能很好地起到硬盤(pán)保護(hù)卡相類似的作用。通過(guò)軟件提供的功能，有選擇地進(jìn)行設(shè)置。它可以有針對(duì)地選擇存儲(chǔ)器的防刪、防寫(xiě)、隱藏、防止計(jì)算機(jī)中病毒；可以禁止使用安全模式進(jìn)入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過(guò)密碼控制軟件的使用，而且運(yùn)行后桌面上一點(diǎn)痕跡也沒(méi)，通過(guò)以上兩個(gè)維護(hù)，可以最大程度地保護(hù)住一些基本設(shè)置，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。
五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機(jī)算機(jī)的實(shí)際使用過(guò)程中，相信每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)換計(jì)算機(jī)配件后的系統(tǒng)重裝等等。而這一過(guò)程是一個(gè)量很大、很煩的工作，既花費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。
經(jīng)過(guò)我們無(wú)數(shù)次的實(shí)踐、安裝，總結(jié)出以下幾個(gè)方案：
1、在計(jì)算機(jī)的硬盤(pán)、刻錄盤(pán)上建立Ghost備份。
2、結(jié)合軟硬件做到開(kāi)機(jī)還原。
3、使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行Ghost備份恢復(fù)。
4、并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。

六、服務(wù)保障機(jī)制的建立
建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)確保對(duì)用戶的及時(shí)服務(wù)。保證各類問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。

具體實(shí)施規(guī)劃：
1、服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器管理措施。
2、新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員1～2名。
3、為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志。
4、為企業(yè)需要維護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。
5、為企業(yè)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一重新整理編號(hào)，統(tǒng)計(jì)配置IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。
6、為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)。
7、為企業(yè)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。
8、建立定期檢查預(yù)防機(jī)制，保證企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
9、上門(mén)應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限
10、在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限
11、電話支持次數(shù)不限制
12、每月固定1次常規(guī)巡檢
13、服務(wù)時(shí)間為國(guó)家法定工作時(shí)間內(nèi)；接到客戶報(bào)修電話后，我公司安排工程師上門(mén)服務(wù)，市區(qū)內(nèi)響應(yīng)時(shí)間為3小時(shí)。
七、IT外包服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1、電腦軟硬件維護(hù)、檢測(cè)、安裝、調(diào)試。
2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化。
3、電腦硬盤(pán)垃圾文件清理。
4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。
5、補(bǔ)丁升級(jí)，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級(jí)。
6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試、共享。
7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動(dòng)程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)

在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我公司將及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)，避免對(duì)其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購(gòu)買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供企業(yè)參考，購(gòu)買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。
1、根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2、我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
3、我公司保證以最低的成本來(lái)控制，為企業(yè)節(jié)約開(kāi)支。
4、我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開(kāi)展工作。
5、我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。 注：本IT外包服務(wù)維護(hù)費(fèi)用中均不含硬件配件費(fèi)用，如過(guò)程中產(chǎn)生需要更換或維修硬件配件時(shí)，客戶可以在我公司訂購(gòu)或維修（價(jià)格優(yōu)惠），也可在其它地方自行訂購(gòu)，我公司均提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
創(chuàng)新互聯(lián)作為IT外包服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者，解決了中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中因IT問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的各種運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并為企業(yè)提供更專業(yè)更人性化的一站式IT運(yùn)維服務(wù)解決方案。歡迎有IT外包需求的小伙伴們來(lái)咨詢哦！服務(wù)熱線：028-86922220

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