據文化和旅游部網站31日消息，近日，《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)已審議通過，自10月1日起施行。《規(guī)定》明確，在線旅游經營者不得進行虛假宣傳；不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件等。

《規(guī)定》共計五章、三十八條內容?！兑?guī)定》所稱在線旅游經營服務，是指通過互聯(lián)網等信息網絡為旅游者提供包價旅游服務或者交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等單項旅游服務的經營活動。

線旅游經營者，是指從事在線旅游經營服務的自然人、法人和非法人組織，包括在線旅游平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務提供旅游服務的經營者。

運營方面，《規(guī)定》提出十六條具體內容。其中要求：

在線旅游經營者應當提供真實、準確的旅游服務信息，不得進行虛假宣傳；未取得質量標準、信用等級的，不得使用相關稱謂和標識。

在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。在線旅游經營者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸的評價信息的，應當在后臺記錄和保存。

在線旅游經營者應當保護旅游者個人信息等數據安全，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍，并經旅游者同意；不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。

經營旅行社業(yè)務的在線旅游經營者應當投保旅行社責任險。在線旅游經營者應當提示旅游者投保人身意外傷害保險。銷售出境旅游產品時，應當為有購買境外旅游目的地保險需求的旅游者提供必要協(xié)助。

在線旅游經營者應當協(xié)助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理，不得為其提供交易機會。

平臺經營者應當在首頁顯著位置公示全國旅游投訴渠道。與旅游者發(fā)生旅游糾紛的，平臺經營者應當積極協(xié)助旅游者維護合法權益；鼓勵平臺經營者先行賠付。

《規(guī)定》還要求，平臺經營者發(fā)現(xiàn)以下情況，應當立即采取必要的救助和處置措施，并依法及時向縣級以上文化和旅游主管部門報告：

(一)提供的旅游產品或者服務存在缺陷，危及旅游者人身、財產安全的；

(二)經營服務過程中發(fā)生突發(fā)事件或者旅游安全事故的；

(三)平臺內經營者未經許可經營旅行社業(yè)務的；

(四)出現(xiàn)法律、法規(guī)禁止交易的產品或者服務的；

(五)其他應當報告的事項。

監(jiān)督檢查方面，根據《規(guī)定》，縣級以上文化和旅游主管部門對有不誠信經營、侵害旅游者評價權、濫用技術手段設置不公平交易條件等違法違規(guī)經營行為的在線旅游經營者，可以通過約談等行政指導方式予以提醒、警示、制止，并責令其限期整改。

縣級以上文化和旅游主管部門依法建立在線旅游行業(yè)信用檔案，將在線旅游經營者市場主體登記、行政許可、抽查檢查、列入經營異常名錄或者嚴重違法失信企業(yè)名單、行政處罰等信息依法列入信用記錄，適時通過全國旅游監(jiān)管服務平臺或者本部門官方網站公示，并與相關部門建立信用檔案信息共享機制，依法對嚴重違法失信者實施聯(lián)合懲戒措施。

《規(guī)定》還明確，法律責任方面，旅游者有下列情形之一的，依法承擔相關責任：

(一)在旅游活動中從事違法違規(guī)活動的；

(二)未按要求提供與旅游活動相關的個人健康信息的；

(三)不聽從在線旅游經營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致出現(xiàn)人身財產損害的；

(四)對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的。

此外，因不可抗力或者第三人造成旅游者損害的，在線旅游經營者應當及時進行救助。在線旅游經營者未及時進行救助造成旅游者損害的，依法承擔相應責任。旅游者接受救助后，依法支付應當由個人承擔的費用。