產(chǎn)品用戶運營需要了解的七大步驟是什么？定位用戶即產(chǎn)品規(guī)劃階段，從產(chǎn)品的一無所有所有開始制定規(guī)劃目標(biāo)，這時用戶運營要配合產(chǎn)品制定出要定位哪些用戶群，這個產(chǎn)品做完了給誰用這是用戶運營需要做的。小編給大家總結(jié)了以下內(nèi)容，一起往下看吧。
產(chǎn)品0到1階段，是一個產(chǎn)品的規(guī)劃階段，、沒有真實的用戶可以研究，需要通過尋找、發(fā)現(xiàn)、定位潛在的目標(biāo)用戶，用戶運營主要是調(diào)研分析定位用戶。
1.、挖掘調(diào)研產(chǎn)品需求
可能是偶然間、也可能是他人分享、或是經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品需求（即用戶痛點），例如疫情期間，很多小微企業(yè)受到重創(chuàng)，從新聞上以及身邊創(chuàng)業(yè)的朋友處發(fā)現(xiàn)，這些小微企業(yè)有一個很大的痛點就是繼續(xù)資金周轉(zhuǎn)以及沒有渠道了解幫扶政策，那么這里就發(fā)現(xiàn)了一個用戶痛點：咨詢來源+貸款。
2、需求是否為共性需求
分析這個需求是否為一個群體性特征需求，需要通過一些手段來實現(xiàn)，專家訪談、線下調(diào)研、電話調(diào)研等等，確認(rèn)這個需求有一定的廣度，是某一部分人群的共性需求，估計要有人問，專家那里來？被調(diào)研的對象哪里來？這個不用多解釋吧，既然要做這類的產(chǎn)品，相信都有一定的資源可以使用。
3、梳理產(chǎn)品
分為兩步：提煉核心產(chǎn)品能力，即產(chǎn)品的主線任務(wù)，核心解決用戶的痛點需求，根據(jù)上述例子，解決用戶的咨詢和貸款需求。延伸產(chǎn)品能力，即產(chǎn)品的支線任務(wù)，產(chǎn)品的周邊能力，用來提升用戶的體驗，根據(jù)上述例子中，可以增加行業(yè)咨詢等信息。
4. 用戶場景模擬
扮演真實用戶在我們規(guī)劃搭建的場景中進(jìn)行體驗，確認(rèn)是否核心能力都解決了用戶的需求，延伸產(chǎn)品能力給用戶帶來的更好的產(chǎn)品體驗。
5. 細(xì)化目標(biāo)人群的精準(zhǔn)特征
根據(jù)產(chǎn)品的定位，描繪出目標(biāo)人群的畫像，分為外在屬性和內(nèi)在屬性。內(nèi)在屬性：年齡、性別、興趣愛好、收入、學(xué)歷等等；外在屬性：地域、婚否、活動場所等
6. 用戶驗證
根據(jù)第五步中我們?nèi)Χǖ奶摂M人物畫像，找到一些真實符合畫像的用戶，通過訪談法、觀察法、焦點小組訪談法、可用性測試法等等，這點我細(xì)說了大概解釋一下，網(wǎng)上一搜一大把，但是核心要記住，是為了驗證我們的產(chǎn)品核心能力是否解決了用戶痛點，周邊產(chǎn)品能力是否給用戶帶來更好的體驗。
訪談法：用戶深度探索用戶在使用產(chǎn)品過程中所遇到的問題與感受
觀察法：用戶訪談時可能處于回憶狀態(tài)，因為是回憶，所以很容易忽略掉使用產(chǎn)品的情境和情感，需要像影子一樣觀察和記錄用戶的所有信息
焦點小組訪談：召集人群屬性相似的用戶，進(jìn)行訪談討論
可用性測試：在真實的使用過程中觀察用戶的實際操作情況，詳細(xì)記錄并分析用戶在使用產(chǎn)品中遇到的問題，目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的可用性問題，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)
7. 產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)
根據(jù)收集的問題點進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)，上線測試。
引入期用戶是新手，可能因為推廣渠道質(zhì)量偏低，用戶群為非目標(biāo)用戶；其次產(chǎn)品自身設(shè)計問題；運營跟人打交道，分析人的心理，不斷去想用戶所想，提供用戶所需，抓住的用戶的心理，并落地在產(chǎn)品上，才能真正的抓住用戶，留住用戶。
產(chǎn)品用戶運營需要了解的七大步驟你了解了多少呢?如果想了解更多，歡迎關(guān)注創(chuàng)新互聯(lián)行業(yè)資訊哦。
重慶分公司
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