商品評價是很常見的電商網(wǎng)站的功能模塊。讓我們來看看商品評價都有什么樣的信息結(jié)構(gòu)。

商品評價大致分兩類，一類是商品評分，現(xiàn)在一般是五顆星的打分標(biāo)準(zhǔn)，另一類是商品評論，主要由消費者的評論組成。

一、商品評分

評分通常是用五顆星來快速打分，用戶的操作很直觀，不需要給出具體的分?jǐn)?shù)，直接點擊星即可。

從打分的過程來看，可以把星級細(xì)化，分為好評、中評和差評三類，如下圖中的娜拉、京東、1號店，如果進(jìn)一步細(xì)化，可以類似無名良品的非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿，更可以是類似凡客這種的分項目打分，例如綜合評分、外觀評分、舒適度。

從打分的結(jié)果來看，可以直接用星來顯示平均打分，例如下圖中的麥包包、夢芭莎、京東、凡客，也可以增加分?jǐn)?shù)的顯示，例如下圖中的無名良品某產(chǎn)品評分為4.7分。

二、商品評論

打分的信息給用戶提供的價值還是非常有限的，如果用戶想要更深入地了解產(chǎn)品，他們更樂意去查看用戶評論。

簡單的做法就是用戶只能發(fā)自己的評論，評論不允許回復(fù)，例如下圖中的麥包包、夢芭莎、無名良品和娜拉。

復(fù)雜一點的做法可以再增加有用沒有的評價按鈕，如下圖中的1號店的做法，用戶除了自己發(fā)布商品評論外還可以對其他用戶的商品評論進(jìn)行評價，這樣做的好處就是增加商品評論的可信度。舉個例子來說，用戶A想買一樣商品，但是卻在產(chǎn)品頁的商品評論中看到一個差評，此時這個差評的描述可能會對A的購買產(chǎn)生很大影響，如果這個時候他看到這個差評的旁邊其他用戶給他的無用評價數(shù)很多，那A很有可能會忽視這個差評，相反的，給它的有用評價數(shù)很多，那A就會更重視這個差評。

更復(fù)雜一點的做法可以繼續(xù)增加回復(fù)的功能，如下圖中的京東和凡客，用戶可以回復(fù)其他用戶的商品評論，一般情況下這種做法適用于購買因素比較復(fù)雜的產(chǎn)品。下圖中的京東截圖就是以某筆記本的產(chǎn)品頁，它下面的評論以及回復(fù)就很多。

除此之外，商品評論也可以和商品評分結(jié)合起來，例如1號店和京東的做法，按照好評、中評和差評對評論進(jìn)行分類，特別是在評論很多的時候，分類查看會給用戶提供很大的便利，當(dāng)然，這也適用于購買因素比較復(fù)雜的產(chǎn)品，用戶購買時需要參考更多更全面的意見，比如說筆記本電腦。

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