引言：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理與后續(xù)的合作團(tuán)隊(duì)，包括設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等相關(guān)人員最尖銳突出的矛盾，就是需求變更，這是產(chǎn)品經(jīng)理最經(jīng)常被詬病的地方。頻繁的需求變更，對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)度和團(tuán)隊(duì)積極性都有非常大的危害。產(chǎn)品經(jīng)理一定要不遺余力避免需求變更的情況。
本文選自《爆款是怎樣煉成的：產(chǎn)品經(jīng)理晉級(jí)寶典》。

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作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們一定要理解開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其他團(tuán)隊(duì)成員為什么視需求變更為大敵。事實(shí)上，需求變更對(duì)整個(gè)項(xiàng)目都非常有害。

1. 需求有變更，就意味著設(shè)計(jì)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作有浪費(fèi)。這首先是資源和時(shí)間的浪費(fèi)。

2. 這會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員有抵觸情緒，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理及需求產(chǎn)生了不確定感，產(chǎn)品經(jīng)理的威信下降。嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員懈怠工作，因?yàn)檎l知道什么時(shí)候這個(gè)需求還會(huì)變更？也許就不用做了呢？

3. 打亂版本進(jìn)度，除影響發(fā)版時(shí)間之外，還會(huì)打亂團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏。原本運(yùn)轉(zhuǎn)得很好的團(tuán)隊(duì)，如果頻繁發(fā)生需求變更，很容易打亂項(xiàng)目節(jié)奏，使人無所適從，因?yàn)樵居?jì)劃的時(shí)間點(diǎn)已經(jīng)由于需求變更不可能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

4. 臨時(shí)發(fā)生需求變更，容易導(dǎo)致新的需求考慮得更加不周全，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量下降的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)加大，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品偏離原本的產(chǎn)品定位或想法。

頻繁的需求變更，對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)度和團(tuán)隊(duì)積極性都有非常大的危害。產(chǎn)品經(jīng)理一定要不遺余力避免需求變更的情況。下面來看看需求變更產(chǎn)生的主要矛盾以及如何應(yīng)對(duì)。

（1）對(duì)需求考慮不周全。

比如產(chǎn)品經(jīng)理小明設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)流程，方案是用戶需要填寫手機(jī)號(hào)才能順利注冊(cè)。這個(gè)方案已經(jīng)由設(shè)計(jì)人員給出效果圖和切圖，且進(jìn)入了開發(fā)階段。那么，在這個(gè)過程中，小明從公司內(nèi)部的其他同類產(chǎn)品中了解到，用戶對(duì)手機(jī)號(hào)非常敏感，如果手機(jī)號(hào)是注冊(cè)時(shí)的必填信息，則很容易造成在注冊(cè)流程中用戶的流失。于是，小明只好修改產(chǎn)品方案，將填寫手機(jī)號(hào)一項(xiàng)改成選填，增加填寫常用郵箱作為注冊(cè)用戶的唯一標(biāo)識(shí)。這就是典型的在需求方案設(shè)計(jì)階段，沒有全面考量方案的例子。當(dāng)然，這與小明的經(jīng)驗(yàn)也有關(guān)系，一般新人難免在設(shè)計(jì)方案時(shí)對(duì)一些情況不夠敏感，會(huì)有疏忽和考慮不全的情況。這需要產(chǎn)品經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從各種角度審視、考量自己的方案，盡全力考慮周全，那么就會(huì)在相當(dāng)大的程度上避免需求變更，并且本人也會(huì)有所收獲、提升能力。

（2）由于實(shí)現(xiàn)難度而修改需求。

這種情況往往發(fā)生在設(shè)計(jì)人員已經(jīng)給出了設(shè)計(jì)圖和切圖，開發(fā)人員開始開發(fā)，在某一個(gè)地方遇到了實(shí)現(xiàn)難題，比如按照原本的需求方案，可能有性能問題，或者開發(fā)難度太大，工作量比預(yù)期的大很多，等等。這時(shí)候，只好用一個(gè)妥協(xié)的產(chǎn)品方案來替代原本的需求。于是，設(shè)計(jì)人員需要重新作圖，開發(fā)人員也有部分工作需要調(diào)整。有的同學(xué)可能會(huì)說，這種情況可不能賴產(chǎn)品經(jīng)理了吧？是開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)不了導(dǎo)致推倒重來的。這里要特別指出，如果你想成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，千萬不要有這種思考習(xí)慣。項(xiàng)目中出現(xiàn)的任何問題，都有產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任。那么，這種情況要如何避免呢？那就是盡早地邀請(qǐng)開發(fā)人員介入，在需求方案還未敲定時(shí)，甚至在需求發(fā)起和討論時(shí)就邀請(qǐng)開發(fā)人員一起參與討論，即使開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品方案不能給出建議，至少也可以了解需求的來源，并且及時(shí)指出一些技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)。這種實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)大、成本高的地方發(fā)現(xiàn)和提出得越早，越能保障產(chǎn)品后續(xù)環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。需求變更發(fā)生得越晚，新的需求方案輸出得就越倉促，考慮得就越不周全，對(duì)產(chǎn)品和項(xiàng)目都有很大危害。風(fēng)險(xiǎn)提出得越早，除可以避免團(tuán)隊(duì)成員工作量的浪費(fèi)之外，還可以讓大家對(duì)需求變更考慮得更周全。所以，在這里產(chǎn)品經(jīng)理要注意，讓開發(fā)人員盡早了解和知道接下來要做什么需求，涉及哪些技術(shù)難點(diǎn)，這既是必需的，也是應(yīng)該的。

（3）在設(shè)計(jì)圖出來之后，或者開發(fā)原型出來以后，甚至在測(cè)試階段，發(fā)現(xiàn)之前的需求方案不合理。

這種情況一般是不應(yīng)該發(fā)生的，產(chǎn)品經(jīng)理的水平越高，發(fā)生這種情況的概率也會(huì)越低。但是人不可能完全不犯錯(cuò)，或者說，在看到真正的效果之前，甚至試用原型之前，有些交互體驗(yàn)的細(xì)節(jié)問題確實(shí)難以發(fā)現(xiàn)。這也是產(chǎn)品經(jīng)理需要修煉自身的地方，平時(shí)應(yīng)該多試用各種產(chǎn)品，體驗(yàn)各種交互和頁面設(shè)計(jì)，這樣才能在設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案時(shí)不是單純地拍腦袋，而是在有真正的操作體驗(yàn)的基礎(chǔ)上去設(shè)計(jì)。但是也要說明一點(diǎn)，這種情況下的需求變更，不應(yīng)該是非常重大的變更，一般都是交互體驗(yàn)或者頁面內(nèi)視覺邏輯的微調(diào)整。產(chǎn)品流程或產(chǎn)品邏輯的問題，應(yīng)該在視覺效果圖輸出之前就能夠被發(fā)現(xiàn)，而不是到視覺效果圖或者產(chǎn)品原型階段才能發(fā)現(xiàn)。

（4）還有一種非常無奈但是常見的情況，即老板提出的需求變更，或者真的由于產(chǎn)品方向改變而出現(xiàn)的需求變更。

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理也并非完全沒有責(zé)任。這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理要思考，為什么老板在已經(jīng)進(jìn)入設(shè)計(jì)和開發(fā)的階段才提出需求變更？是否因?yàn)槔习逯安]有能夠充分了解需求？這可能是因?yàn)槔习逄α耍瑳]有關(guān)注到這個(gè)項(xiàng)目，那么其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理可以更主動(dòng)積極地讓老板了解產(chǎn)品項(xiàng)目的進(jìn)度、整個(gè)需求的思考過程和最終方案。這樣，如果老板有其他想法或不同意見，即可及早提出。
因此我們看到，避免需求變更的主要思想就是，讓信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間， 團(tuán)隊(duì)與老板之間，進(jìn)行充分的交流和溝通，避免信息不對(duì)稱或不同步的情況，在信息充分同步的情況下，才能更早地暴露問題，提前修改需求方案，不浪費(fèi)設(shè)計(jì)和開發(fā)等資源。
沒有需求變更的團(tuán)隊(duì)是非常理想的，但是當(dāng)理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上很少有需求不變更的情況。那么，當(dāng)需求變更不可避免地發(fā)生了，該怎么處理，才能將危害降到最小呢？
其實(shí)，需求變更流程與產(chǎn)品的一般流程是一致的，首先是產(chǎn)品經(jīng)理重新思考變更的需求， 全面考慮后輸出新的需求方案，同時(shí)并行的是充分與設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等團(tuán)隊(duì)成員溝通，讓大家了解需求為什么要變更，如何變更，以及修改后的方案會(huì)是什么樣子，等等。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變更后的需求都認(rèn)可了之后，就要再次進(jìn)入設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試的階段。在整個(gè)過程中， 產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)要關(guān)注的是需求變更對(duì)整個(gè)產(chǎn)品版本進(jìn)度的影響，一般需要設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試人員重新評(píng)估工作量和提測(cè)時(shí)間，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解該變更是否會(huì)影響產(chǎn)品最終的發(fā)布時(shí)間， 如果確實(shí)有影響，無法通過協(xié)調(diào)其他時(shí)間來消化，那么要及時(shí)告知更大范圍的團(tuán)隊(duì)成員。比如需求變更只涉及一個(gè)功能的開發(fā)和測(cè)試，但當(dāng)這個(gè)需求變更會(huì)影響整個(gè)版本的進(jìn)度時(shí)，就需要讓整個(gè)產(chǎn)品版本涉及的所有開發(fā)、測(cè)試等人員知道版本發(fā)布計(jì)劃的變更及原因。
由于需求變更一般是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起的，而這是相當(dāng)不討好的事，所以產(chǎn)品經(jīng)理的壓力其實(shí)非常大。最后再談兩點(diǎn)，讓產(chǎn)品經(jīng)理適當(dāng)減輕一點(diǎn)壓力，避免因此受到傷害。當(dāng)然前提是產(chǎn)品經(jīng)理要修煉自己，盡量避免發(fā)生需求變更的情況，在此基礎(chǔ)上，可以用如下兩個(gè)方法來適當(dāng)?shù)卣{(diào)侃、保護(hù)自己。

（1）開發(fā)人員能保證不用修改Bug，那么產(chǎn)品經(jīng)理也可以保證不發(fā)生需求變更。

修改Bug 其實(shí)就是開發(fā)人員不能一次性將產(chǎn)品做到完美的真實(shí)例子，其實(shí)這個(gè)道理在任何人身上都適用，只是開發(fā)人員的Bug 并不那么容易被發(fā)現(xiàn)，而產(chǎn)品經(jīng)理的“Bug”，很多情況下是可以提前避免的。所以，一定要注意這句話說出來的場(chǎng)合和語氣（一般要用調(diào)侃的語氣）。雖然道理如此，但這并不是產(chǎn)品經(jīng)理的擋箭牌。在說這句話之前，一定要真誠(chéng)地向團(tuán)隊(duì)成員道歉，尤其是受到需求變更影響的成員，畢竟需求變更的責(zé)任更多地在產(chǎn)品經(jīng)理。但是也可以用這句話調(diào)侃下，讓大家互相理解，都是迫不得已。

（2）是Bug還是需求變更？

善良的產(chǎn)品新人會(huì)說，這個(gè)問題需要去深究嗎？是的，一般情況下，尤其是小團(tuán)隊(duì)，是不需要深究的，但是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)比較大，或者需求變更導(dǎo)致的影響比較大的時(shí)候，搞清楚問題出現(xiàn)的原因是Bug還是需求變更，對(duì)未來避免發(fā)生類似問題是有益的。如何搞清楚呢？這就需要查看產(chǎn)品需求文檔。
曾經(jīng)有產(chǎn)品新人問，寫需求文檔有沒有意義？如果它只是為了備案和存檔記錄，那么對(duì)于創(chuàng)業(yè)階段的小團(tuán)隊(duì)，由于產(chǎn)品方向還在不斷地變化，還在快速嘗試中，備案和記錄好像并沒有那么必要和緊急。其實(shí)需求文檔的重要意義在于可以前后印證，了解這一類有利于鞭策產(chǎn)品經(jīng)理提升自己完整考慮需求的能力及寫需求文檔的能力。比如開發(fā)人員說：“這個(gè)Bug不是Bug，是你的需求，如果你現(xiàn)在要變成這樣，那么你就要說明是需求變更?！边@時(shí)，你能夠悠然地打開需求文檔，指出某一條，上面明確寫明了需求，是開發(fā)人員沒有正確實(shí)現(xiàn)。不要以為這種情況很罕見。是Bug還是需求變更，關(guān)乎聲譽(yù)甚至績(jī)效，是一個(gè)值得去明確的問題。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，如果是早就想到了的需求邏輯點(diǎn)，只是因?yàn)樵谛枨笪臋n中漏寫或沒有明確表達(dá)出來，導(dǎo)致開發(fā)人員認(rèn)為需求文檔里沒有寫明而在開發(fā)過程中也漏寫了邏輯從而產(chǎn)生問題，這種“需求變更”確實(shí)不能算Bug，責(zé)任就在于產(chǎn)品經(jīng)理。
所以，如果你真的在需求文檔中明確表達(dá)清楚了，是開發(fā)人員沒有按照需求實(shí)現(xiàn)，那就是Bug，不能算作需求變更，這是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理聲譽(yù)的保護(hù)。但如果是因?yàn)槟愕男枨笪臋n寫得不夠嚴(yán)謹(jǐn)而造成“需求變更”，那么就只有吃下黃連之后繼續(xù)修煉了。
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