如果你現(xiàn)在問我網(wǎng)站運營的核心工作是什么，我的回答是“做好客服工作”。我經(jīng)常在博客、書中看到許多關(guān)于網(wǎng)站運營的文章，如網(wǎng)站定位、內(nèi)容策劃與發(fā)布、符合用戶體驗的網(wǎng)站設(shè)計、各種推廣方法、數(shù)據(jù)分析等等方面的文章。

我按照這些方法實施了，通過運營這個博客我深深體會到其實網(wǎng)站運營核心的工作應(yīng)在切實幫助用戶解決實際問題，對我來講也就是做好“客服”這個工作。
網(wǎng)站運營就是做好客服工作 經(jīng)驗心得 第1張
一條留言讓我多花2小時
我曾發(fā)表一篇博文《巴士文章列表插件會拖慢Z-blog速度》后，后取消了這個插件，第二天有朋友在留言本告訴我說：你的友情鏈接、相冊、欄目這些網(wǎng)頁右側(cè)的文章列表都不顯示了，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)原來是因為這些頁面的巴士文章列表標簽忘記替換了。看到這條留言后，我著手開始修改，用了整整2個多小時修改、排查。在確認無誤后回復(fù)他：因為你這條留言讓我花了2個小時修正。

低估網(wǎng)友智商方得天下
拿《低調(diào)與華麗》模板說事吧，我出版時沒有教程、只有一段告訴別人怎么抒寫導(dǎo)航條，后來越來越多的人問我導(dǎo)航條為何和你的blog不一樣，就光這個問題不下百十人問過我，雖然我在文章里說明了，但還是天天有人問。
現(xiàn)在還有許多人問我關(guān)于模板方方面面的問題，而后把網(wǎng)友常問的問題歸總起來， 在第四版時，我寫了一個完整的WORD文檔，在下載頁、安裝說明頁，甚至在模板中都有注釋，直到現(xiàn)在，依然有許多人在問著相同的問題，可實際上，這些文檔、幫助中心幾乎沒人看。
這就是網(wǎng)民的通病，從不看說明，上來就用，很多時候是我高估了網(wǎng)友的智商，比如在word里寫的幫助說明，有些人看不明白，就跑到“留言本”來問，越是簡單的問題就需要重復(fù)再重復(fù)的回答。就像下面這個，需要你把飯喂到嘴里。
網(wǎng)站運營就是做好客服工作 經(jīng)驗心得 第2張
能解決問題的網(wǎng)站才是好網(wǎng)站