也談SAP業(yè)務(wù)顧問(wèn)如何避免被ABAP開發(fā)顧問(wèn)怒打
近期一個(gè)視頻火了，說(shuō)是中國(guó)平安一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和APP開發(fā)人員在辦公室直接扭打起來(lái)。據(jù)說(shuō)是因?yàn)樵摦a(chǎn)品經(jīng)理向程序員提出了一個(gè)需求，要求用戶APP的主題顏色能根據(jù)手機(jī)殼自動(dòng)調(diào)整。可能是開發(fā)程序員對(duì)于這個(gè)需求很是憤怒與絕望，按捺不住動(dòng)了手。據(jù)平安員工稱，他們二人都是外包人員（又是臨時(shí)工？），都已經(jīng)被開除了。朋友圈也在盛傳如下圖片，
筆者很是驚訝，覺(jué)得這個(gè)事很夸張，一個(gè)難以實(shí)現(xiàn)的新需求嘛，能做就做不能做就溝通一下嘛，不至于這么火大吧？筆者沒(méi)有做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，但是作為SAP咨詢業(yè)務(wù)顧問(wèn)，在項(xiàng)目實(shí)踐中也是需要與開發(fā)程序員(ABAP開發(fā)顧問(wèn))打交道的。這個(gè)事一出，筆者也算是深吸一口氣，過(guò)去十幾年SAP項(xiàng)目實(shí)踐中，筆者與很多開發(fā)同事一起做項(xiàng)目，卻能很順利的做完每個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)挨過(guò)開發(fā)同事怒打，真是很幸運(yùn)！在此，不能不對(duì)以前各個(gè)SAP項(xiàng)目上的開發(fā)顧問(wèn)同事們說(shuō)一句:感謝手下留情不打之恩！
為了避免在以后的項(xiàng)目實(shí)踐中被開發(fā)程序員怒打，筆者打算好好總結(jié)一下以自勉。
跟開發(fā)程序員溝通需求之前，先跟客戶的業(yè)務(wù)部門充分溝通。實(shí)際上，SAP業(yè)務(wù)顧問(wèn)(function consultant)面對(duì)越來(lái)余額刁鉆越來(lái)越難纏的客戶，也是處于弱勢(shì)位置。項(xiàng)目實(shí)踐中，尤其是民營(yíng)企業(yè)的項(xiàng)目里，客戶并不是很愿意使用SAP提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，往往因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程特殊或者業(yè)務(wù)邏輯特殊的緣故，向SAP業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出各種需求。SAP業(yè)務(wù)顧問(wèn)當(dāng)然是選說(shuō)服客戶使用SAP標(biāo)準(zhǔn)功能，告訴客戶標(biāo)準(zhǔn)功能的好處與優(yōu)勢(shì)。實(shí)在因客戶過(guò)于強(qiáng)勢(shì)而無(wú)法說(shuō)服客戶，業(yè)務(wù)顧問(wèn)需要就客戶的需求與客戶反復(fù)充分溝通，首先確保自己真正理解了客戶的需求。比如客戶提出要開發(fā)一個(gè)什么報(bào)表，或者某業(yè)務(wù)功能，業(yè)務(wù)顧問(wèn)可以根據(jù)與客戶的溝通結(jié)果，初步畫好相關(guān)的報(bào)表或者功能的界面，展示給客戶看，與客戶確認(rèn)相關(guān)界面上出現(xiàn)的字段的取值邏輯，以及相關(guān)按鈕的具體功能細(xì)節(jié)，并且根據(jù)客戶的反饋?zhàn)鑫⒄{(diào)。這樣可以更好的理解客戶需求，初步的設(shè)計(jì)界面也能幫助客戶理順自己的思路，能更明確自己的需求。如果業(yè)務(wù)顧問(wèn)是做開發(fā)程序員出身，就更好了，他可以根據(jù)自己對(duì)SAP開發(fā)技術(shù)的理解，引導(dǎo)客戶往自己期望的方向走。
跟開發(fā)程序員溝通需求的過(guò)程中，充分尊重對(duì)方。SAP業(yè)務(wù)顧問(wèn)弄清楚了客戶的真實(shí)需求之后，需要與開發(fā)程序員同事溝通，仔細(xì)耐心的跟開發(fā)同事講清楚需求細(xì)節(jié)，確保開發(fā)程序員也能充分的準(zhǔn)確的理解需求。溝通的過(guò)程中，需要以比較友好的說(shuō)話方式與態(tài)度，充分體現(xiàn)對(duì)于開發(fā)程序員同事的尊重。業(yè)務(wù)顧問(wèn)與開發(fā)同事實(shí)際上是同一根繩子上的螞蚱，是站在同一條船上的，需要一起努力應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶方的壓力與挑戰(zhàn)。如果開發(fā)任務(wù)重需要加班開發(fā)，業(yè)務(wù)顧問(wèn)也要主動(dòng)留下來(lái)，和開發(fā)同事一起工作，隨時(shí)能就開發(fā)程序員的疑問(wèn)給出建議。在內(nèi)部測(cè)試階段，業(yè)務(wù)顧問(wèn)要設(shè)計(jì)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景安排測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)試，盡力多發(fā)現(xiàn)BUG以讓開發(fā)程序員完善程序。避免因內(nèi)部測(cè)試不夠?qū)е鲁绦蚪桓督o客戶業(yè)務(wù)人員測(cè)試的時(shí)候，因被客戶發(fā)現(xiàn)很多低級(jí)錯(cuò)誤而帶來(lái)的投訴。來(lái)自客戶的投訴，尤其是一些客戶態(tài)度極其不友好的投訴，會(huì)引起開發(fā)程序員的挫敗感和郁悶，甚至不必要的反彈。
對(duì)于需求變更，盡可能說(shuō)服客戶放棄，不能說(shuō)服客戶，就要說(shuō)服開發(fā)程序員。項(xiàng)目實(shí)踐中，客戶對(duì)于自己提出的需求，在不同的時(shí)候有不同的理解與要求，所以不可避免的帶來(lái)需求變更的問(wèn)題。對(duì)于需求變更，業(yè)務(wù)顧問(wèn)需要盡可能擋住。實(shí)在擋不住，也需要耐心跟開發(fā)程序員同事友好的溝通，聽取對(duì)方的意見，了解因此而增加的工作量，并且就增加的工作量與客戶業(yè)務(wù)人員溝通，為開發(fā)同事爭(zhēng)取更多的時(shí)間，這樣能減輕開發(fā)人員的壓力，取得開發(fā)同事的諒解。如果業(yè)務(wù)顧問(wèn)頂不住客戶的壓力，不擅長(zhǎng)于引導(dǎo)與說(shuō)服客戶被客戶牽著鼻子走，導(dǎo)致需求反復(fù)變更程序反復(fù)修改，可想而知開發(fā)程序員會(huì)怎么想？萬(wàn)一遇到脾氣不好的開發(fā)同事，業(yè)務(wù)顧問(wèn)就有可能會(huì)被怒罵甚至被怒打了。
同是乙方弱勢(shì)群體，業(yè)務(wù)顧問(wèn)需要與開發(fā)顧問(wèn)（開發(fā)程序員）同事相互尊重，友好溝通協(xié)商，共同努力完成項(xiàng)目的交付，成就客戶！
2018-08-02 寫于杭州市.
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