媒體關(guān)注
從古至今，人們對于美的向往與追求仿佛是刻在骨子里的一種習(xí)慣，而在現(xiàn)代社會，“顏值”作為美的淺顯外在表現(xiàn)更是被推上了“神壇”，受到追捧。
我國醫(yī)療美容行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，特別是近幾年隨著消費升級的到來，越來越多的人開始打造“面子工程”。
智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研及未來趨勢預(yù)測報告》顯示，中國美容市場是全球增速最快的市場之一，2019年我國美容行業(yè)整體市場規(guī)模約8280億元，八年間復(fù)合增長率達(dá)到11.4%。
然而，2020年受疫情影響，據(jù)弗若斯特沙利文發(fā)布的中國醫(yī)美服務(wù)市場數(shù)據(jù)顯示，今年預(yù)計醫(yī)美行業(yè)增長規(guī)模僅為5.7%，遠(yuǎn)低于2019年18%的行業(yè)增速。
在特殊時期，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”新氧（SY.US）仍然交出了不錯的“成績單”。
2020年第二季度財報顯示，報告期內(nèi)，新氧實現(xiàn)收入3.28億元，同比增長15.2%；毛利潤2.77億元，同比增長84.5%；平均月活躍用戶677萬，同比增長173.7%。
逃不過的“流量劫”
具體來看，新氧的營收主要來自信息服務(wù)（從醫(yī)美機(jī)構(gòu)收取的廣告收入）和預(yù)訂服務(wù)（用戶預(yù)訂醫(yī)美項目后平臺收取10%傭金）。
二季度單季，新氧信息服務(wù)收入為2.34億元，占比71.34%；預(yù)訂服務(wù)收入為0.94億元，占比28.66%。
這也就是說，廣告收入是新氧實現(xiàn)營收最主要的支柱業(yè)務(wù)，“流量”對于新氧的重要性不言而喻。
據(jù)悉，新氧構(gòu)建了一個超級新媒體矩陣。在這個矩陣下，新氧擁有200多人的內(nèi)容團(tuán)隊來運營6個微信公眾號、16個微博號以及15個短視頻欄目。
預(yù)訂服務(wù)方面，從2019年一季度到2020年二季度，購買新氧預(yù)訂服務(wù)用戶數(shù)量分別為12.73萬、20.15萬、17.25萬、18.83萬、7.75萬、17.05萬，有下降趨勢。
如何留住用戶成了新氧必須面對的挑戰(zhàn)，而阿里、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局使得賽道競爭愈加激烈，“頭部”的位置誰去誰留還是懸念。
2020年二季度，新氧銷售與市場費用1.85億元，同比增長75.0%，用于留住和增加用戶和醫(yī)療服務(wù)提供商的數(shù)量、并擴(kuò)大其服務(wù)范圍。
在二季度，新氧還植入《乘風(fēng)破浪的姐姐》《婆婆與媽媽》等熱門綜藝、《二十不惑》等熱播電視劇，投資力度不減。
6月，新氧正式推出“黑卡”，擁有黑卡可以享受一系列的優(yōu)惠、折扣，一般消費5000元時購入黑卡的錢即會被折扣抵平。
不難發(fā)現(xiàn)，新氧不管是從品牌端還是客戶端，都在積極“迎合”用戶的喜好和需求。
而一味地追求“流量”，難免會產(chǎn)生一些問題，對于677萬的平均月活躍用戶，新氧用什么來保障他們的安全呢？
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)僅約1.3萬家，其中醫(yī)院類占29.1%、門診部類占32.9%、診所類占38.0%。
而全國范圍內(nèi)有超8萬家生活美業(yè)店鋪非法開展醫(yī)療美容項目，屬于違法行為。當(dāng)前合法醫(yī)師僅占醫(yī)美行業(yè)的28%，市面上流通的針劑正品率只有33.3%。
近期，北京警方就打掉了10余個以“高薪招聘”的名義誘導(dǎo)消費者申請“美容貸款”去指定醫(yī)院整容而進(jìn)行詐騙的案件。
北京警方通報顯示，目前已對北京奧斯卡醫(yī)療美容、北京艾菲醫(yī)療美容等9個醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行查抄。
值得注意的是，據(jù)自媒體新經(jīng)濟(jì)IPO報道，北京艾菲醫(yī)療美容曾獲得新氧認(rèn)證醫(yī)療機(jī)構(gòu)、正品保障機(jī)構(gòu)，并獲得熱銷5.0分、價格3.8分、響應(yīng)3.9分的好評。
北京艾菲醫(yī)療美容在新氧提供服務(wù)人次1889，咨詢?nèi)藬?shù)1萬+，日記數(shù)達(dá)630份，粉絲數(shù)5582人。
隨后，新氧將該醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行了下架處理。不過，仔細(xì)一看，北京艾菲醫(yī)療美容還有曾用名——北京新星靚醫(yī)療美容。
而北京新星靚京廣醫(yī)療美容同樣獲得了新氧認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、正品保障機(jī)構(gòu)。
所以，不少消費者質(zhì)疑新氧對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的審查是否真的做到位了呢？這樣為“黑醫(yī)美”做背書的行為如何對用戶負(fù)責(zé)？
略顯諷刺的是，在今年5月31日，新氧聯(lián)合中整協(xié)發(fā)起新氧公益救助項目，在廣州舉行了一場“爸爸噴黑醫(yī)美”快閃“表演”：在一家“黑醫(yī)美”診所門口，一位爸爸正在憤怒地朝墻上潑黑顏料。引起路人圍觀和熱議。
這次的快閃活動賺足了眼球和流量，可是，“黑醫(yī)美”靠這樣的方式抵制就真的能產(chǎn)生作用嗎？
此外，在某投訴平臺上，也可以看到有不少消費者投訴新氧APP上宣傳的醫(yī)師、醫(yī)院存在問題。
有的消費者甚至遇到了整形手術(shù)后導(dǎo)致面部畸形的情況，消費者的選擇來自于對新氧的信任，而新氧該如何擔(dān)負(fù)起這些信任呢？
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（責(zé)任編輯：季麗亞 HN003）
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