短視頻營(yíng)銷的6大優(yōu)勢(shì)你了解嗎-一點(diǎn)專訪｜蔚來(lái)：營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)將得到更好發(fā)揮

蘇尼特左ssl適用于網(wǎng)站、小程序/APP、API接口等需要進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用場(chǎng)景，ssl證書未來(lái)市場(chǎng)廣闊！成為創(chuàng)新互聯(lián)的ssl證書銷售渠道，可以享受市場(chǎng)價(jià)格4-6折優(yōu)惠！如果有意向歡迎電話聯(lián)系或者加微信：18980820575（備注：SSL證書合作）期待與您的合作！

新冠疫情發(fā)生以來(lái)，為減少人員流動(dòng)，防止感染人數(shù)進(jìn)一步增加，多地政府出臺(tái)政策要求企業(yè)推遲開(kāi)工。 消費(fèi)者對(duì)疫情的恐懼和工廠復(fù)工的無(wú)限期推遲，無(wú)疑讓本已嚴(yán)冬的車市雪上加霜。 面對(duì)這樣的市場(chǎng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)型是車企當(dāng)前的選擇。 在前期的調(diào)研采訪中，第一電氣網(wǎng)也了解到，不少企業(yè)都推出了不同形式的在線服務(wù)。 他們各自的考慮是什么？ 最近好嗎？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和服務(wù)該何去何從？ 第一電動(dòng)網(wǎng)在關(guān)注個(gè)人生活的同時(shí)，也希望關(guān)注車企的生存。 困難時(shí)刻，讓我們一起努力！

“戰(zhàn)疫之下的蛻變”專訪是“直面疫情”系列訪談之一。 NIO 采訪是本系列的第六篇。 以下為采訪實(shí)錄，經(jīng)過(guò)審閱和編輯。

第一電動(dòng)網(wǎng)：為了將疫情期間的損失降到最低，貴公司是否開(kāi)通了線上購(gòu)車服務(wù)？ 有哪些渠道和方法？

蔚來(lái)：在銷售和運(yùn)營(yíng)方面，我們做了一些創(chuàng)新的調(diào)整，比如在社交平臺(tái)上直播、介紹車輛賣點(diǎn)的短視頻、建立微信群、保持與朋友的交流等等。

蔚來(lái)一直是一個(gè)非常緊密的用戶社區(qū)，線上運(yùn)營(yíng)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。 因此，當(dāng)線下渠道不暢時(shí)，仍然可以利用線上渠道為用戶提供一對(duì)一的服務(wù)。 面對(duì)目前的情況，蔚來(lái)營(yíng)銷體系的優(yōu)勢(shì)會(huì)相對(duì)好一些。

第一電動(dòng)網(wǎng)：用戶從網(wǎng)上看車、試駕、選車、買車到后期保養(yǎng)的具體操作流程？

蔚來(lái)汽車：蔚來(lái)APP原本是用戶買車、用車的主要渠道。 甚至在疫情爆發(fā)前，所有前往線下NIO 和NIO 購(gòu)車的用戶，都不得不返回NIO APP完成最后的訂車動(dòng)作。 蔚來(lái)汽車的很多功能也依賴于APP：充電地圖、一鍵加電服務(wù)、車輛遠(yuǎn)程控制等。 因此，整個(gè)蔚來(lái)用戶群本來(lái)在線上就非?；钴S。 確認(rèn)訂單后，送貨上門的服務(wù)也能讓用戶放心買車。

甚至在疫情爆發(fā)之前，蔚來(lái)的很多服務(wù)都實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸：維修、保養(yǎng)、一鍵開(kāi)機(jī)等服務(wù)，都可以通過(guò)NFC功能授權(quán)給蔚來(lái)服務(wù)專員，一次解鎖車輛，全程無(wú)需接觸即可完成。

用戶可通過(guò)“一鍵保養(yǎng)”功能，呼叫服務(wù)專員上門提車，將遠(yuǎn)程診斷“受傷”的車輛送至蔚來(lái)服務(wù)中心進(jìn)行“就醫(yī)”，通過(guò)蔚來(lái)APP查看整個(gè)服務(wù)流程。 當(dāng)汽車到達(dá)蔚來(lái)服務(wù)中心后，將由高級(jí)技術(shù)人員在先進(jìn)的工作站和設(shè)備下進(jìn)行照料，直至完全恢復(fù)。 如果車療時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，我們還將為服務(wù)無(wú)憂包用戶提供ES8或同等級(jí)別的代步車。

第一電動(dòng)網(wǎng)：線上服務(wù)與線下實(shí)體經(jīng)銷商的管理是如何結(jié)合的？

蔚來(lái)汽車：所有蔚來(lái)中心（NIO）和蔚來(lái)空間（NIO）均由蔚來(lái)直接運(yùn)營(yíng)，由蔚來(lái)管理。

第一電動(dòng)網(wǎng)：用戶不滿意，能無(wú)理由退車嗎？ 如何進(jìn)行？ 不合理的退換貨給企業(yè)帶來(lái)了多少損失？

蔚來(lái)汽車：蔚來(lái)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行三包相關(guān)政策。

第一電動(dòng)網(wǎng)：如何控制經(jīng)銷商在社交平臺(tái)上在線直播賣車？

NIO：所有NIO （NIO）和NIO （NIO）均由NIO直接運(yùn)營(yíng)短視頻營(yíng)銷的6大優(yōu)勢(shì)你了解嗎短視頻營(yíng)銷的6大優(yōu)勢(shì)你了解嗎-一點(diǎn)專訪｜蔚來(lái)：營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)將得到更好發(fā)揮，在線平臺(tái)上的任何動(dòng)作均來(lái)自官方。 最近，我們也嘗試在社交平臺(tái)直播和短視頻來(lái)介紹車輛的賣點(diǎn)； 我們建立了微信群來(lái)保持與朋友的交流等等。

第一電氣網(wǎng)：目前效果如何？ 有多少用戶已經(jīng)買車了？ 在線服務(wù)在哪些城市運(yùn)作良好？

蔚來(lái)汽車：蔚來(lái)每月都會(huì)定期發(fā)布交付情況，敬請(qǐng)期待。

第一電氣網(wǎng)：對(duì)于線上服務(wù)，用戶最滿意的一點(diǎn)是什么？ 哪里還需要改進(jìn)？ 目前最大的困難在哪里？ 有解決辦法嗎？

蔚來(lái)：相關(guān)服務(wù)運(yùn)行良好，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

第一電動(dòng)網(wǎng)：您如何看待各家車企開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和服務(wù)的現(xiàn)狀？

蔚來(lái)汽車：蔚來(lái)的銷售體系已經(jīng)有很多在線營(yíng)銷，在線售后服務(wù)的比例更高。 這是蔚來(lái)一直在踐行的商業(yè)模式。

第一電動(dòng)網(wǎng)：您認(rèn)為用戶在網(wǎng)上看車、買車的興趣有多大？

蔚來(lái)汽車：蔚來(lái)每月都會(huì)定期發(fā)布交付情況，敬請(qǐng)期待。

第一電氣網(wǎng)：您對(duì)銷售等線上服務(wù)的效果有何期待？ 預(yù)計(jì)未來(lái)在銷售額中的占比是多少？

蔚來(lái)：經(jīng)過(guò)五年的高效成長(zhǎng)，蔚來(lái)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品品質(zhì)、銷售業(yè)績(jī)、用戶體驗(yàn)等方面更加成熟，產(chǎn)品和服務(wù)不斷贏得用戶口碑。

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)的發(fā)展會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。 我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

第一電氣網(wǎng)：疫情對(duì)在線服務(wù)有什么影響？

蔚來(lái)：長(zhǎng)期來(lái)看短視頻營(yíng)銷的6大優(yōu)勢(shì)你了解嗎，私家車的市場(chǎng)需求會(huì)增加。

蔚來(lái)嚴(yán)格按照政府要求落實(shí)相關(guān)防疫措施，并將員工的健康和公共安全放在首位。

在銷售業(yè)務(wù)方面，我們做了一些創(chuàng)新性的調(diào)整，比如在社交平臺(tái)上直播、介紹車輛賣點(diǎn)的短視頻、建立微信群、保持與朋友的交流等等。

2022年我們保持信心，全社會(huì)、全行業(yè)齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。

結(jié)尾

第一電力網(wǎng)

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