對于一個網(wǎng)站來說,網(wǎng)站維護有點像買東西的保修,這類保修的含義是:工廠或商店對售出的某些商品在規(guī)定的時間內(nèi)免費修理。意思是如果擔(dān)心使用的東西(一般是電器類的大型產(chǎn)品)出現(xiàn)問題,可以交一個保修費,以防萬一,但是說實話這種可能性比較小,一般很少人在產(chǎn)品過了保修期后再專門去交這個保修費的。但是對于網(wǎng)站來說,網(wǎng)站維護和電器類的保修又有非常大的不同。
經(jīng)常有客戶對于網(wǎng)站維護提各種各樣的問題,歸總?cè)缦拢?/p>
問:我們?nèi)ツ杲涣司S護費,也沒感覺到你們有維護啊?
答:我們不是沒有做過維護,我們平常有對網(wǎng)站文件進行備份、流量統(tǒng)計、后臺系統(tǒng)、網(wǎng)站安全、監(jiān)控網(wǎng)站是否正常運營、增加修改東西、出現(xiàn)問題第一時間解決,這些有的工作是我們沒有通知客戶做的,客戶交了維護費,我們肯定是有在維護的,也不是我們做的每件事都跟客戶炫耀的。
問:我現(xiàn)在網(wǎng)站出現(xiàn)問題了,現(xiàn)在交維護費可以嗎?
答:當然可以,但是不推薦。每年我們都會在固定時間通知客戶續(xù)費維護的,大部分客戶是比較重視網(wǎng)站維護的,都繳納了維護費,也有一部分客戶覺得維護沒什么用、我們網(wǎng)站不會出問題、我們網(wǎng)站功能也不復(fù)雜不需要維護等原因不交維護費。而當網(wǎng)站真的出現(xiàn)問題的時候他們過來交維護費,也是可以的,對于一些不那么復(fù)雜的問題也還適用,但是對于比較復(fù)雜的程序上的問題就不太好辦了。前段時間就遇見一位這樣的客戶,他們自己買的服務(wù)器,自己不知道怎么操作升級了,然后網(wǎng)站就打不開了,這里順便也插一句,服務(wù)器如果不是自己特別懂,不要自己買,價格沒有優(yōu)勢而且程序也容易出現(xiàn)問題,一旦出現(xiàn)問題就手足無措了,還得找專業(yè)的技術(shù)人員去解決,又要多花一份錢,真的得不償失。當時要解決的問題比較復(fù)雜,工時比較長,費用也比較高,而如果之前的固定時間里他們交了年度維護費的話,一年內(nèi)維護是不限次數(shù)的,這次肯定也是免費的,對比起來價格要便宜很多。當然了,這種情況也比較少見,但是誰知道未來自己的網(wǎng)站會有什么樣的問題呢,程序這種問題是很微妙的,一點小小的操作不當就可能會釀成很嚴重的后果,所以還是建議客戶交年度維護的,維護起來又快又好,不用等到出了問題再去跟我們商量維護價格,浪費時間也給客戶網(wǎng)站帶來困擾,網(wǎng)站打不開會耽誤很多事情,甚至?xí)杏脩舻耐对V。而且也并不是等到網(wǎng)站出問題了再交維護費就是劃算的,我們也要針對問題的難易程度來收費的,這樣算起來肯定是一開始就交維護費劃算。
問:某某公司維護費比你們便宜太多了,你們收費怎么這么高?
答:購買任何東西和服務(wù),都是同一品牌提供的售后較好。舉個例子,買一個蘋果手機屏爛了,去蘋果售后換屏要兩千多,去街邊修手機的換屏幾百塊錢,這肯定是質(zhì)量不一樣的啊,蘋果售后提供的肯定是原裝屏,街邊小店不知道從哪里進的質(zhì)量比較差的屏,永遠都是一分價格一分貨的,誰都不傻,不可能做賠本的事情,花很少買的東西品質(zhì)肯定不高。網(wǎng)站維護也是一樣的道理,如果找其他便宜的公司去維護,代碼他們也不熟悉,可能會亂改,維護起來也很慢,收費低的公司的技術(shù)人員的水平也很難保證。而我們智迅網(wǎng)絡(luò)做的網(wǎng)站,售后也是我們,那么我們提供的網(wǎng)站維護是非常有針對性的,版面是我們設(shè)計的,代碼、編程是我們寫的,維護起來更加得心應(yīng)手,速度更快,效果也會更好,是一種專屬的產(chǎn)品服務(wù)。
我們網(wǎng)站維護建站經(jīng)驗總結(jié)的一套比較完整的程式化內(nèi)容,維護內(nèi)容也比較多方位、很全面,客戶能清楚的了解到每一項的維護內(nèi)容,很透明??偠灾瑢τ诰W(wǎng)站來說,網(wǎng)站維護是比網(wǎng)站建設(shè)還要重要的項目,由于整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性、多樣性,管理網(wǎng)站人員的不夠?qū)I(yè)性、誤操作性,網(wǎng)站出現(xiàn)問題后出現(xiàn)的麻煩、價格等因素的產(chǎn)生,所以網(wǎng)站維護就顯得非常必要了,而且維護費也真的不高,一般是做網(wǎng)站設(shè)金額的10%,可以說是杯水車薪,但是會帶給客戶很大的安心和很大的方便,所以企業(yè)做網(wǎng)站,后期的網(wǎng)站維護是非常重要的。