顧客點評在電子商務(wù)領(lǐng)域充當(dāng)著相當(dāng)重要的角色，這些內(nèi)容能有效地提供網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，并促使銷售量實現(xiàn)18%的增長。
調(diào)查顯示，61%的顧客在制定購買決策前會瀏覽在線點評；63%的顧客更有可能在某個擁有用戶點評的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品。
但不少用戶會覺得撰寫點評很麻煩，因此他們懶得去發(fā)表評論。你需要找到一些有效的方法來鼓勵顧客發(fā)布點評，但同時不要讓他們覺得你非常迫切地想要獲取這些信息。
在之前發(fā)布的有關(guān)如何管理電子商務(wù)產(chǎn)品的點評以及如何通過優(yōu)化點評來獲得更高轉(zhuǎn)化率的文章中，我就已經(jīng)談及了上述話題。
我在下文中提供的10個建議能幫助你增加網(wǎng)站的點評數(shù)量：
1. 向顧客提出邀請
這顯然是一個有效的做法，但你需要確保你是在合適的平臺邀請顧客發(fā)布點評。顯然你不應(yīng)該在網(wǎng)站上到處發(fā)布大量鼓勵顧客發(fā)布點評的邀請信息，你需要在那些與產(chǎn)品和點評內(nèi)容相關(guān)的板塊邀請顧客撰寫點評。
英國大型超市連鎖Tesco以及很多商家會在每個產(chǎn)品頁面邀請消費(fèi)者發(fā)布點評，這種做法能讓顧客意識到它們對用戶的反饋意見非常重視。
2. 簡化顧客撰寫和發(fā)布點評的流程
如果網(wǎng)站將顧客發(fā)布點評流程中所有的繁雜步驟都移除，那可能將導(dǎo)致大量虛假評論和無效評論信息的出現(xiàn)。數(shù)字營銷社區(qū)Econsultancy在點評版塊使用了驗證碼（CAPTCHA），但頁面上還是會出現(xiàn)不少虛假評論。
然而，如果網(wǎng)站要求用戶填寫表格，那大多數(shù)消費(fèi)者將會拒絕發(fā)表點評，因此你必需簡化顧客發(fā)布點評的流程。比方說如果顧客已經(jīng)登錄了你的網(wǎng)站，那就沒有必要在他們發(fā)布點評的過程中再次要求驗證他們的身份。
而實際上，我個人只在英國電影租賃和流媒體視頻服務(wù)提供商LoveFilm上發(fā)布過點評，因為你只需要針對某部電影給出星級評分（總分為五顆星）。
盡管用戶給出的四顆星評分對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率所產(chǎn)生的價值不及用戶所撰寫的點評內(nèi)容的價值，但這種星級評分的方式確實能有效地簡化用戶發(fā)布點評的流程，并促使更多其它用戶撰寫點評。
3. 將用戶點評信息放在訪客容易注意到的位置
如果訪客不知道他們可以在網(wǎng)站上瀏覽或發(fā)布點評，那他們就無法這樣做，因此網(wǎng)站必須考慮在頁面的哪些位置展示產(chǎn)品點評內(nèi)容。
數(shù)據(jù)顯示，用戶點評對增強(qiáng)消費(fèi)者的購買信心和提升銷售量方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此你應(yīng)該將產(chǎn)品的星級評分的點評頁面鏈接擺放在網(wǎng)站上最顯眼的位置，這樣才能確保用戶能注意到這些內(nèi)容。
母嬰用品提供商Kiddicare在這方面就是一個很好的例子——它在主頁所展示的每張產(chǎn)品圖片都包含一個平均星級評分，而且它會在每個產(chǎn)品頁面價格信息的下方提供評論鏈接。
4. 通過電子郵件來邀請顧客撰寫點評
網(wǎng)站獲取產(chǎn)品評論的時機(jī)就是在顧客剛剛收到他們所預(yù)訂的新產(chǎn)品，并且還在他們對使用新產(chǎn)品感到興奮的時候。
網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)它們的發(fā)貨時間來估計顧客的收貨時間，并在顧客收到產(chǎn)品的一周后或10天后向他們發(fā)送郵件，告訴他們你希望他們對剛收到的iPad、牛仔褲和耳機(jī)感到滿意，并邀請他們撰寫點評。
如果顧客喜歡他們所收到的產(chǎn)品，那他們很可能就會樂意告訴其它人：他們對產(chǎn)品感到很滿意。而如果顧客不喜歡他們所收到的產(chǎn)品，那他們很可能就會提醒其它消費(fèi)者不要購買該產(chǎn)品。
我提供的下一條建議針對的就是這一問題。
5. 發(fā)布正面和負(fù)面評論
過濾掉網(wǎng)站上的負(fù)面評論看似是個不錯的想法，但事實上用戶更希望能看到負(fù)面評論。如果用戶所看到的都是正面評論，那他們將不會信任這些內(nèi)容。
因此，盡管發(fā)布負(fù)面評論可能不是常規(guī)的做法，但網(wǎng)站還是應(yīng)該這樣做。因為這種做法不僅可以消除消費(fèi)者的疑慮，還能使他們確信其花費(fèi)時間所撰寫的評論將會在網(wǎng)站上顯示。
重慶分公司
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