“座席上班時間開小差?”
“座席工作效率低卻找不到原因?”
“座席培訓(xùn)只能一帶一?”
“座席KPI考核手段單一?”
作為呼叫中心運營管理者，您是否還為上述問題找不到解決方法而感到苦惱?
奧迪堅SVRM(Screen-Voice Recording Manager)能夠?qū)ψㄔ捦戒浺舻耐瑫r進(jìn)行座席操作錄屏，錄音加錄屏的雙錄功能將為您有效解決上述問題。
● 實時監(jiān)控座席屏幕操作，及時糾正操作中存在的問題，并有效防范座席做與工作無關(guān)的事情。
● 將業(yè)務(wù)操作過程留作證據(jù)，彌補只有通話錄音證據(jù)的不足。
● 進(jìn)一步對座席業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和正確性提供KPI考核依據(jù)。
● 通過座席桌面操作流程分析，規(guī)范和優(yōu)化座席操作，減少誤操作和處理時長。
● 利用優(yōu)秀座席的操作記錄對座席進(jìn)行培訓(xùn)。
奧迪堅SVRM特點優(yōu)勢：
● 結(jié)構(gòu)簡單，易于部署。
● 記錄屏幕的像素點而非記錄屏幕的區(qū)域，記錄GUI的改變而非直接抓屏，數(shù)據(jù)壓縮率高，可有效降低網(wǎng)絡(luò)占用率并節(jié)省存儲空間。
● 用經(jīng)驗證的后臺屏幕捕捉技術(shù)。
● 支持實時監(jiān)控屏幕和錄屏回放。
● 可完整地重現(xiàn)通話情景。
● 隱蔽的后臺記錄(啟動時無遲滯和閃爍)，不影響座席正常工作。
● 流媒體的播放形式，在多次重播時不會反復(fù)地占用網(wǎng)絡(luò)帶寬。
● VRM或者SVRM可選，用戶可選擇只用錄音功能或者錄音錄屏同時使用。
● 高性價比，奧迪堅SVRM具有親民的性價比，突破其他錄屏系統(tǒng)的成本瓶頸。
重慶分公司
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